罗雪儿诚邀网友“拍砖”：家园网该如何“热”？

罗雪儿

家园网开通至今一年半了！在这段时间里，网站前进的每一步都离不开广大网友的支持和帮助。最近就有不少网友给家园网提了很好的建议。比如网友“水墨江南”发表了题为“罗湖社区家园网好冷啊”一文；网友“体制问题”发表了“家园网，您可不能失色啊。”一文；等等。罗雪儿感谢大家提出的宝贵意见。正是这些批评式建设性的意见建议，以及一大批热心网友们的参与，推动了家园网工作的不断改进。

    在这里，罗雪儿请网友再次了解一下罗湖社区家园网的定位。作为一个由政府主办的网站，社区家园网建立的目标，一方面是要成为沟通政府和百姓之间的纽带和桥梁，百姓能够及时了解政府部门的中心工作，同时也能通过这个平台向区委、区政府和各有关部门反映自己的各自意见建议和合理诉求，帮助老百姓解决；另一方面，是要搭建一个让辖区百姓充分展示自己才艺的交流平台，让我们群众的“草根文化”能有施展的空间，表演的舞台。也正基于这个特殊的定位，来到家园网的网友主要有三种类型，一是到网站来反映问题、表达诉求的辖区居民；二是到网站来宣传自己的日常工作、帮助百姓解决问题的政府工作人员；三是希望能够展现自身才华、交流个人观点的网友。而这些网友也主要是罗湖辖区的居民。

    因此，罗湖家园网作为罗湖的区域性网站，也许没有其它大的综合性门户网站那么旺，而且也没有必要和其它的商业网站盲目地攀比点击率，我们所希望的是能实实在在为辖区的居民做好服务，为群众办好每一件事，胜过成千成万的点击率。

    目前在国内像罗湖家园网这样由政府主办的互动性平台，可以说是“凤毛麟角”，因此我们依然处于在摸索中前进的阶段，还有许许多多亟待改进的地方，欢迎广大网友各抒己见，不吝贡献金点子，一起来讨论“家园网该如何热起来？”“怎样才能热得有意义？”希望在大家的呵护和共同努力下把家园网进一步建设好，让这里真正成为辖区网民喜爱的温馨家园。

罗雪儿热忱欢迎和期待每一位网友的拍砖、参与！

 

罗雪儿

转：家园网，您可不能失色啊（网友：体制问题）

    在管理层英明领导下，在罗雪儿等网管的精心谋划下，在广大发言人的积极努力和网友们的大力支持下，家园网从“娃娃学步”开始，短短一年多时间，取得了令人瞩目的成绩，不管是点击量、发贴量，还是有关部门及社会各界的关注度，都引人妒忌。网站版面生动，内容鲜活。成功举办了为罗湖可持续发展献计策活动，发表《和谐社会普世的核心价值应该是尊重每一个个体的人》、《文化书屋，朝气飞扬！》等大量精华贴大力弘扬了主旋律；也收集了《建议住宅部门以及街道办事处建立机制，主动监督业主委员会换届选举工作》、《关于今日家园物业管理目前存在的相关问题！》等广大网友提出的问题与建议。尤其以网友“关注罗湖”的《深圳城市总体规划罗湖位置在哪》等为代表的关于深圳市城市总体规划意见的帖子，牵动了千千万万关心罗湖关注罗湖的各界人士的心。可以毫不夸张地说，罗湖家园网创办发展，已成为联系罗湖管理层与广大人民群众的好桥梁，真正达到了管理层“关注民生、了解民情、收集民意、解决民望”的目的，充分展现了罗湖区管理层与时俱进、大胆开放的思想和政治气质以及罗雪儿这位小姑娘等网管的艺术魅力。其办网思路是与时下进一步解放思想的精神很相契合的。
    笔者已经有一阵子没登陆家园网了，这两天闲暇之余多次浏览家园网，尤其是论坛。发现家园网已经悄然变色或者说在悄然失色，首页面变得复杂臃肿；论坛已变得没有个性和气质了，与其他网站的论坛别无二致，只是没有些许带黄或涉黄的内容而已；论坛的帖子多起来了，像一个大杂烩，很少有值得品味、或心动、或喝彩、或鼓劲、或受鞭策的帖子。笔者暗思，是什么力量、什么原因？难道是罗雪儿气质不再？
    罗雪儿啊，你该振作起来，找回你的气质，也为家园网找回气质。

