租房平台管理缺失，希望相关部门介入保护消费者合法权益

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投诉对象：自*平台（深圳地区）
诉求：请监管部门介入核查，责令自*出具正式书面整改说明、承担相应赔偿、完善紧急响应机制，保障租户人身与居住安全。

本人系深圳龙华区自*租户，现就自*平台管家管理混乱、投诉无人跟进、紧急问题求助无门、服务严重失职等问题正式投诉，具体情况如下：
1.管家交接混乱，无通知、无紧急联系人
自*频繁更换驻群管家，更换前不做任何群内公告，租户不清楚对接人；平台未提供任何非工作时间紧急联系方式，遇到隐私、安全类紧急问题无法及时找到负责人。

2.遇人身安全问题，平台长时间无人员介入协调
本次因室友在卫生间引发纠纷，属于涉及隐私与安全的紧急事件。我当晚多次联系自*APP云管家、拨打总部投诉电话，均被告知会及时跟进处理，但当晚全程无任何反馈、无人员对接，导致租户处于安全隐患中无人保障。

3.平台长期漠视租户诉求，同类问题频发
不止我本人，同屋室友及多位租户均在群内反映过投诉无人跟进、管家交接混乱等问题，平台长期不整改、不优化，属于系统性管理失职。

4.协商处理态度敷衍，拒绝合理诉求
事后与自*业务总监沟通，对方表示赔付1个月服务费，拒绝出具书面整改说明、对平台服务失职、响应滞后、安全漏洞等核心问题拒不承认、拒不整改。

5.租户人身安全存在重大隐患
若发生冲突等情况，因平台无人响应导致租户人身安全受损，自*需承担全部责任，平台对此漠视不顾。

自*每月收取房租金额百分之十的管理费，严重违反住房租赁服务基本保障义务，漠视租户安全与合法权益。现恳请相关监管部门严肃核查，督促自*：

1.就服务失职、响应不及时、管理混乱问题出具正式书面整改说明并公示
2.立即完善管家交接、紧急联系人、24小时响应机制，杜绝同类问题再次发生。

本人保留所有聊天记录、通话录音、投诉记录等证据，恳请平台依法处理，维护租户合法权益与居住安全。

莫要漠视民生

筑牢法治篱笆 破解租赁消费乱象 (2025-10-29 法治网舆情中心)
http://www.legaldaily.com.cn/index/content/2025-10/29/content_9279678.html

租房新规来了，以最严执行捍卫租客权益 (2025-07-23 光明网-时评频道)
https://guancha.gmw.cn/2025-07/23/content_38170472.htm

租房有新规！国务院出台条例→(2025-07-21  中国政府网)
https://www.gov.cn/zhengce/202507/content_7032973.htm