离谱的5块钱物业

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您好！我们是瀚府二期3栋的业主，现针对小区物业服务严重失职、多项问题长期得不到解决、且物业拒不回应业主诉求的情况，向贵平台进行正式投诉，希望能督促相关方立即整改，保障业主的合法权益与居住安全。
一、物业服务态度恶劣，拒不回应业主诉求，严重不尊重业主
自业主开始反馈各类问题以来，物业负责人多次在服务群内对业主的合理诉求采取无视、敷衍、回避的态度，甚至直接不回复业主的公开提问与质疑：
• 面对业主提出的维修进度、工作流程、环境治理等问题，物业要么只发一句无实质内容的应付话术，要么直接沉默不回应；
• 业主多次@物业负责人、管家，除管家偶尔回复外，均得不到任何有效回复，完全无视业主的知情权与基本沟通需求；
• 这种“不沟通、不回应、不解决”的态度，已经严重伤害了业主的感情，违背了物业服务的基本契约精神，也让问题的解决完全陷入停滞。

二、物业基础管理混乱，管家服务形同虚设
1. 物业工作交接完全断层：交接不交接未完工作，交接过程中完全未同步业主的报修、投诉、业主之间的儿童欺凌纠纷处理等历史诉求，业主的维修诉求被反复推诿、拖延。部分业主至今未等到处理回复，日常报修、咨询渠道完全瘫痪。
2. 服务响应机制完全失效：业主在群内反馈问题、咨询进度，物业几乎从不主动跟进，也未建立任何有效的问题登记、回访制度，服务流程混乱不堪。

三、房屋维修问题久拖不决，存在严重安全隐患
1. 玻璃自爆/破损问题拖延超1个月，无任何实质进展：多位业主家中玻璃出现自爆、前期交房时就存在的深划痕等问题，报修后物业长达一个多月未安排维修，仅口头承诺处理却无任何实际行动。业主明确提出的更换诉求被无视，物业也未对玻璃破裂的原因进行自查，未排查质量或安装问题，若因玻璃脱落引发安全事故，后果不堪设想。
2. 对前期验房问题置之不理：交房装修前，业主就多次向物业反馈房间玻璃存在多处深划痕，物业未登记也未跟进处理，导致后续玻璃破损、自爆等问题集中出现。

四、公共区域环境与安全问题长期存在，严重影响居住体验
1. 负二层停车场垃圾站恶臭问题持续数月，严重影响业主健康：自2026年3月底起，业主持续反馈负二层停车场垃圾站散发刺鼻恶臭，物业仅在初期回复“清理过”，后续多次反馈均未有效处理。期间物业仅象征性增加了少量排风次数，恶臭问题未得到任何改善，甚至导致业主家中出现蟑螂等虫害，严重影响业主的身体健康，也让停车场无法正常使用，大量业主不愿将车辆停入。
2. 停车场安全管理严重失职，车辆受损频发：非施工期内，负二层停车场频繁出现钉子，多位业主的车辆轮胎被扎破，截至2026年4月，已有近10位业主车辆中钉，产生了额外的补胎费用。物业声称“每天吸钉”，但实际问题毫无改善，也未对停车场地面进行彻底排查，给业主造成了直接的经济损失，也存在车辆失控的安全隐患。

以上问题均已在小区业主群内向物业多次反馈，均未得到有效解决，且物业拒不回应业主的合理沟通请求。现恳请12345平台介入，督促瀚府二期的物业服务方：

1. 立即整改服务态度问题，对业主的所有历史诉求进行梳理并逐一公开回应，建立有效的沟通与响应机制；
2. 限期对玻璃维修问题给出明确的处理方案与时间节点，立即安排维修，并对玻璃质量与安装问题进行全面排查；
3. 立即整改负二层停车场垃圾站的恶臭问题，增加排风频次与力度，对虫害问题进行消杀处理，彻底解决公共区域环境问题；
4. 对停车场进行全面排查，清理地面异物，杜绝车辆中钉问题再次发生，并对已受损业主的合理损失进行妥善处理；
5. 规范物业管家服务流程，明确人员交接制度，杜绝因人员变动导致的服务断层问题。

我们全体业主迫切希望问题能得到尽快解决，保障我们的居住安全与合法权益。

投诉人：瀚府二期3栋业主

210010

5元的物业费，确实不便宜，理应有比较好的服务才对。

莫要漠视民生

“好房子、好服务”，在哪里？