罗雪儿

网友“水墨江南”发表的“罗湖家园网好冷啊”一文

罗湖社区家园网的创建是件好事，政府创建罗湖社区家园网是件好事，领导们能通过罗湖社区家园网走近群众、体察民情……也是件好事。

只是――
只是――
1、做了两年的罗湖社区家园网的世界排名才1282815，IP1000左右，还不如一个中小型的企业网站
2、罗湖社区家园网现在已经成了下级向上级汇报，邀功甚至……的窗口。
3、罗湖社区家园网和政府机关的作息时间一样，也有休息天和国家规定的假期。
…………唉
…………可惜了。

lh_天高云淡

我永远是罗雪儿的忠实网友，虽然我写不出精彩贴，但我更多的是关心、建议，尤其是监督政府，政府做得好就表扬，不好就批评，同时也与网友交流观点和意见。

我同意罗雪儿的说法：为群众办好每一件事，胜过成千成万的点击率。

老移民

家园网的阔大胸襟是党委、政府进步的体现，自信心、执行力不断提高，昨天看到一些批评的帖子还有点担心，看了罗雪儿诚邀大家出谋划策搞好家园网，我的担心是多余的，哈哈。

说到建议就是一些政府职能部门不够关注网友的意见，甚至不理睬，希望区委重视。

lh_公道人

楼上说的是，有不少问题回应之后很久都没有得到解决，咱大家都来好好监督，不然问题得不到解决，家园网自然也就失去生命力了。

kxjh

罗湖社区家园网的目标应该是发展成罗湖人自己心中的家园网，从这层意义上说，它在功能上应能够满足或解决罗湖百姓的需求，坚持了这一点，社区家园网就有自己的特色。百姓的需求是什么，无外乎就是享受到更多、更好物质、精神和环境方面能够的东东。如果辖区居民们足不出户，登上家园网，就能够了解罗湖点点滴滴的变化、办成自己想办的事情、自己合理诉求能够迅速有效解决，我想，家园网自然而然就能得到罗湖百姓的喜欢，至于排名如何、如何更热那倒是次要的问题。

孔雀西北飞飞

建议家园网也搞督查制，对那些对意见落实不到位的部门，联合有关部门进行督查。。

第一君子

和楼上的有同感。家园网要给罗湖居民有“家”的感觉。晚上，周日，假期，都无法发表评论。原来网站休息。

胡锦涛经常浏览人民网的“强国论坛”，咱们的家园网如果也设一平台，和XX书记对话，和XX区长对话，和XX局长对话，甚至还可和社区工作站站长对话，这就是网络。真正发挥了网络的作用。

罗湖再生

甲、政务沟通平台有效性

1.　自去年成为家园网家人后，觉得一年来家园网在办网能力上还是有很大进步，特别是各街道办政府工作人员对于论坛的发展给予了极大支持，主要体现在对网友投诉处理上一般都有固定的人员在处理跟进，投诉处理的制度化和常态化有了很大进展。特别是翠竹，东晓，东湖和莲塘等街道，虽然接到投诉最多，但他们在处理及时性上表现不俗，不管处理结果如何，但在沟通态度和应急能力方面是应该肯定的。

“回复”窗口平台创新

2.　家园网最大的吸引处就是“平台，纽带，缓冲阀”三个功能，这三个功能的检验标准就是问题处理的有效性。在解放思想层面，需要家园网将问题与建议两者并重，即既欢迎网友提出质疑与问题，也欢迎网友提建议，而非孰重孰轻。可能政府层面的办事人员说怎么就知道提问题而不提建议，其实就误解了发帖的人，按科学发展观来讲，问题本身就是建议，而对这个方面的认识，需要家园网和问题“回复”窗口一起互动，开办一次学习科学发展观，思想解放活动，对“问题”与“建议”这两个不同的概令用一切有利于市民的标准深入学习，研讨。家园网为什么要办这么一个活动，这是因为家园网版主功能的特殊性：即不是像其他论坛采用版主回复的互动机制，而是采用政府行政任务窗口的回复模式。大家都知道，论坛的核心就是交流与沟通，而“回复”是最基本的论坛职能，没“回复”论坛将是死水。那么为了保证“回复”在正确认识“问题”和“建议”两个方面，思想解放活动必须进行统一的协调与学习，那么家园网作为政府宣传重地，版主和下面的政府工作“回复”窗口的思想解放活动，本身就应列入罗湖思想解放，学习科学发展观等活动体系来，而且罗湖区委要为这个学习活动予以充分重视，它毕竟也是罗湖“双基”工作必不可少的环节。

“问题提出”窗口平台的建立与完善

3.　看到了“问题”与“建议”同样重要，那么对于我们的办网受众上显然就有了新认识。因为“问题”主要来自辖区市民，通过上面的思想解放学习活动，如果看到“问题”不是在给相关政府难堪的话，家园网显然要把受众放到辖区居民，并对他们进行各方位的宣传，欢迎他们的到来。家园需要明白的一个问题在于，我们现在建立了制度化的，常态化的政府“回复”窗口平台，但在“问题”与“建议”的“提出”平台上，建设得还不够。那么“提出”平台的建立需要家园网走入到罗湖社区之中，走入居民心中，这同样离不开社区实质性宣传机制，而这些活动的策划在活动互动上并不难办到，难办的是家园网工作人员实在太少，经费有限，这需要区委区政府在“将家园网打造成深圳甚至全国科学发展观下社会建设，文化建设典型”的高度上，加大家园人力和物力的投入。罗湖费尽心血走出了99步，在成功的最后一步，我们的投入是否够呢？家园网的发展难道就没有人才和财务保障上的困扰吗？家园网难道就不能更进一步，不固步自封于“全国。。。这样一来由政府主办的互动性平台，可以说是“凤毛麟角”上吗？信息时代，彼此借鉴与超越很简单了，罗湖不能只胜了主办家园网这个“创意”，而因后续投入不够被潜在借鉴者超越，更不能让如此好的创意在还没让居民享受到 “实惠”之前就慢慢失色。所以，家园网的重点就是真正让辖区居民耳闻能详，推崇备至，让上这个网的不仅仅是“回复”窗口的政府人员，更是更大范围的“问题提出”的普通居民，惟有如此，这个平台的规模，魅力，网站的有效性才得以保障。

4：政府“回复”窗口的有效性问题。前面网友说了，是政府窗口的办事落实性问题，当然有的确实有这方面问题，但主要是问题处理机制问题。版主可以集中职能部门和窗口代表来进行研讨，作出机制上的制度规定。因为家园网不同于其他网，对问题的“回复”处理的有效性是要负责的。离开了问题处理的有效性，家园网三个功能从何谈起，特色何在呢？

5：问题投诉处理模块的技术性创新。广大居民对罗湖有建议和投诉是个好事，能在网络上回复和处理比上门信访和干部接待更便捷，这也是顺应电子政务和官员网络文化管理趋势的。因为问题的投诉和处理建议在真实性，具体性基础上，所以，论坛技术人员对问题投诉处理模块要作出技术上的改进，它和普通表达性论坛在行文格式上是有不同之处的。举例如下：

主 题：现在是否可办医保暂停社保.?我是失业人员.真不知怎么办?有人说可能有人说不可以?

 

现在是否可办医保暂停社保.?我是失业人员.真不知怎么办?有人说可以,有人说只有困难户和特困户才能办?到底怎么办的?

上面这个页面因技术不提醒发帖人，提出社保问题，但问题就在于，可以回复他的人每个街道都有相应和懂得人可以回复他，但因为他没有说写需要回复他的街道，那么大家谁都不好去插手回复。

技术改进后的模块：技术改进后，在发帖人发帖的时候，他必须填写主题，选择发帖类型是咨询，投诉或建议，选择他所在的街道，然后在内容描述中发帖具体内容。那么帖子发出后，技术显示主题，类型，街道和内容描述黑体固定字。内容描述下的具体内容发帖人可以自行修改和编辑等。这个技术变化的主要原因在于从技术上提醒了发帖人帖子回复的具体性街道，而不是发帖太宽泛而无人解答和无所适从。对于回复者来讲，帖子内容也更具体了点，对他们跟进办理的责任和权利相当明晰。问题投诉的清晰性才能保障回复的有效性，网站技术改进会起促进作用。如上例可技术改进模块如下：

主 题：现在是否可办医保暂停社保.?我是失业人员.真不知怎么办?有人说可能有人说不可以?

 

发帖类型：咨询 所辖街道：xxx街道 内容描述： 现在是否可办医保暂停社保.?我是失业人员.真不知怎么办?有人说可以,有人说只有困难户和特困户才能办?到底怎么办的?

6：非投诉和建议性发帖，依然是WORD文档形式显示，且才收入天天有话说，而非各家园论坛旗下的上述家园模块风格。那么显然天天有话说重点在于：A，时事新闻及其评论 B，网友个人评论 C，政府和部门形象宣传与政策宣讲 D，网站公共话题和活动互动平台 E：转帖和个人才艺展示。如上，显然，在天天有话说和家园论坛两个摸块功能不同，那么显示格式也稍微不同，对于论坛管理和发回帖沟通就更容易了。

 

以上是我对家园网在沟通平台有效性上的个人看法，后续再对美誉度和XXXXX。。。。。作分析

 

lh_thomas

政府办网不能与商业网比较，众所周知，区政府部门大多十几、二十个人员，日常工作就忙忙碌碌，周末加班是家常便饭，如果家园周末也正常运作，恐怕那几个工作人员365天都不用休息咯，他们也是人啊，所以是不可能的。

当然如果区委区政府加大投入，使家园网成为全天候开放的网站，就更好咯。

家园访客

    罗湖再生讲的好。家园网三个方面的功能，最重要的，我想应该是平台的功能。老百姓在你这个平台反映了问题，提了建议，如果没有回复、不予处理、石沉大海不了了之，纽带和缓冲之功能自然就会丧失，政府的公信力也会受到影响。只有认真对待老百姓反映的问题，切实有效地解决存在的问题，才可能得民心、顺民意，政民关系才会和谐。

    家园网的网民，也决不能仅着眼所谓的3类人员，那只会固步自封。如果要真正做到成为辖区网民喜爱的温馨家园，就要考虑辖区老百姓的不同需求，营造大家都愿意进来、发言、交流的氛围。要考虑这个平台能为他们提供什么、如何提供。比如家园网上的网络文化产品、一些让网民互动参与的活动就很好。所以应该有更为宽泛的网民群体。

初来乍到不好说

    家园网有其特别的定位，承载了特定的功能，这固然不错。但有些东西是网络共有的规律，比如要有大的资讯量、信息要新、更新要快、让网友在此能获得不同需要。这点感觉家园网还有较大的局限性。还有就是论坛确实有些冷，作为互动交流的论坛，本应该有更热闹的。如果仅仅发些工作信息，资讯信息，完全不必在论坛发，在网站首页就可以了。

szuly

应另设每个工作站的论坛分页，让反映问题的可以直接找到那个工作站的专门页面，方便工作人员查阅。建议对每个街道辖区范围和工作权限置顶提示。

现在经常出现提建议反映问题的帖子迅速被转贴新闻的帖子盖过的现象。或者反映某一类问题的帖子完全盖过所有帖子的现象正是版面设置不合理导致的。假如扩大网站宣传力度，访问人数骤增。各个工作站人员都不知道上哪儿找帖子了。因为人人都倾向于在“天天有话说”反映问题。或者在一些很多转贴的页面反映问题。有的人想要直接反映到上一级部门比如工商局，人事局....也没有相应页面但都有发言人。

家园网所在辖区不少于百万网民（包括在此行政区工作的人员）。很多人其实不知道有这个网站。但是加强宣传力度过后，问题可能会越发增加让各大工作站忙不过来。对于无理要求或者根本不是工作权限范围或者实在做不到的事情，也应该给予一定说明“不再跟进此类问题”或“并非工作权限范围”而不是一句“将跟进此事”最后却办不到。

罗湖再生

乙、你心我心，将心比心：民网互动下的美誉度构建

7.　天空很大，家园网很小，小得让人心生怜爱而充满想象，像初春的草秧子，滋滋滋地长在你我的心田！从家园网横空出世到如今学步待进，工作人员和政府部门以及你我普通网友，都作出了自己的努力，同时也收获了许多。它被多家媒体报道，被选为深圳创新网络之星，更被辖区市民称道。

美誉度

8．家园网立足社区，为社区市民而生，它的责任就是完善它设立之初的三个功能，首要追求目标是美誉度，而非知名度。这在战略上是绝不动摇的。酒香自然飘墙过。要实现美誉度，除了上面的政务沟通平台的有效性，特别是问题“提出”平台的问题处理机制的改进和促进外，家园网的内部营销依然责无旁贷。所以，问题与建议处理模块“家园论坛”是美誉度之“根”。

9．走进社区，走进市民心田，走进这个时代，必须和罗湖发展的主题结合起来。罗湖核心城区建设；罗湖四旧改造作战图与四张牌；罗湖深港一体化下的基建，文化交流，产业对接之规划与信息；罗湖产业体系规划与发展；罗湖城市管理与法治建设；罗湖人居与生态建设，罗湖解放思想，落实科学发展观，创建社会主义示范城区建设，以及改革开放30年回顾等主题活动，都是家园网在“天天有话说”互动天地的绝佳课题，这些活动的策划与网络引领，需要我们在课题设计，推进层次，反映形式，作品风格，个性评估上做出一榄子的规划。所以，用罗湖发展主题，采取多种形式深入市民心田，让民网互动，到处充满罗湖发展新风尚，打造立意高远，体贴最亲的“天天又话说”模块，是美誉度之“神”。

10．注重投入与产出下的网络“虚实结合”。前面说了，家园网很大的一个问题是投入不足。家园网工作人员太少，而事情多，责任大，压力重。出现节假日休息等情况，是在所难免，更不谈再分心一门心事去操劳进一步如何走进社区，如何设计主题活动。虽然目前家园网在如此繁重之下也不得已紧跟深圳和罗湖实际，设计一些主题，但时间的原因和人员精力的原因，在主题前瞻性策划，主题进行时引导和背景探究等，显然还是不够的。所以大家如果真的理解体晾家园网，那就一起呼吁区委区政府在人力与物力方面加大投资。当然，投资之外，我们也要讲究投入的产出效应，衡量标准就是美誉度是否扩大了，即我们在美誉度上述的“根”与“神”上是否有了新进展。网络是虚拟的，但美誉度的要求往往是实际表现的，因此，投入产出下的“虚实结合”又是家园网的另外一个新课题。对这个课题，我们可以分解到美誉度之“神”的各个子课题和项目中予以实现，因篇幅问题，就不单作举例阐述了。但在网站管理与发展形式上，它就是美誉度之“形”。

11：点击量并不能说明不同“投入与产出”下美誉度的高低层次，但它可以说明在同一投入下的美誉度的高低层次。所以，家园网在追求美誉度的时候，设定投入产出模型来研究家园网的发展状况也是必要的，但我们反对将家园网与其他网站来作无谓的对比，这样一来反而丢弃了我们的办网原则与梦想，反而丢弃了家园网特定美誉度之“根”，“神”和“形”。如果家园网“神” “形”具备，“根“正叶茂，美誉度自成，知名度自来。

你心我心，将心比心

12：民网互动除了版主要以主题策划活动带动居民增加对家园网的了解，认同之外，在居民走进家园网后更要以各种互动增加彼此情谊，建立持久永续的关系，而非“过客”。这需要以上述美誉度为目标，在与居民的互动中创造轻松，健康，尊重，各展所长，百家争鸣的论坛氛围。每个人的角度，表达方式，以及文理章法在行文风格和气质上是不同的，但我们依然要予以尊重。不是每个人都有“才华”，也非每个人的帖都是“精品”，但我们需要了解的是比“精品”更可贵的是论坛无数普通的“诉求”与“沟通”。将心比心，更大范围的居民在论坛上的任何普通的一文半言，都是未来版主眼中的“精品”，而居民之间的和谐言论在发帖回帖的互动机制培育上，版主同样也有大把事情要做。将心比心，论坛为社区而生，比此心，家园网在为居民服务上任重而道远啊。

13：将心比心，网友的责任也很大。我们在发帖回帖虽然不受人左右，是我们的权利，但我们的基本思维方向与道德操守也是要尊重版主，尊重网友彼此之间的情谊。尊重这些潜规则实际是尊重了我们自己。同时，作为家园网的一分子，我们是家园的主人翁，我们不管文理是否合章法，表达是否很充分，家园网依然是我们每个人的小?之地，谈谈居家感受，评评家常理短，话话邻里乡情俗闻，想想四季更替五谷耕耘，秀秀个人才艺箱底绝活，扬扬创业激情罗湖情怀。。。。虽然自觉渺小普通，然抒于己心，发于已情，朴实，简洁，依然让其他网友看之亲切，品之弥醇----将心比心，你心有人知，它心随你志，你我虽不识，了然如此纸！所以，网友家人们，将心比心版主日夜劳碌，“过客”之心可去矣；将心比心论坛公共道德规范，“虚妄”之心可去矣；将心比心网友彼此情怀，“唯我”之心可去矣。

爱在东门深巷中

顶一个

麻辣面

回复: 爱在东门深巷中 顶一个

老兄久未露面,爱到别的地方去啦?

那天晚上

爱在东门深巷？你好像以前来过啊，偶很久没见着你了，在哪啊？

爱在东门深巷中

16楼的兄弟：

你可冤枉偶了

我哪儿都没去只是觉得家园网存在一些问题，而自己又没办法改变这一切，所以暂时抽身而出，打算看看再说

而且，我以为对罗雪儿来说，重要的不是她最终能够解决多少家园网存在的各种问题，而是她对这一问题的表态，是希望有所改变，还是其他

这不，她一表态，我这就上来了吗

罗湖再生

东门兄总算露面了啊,可喜啊.....

 

唉,最近事情太多,忙死了....想给罗雪儿出主意也是断断续续的,压着一堆事情来写建议,还只写了政(务)网互动有效性的建议和(居)民网互动美誉度的建议,至于文(章)网互动精品与原创发展的建议和媒(体)网互动深入合作与宣传的建议,只好等到周末再抽空写了....

总之,就是希望罗雪儿在政网互动,民网互动,文网互动,媒网互动四个方面再多努力点就行了...