珈誉府房屋反复渗漏，开发商数月未解决

用户_chmrw16bglqv1chiry005einr

尊敬的有关领导：
  您好！我是宝安区新桥街道珈誉府5区三单元121*的业主。我的新房于2025年11月交付，但自交付次月起，阳台天花便因楼上（131*单元）渗漏反复出现问题。开发商屡次敷衍处理，问题至今未能彻底解决，严重影响了我的正常生活与工作。
在近三个月内，同一区域已先后出现三次渗漏，具体情况如下：
第一次（2025年12月28日）：阳台天花排水管（楼上地漏）处漏水。开发商的判断为排水管未打胶，维修后无效，然后不得不凿开131*单元阳台地漏处两块瓷砖（约20×40厘米）重做防水，才初步解决。此事已暴露其维修人员技术不足、诊断不专业的问题。
第二次（2026年1月11日）：距上次维修不足半月，阳台中间靠门处再次渗漏，铲开墙皮呈湿润状态。在此情况下，我们强烈要求将13楼阳台整体重做防水，但开发商仅凿开约10×100厘米的局部区域处理，其工作人员承认防水层存在裂缝，却仍坚持局部维修。当时我们明确反对，对方态度强硬，称维修方案无需业主同意。后经我们多次投诉，负责维修的李经理通过工作微信承诺，如再出现渗漏，就整体重做13楼阳台防水。
第三次（2026年3月1日）：阳台天花再次出现墙皮鼓包。3月8日，维修人员到场凿开鼓包处，确认内部钢筋生锈、水泥湿润，且伴有刺鼻异味。在事实面前，对方当日承诺将整体重做13楼阳台防水。然而，3月9日下午，开发商李经理再次反悔，并在我们未在场的情况下擅自进入我家，单方面否认渗漏问题，拒不履行前一天的承诺及此前保证。目前，开发商仅将天花鼓包处铲开风干，并以“天气原因”为由搪塞，拒绝就潮湿来源、钢筋生锈及异味产生的原因作出书面说明。
阳台出现渗漏问题后，我自2025年12月就陆续通过电话、微信、12345热线及“民意速办”平台等多种渠道反映问题。其中，2026年3月1日通过“民意速办”平台提交的投诉（编号：042603012337146031301），按规定应在15个工作日内办结，但等了1个多月，问题至今都未能解决，却等来了投诉工单被结案。
区住建局人员在未提前通知投诉人的情况下，于2026年3月23日15:09分致电投诉人，称已在投诉人家楼下，要求马上赶回，因上班无法马上到场，请求等待，工作人员拒绝，随后在回复中称“因您未在家，无法核实”。
区住建局回复称“经维修人员核查，属注浆钉生锈导致”。但生锈、酸臭味、墙皮鼓包、开发商自身承认“水泥湿”的录音等证据，远超“注浆钉生锈”能解释的范畴。
回复称投诉人不认可开发商方案，需要澄清：我们不认可的是以“注浆钉”为名义的敷衍方案。开发商提出的“注浆钉生锈”解释，与投诉人房屋存在的事实完全不符，我们不接受错误的说辞及处理方案。
开发商称系注浆钉生锈导致，请责令开发商提供阳台顶部的施工图纸，并书面说明混凝土湿润及钢筋生锈的原因。注浆钉是补漏工艺，说明开发商隐瞒了房子在交房前就存在漏水的情况。
问题从2025年12月至今都未解决，为何结案？

2026年3月25日，开发商总包、区住建局人员到场。开放商总包一开始称水泥湿润是因为注浆的胶水未干导致，但注浆胶水48小时就干，明显与房子交房几个月不符，开发商无法解释水的来源，后开放商总包称让楼上阳台闭水48小时。投诉人不同意，水泥湿润说明已经渗漏，无需重新做防水，开发商总包称需要拿资料回去研究一下，后面就无法联系了。在我们催促下，维修人员回复：仅愿意恢复阳台天花腻子。开发商再次出尔反尔，连闭水也不做了。
短短三个月内，同一区域因楼上渗漏出现三处不同位置的损坏，且已发现钢筋生锈、结构潮湿等严重质量问题。开发商不仅未履行法定保修义务，反而屡次出尔反尔、消极推诿。为此，我恳请深圳市住建局依法依规介入督办，协助解决以下问题：
1、责令开发商立即履行保修义务，对131*单元阳台整体重做防水，从根源上彻底解决121*单元阳台天花的渗漏问题。
2、针对因长期渗漏导致的钢筋生锈问题，要求开发商出具专业处理方案，消除安全隐患，并依法延长房屋相应部位的保修期。
3、对开发商推诿塞责、不履行保修义务的行为进行核查处理。

宝安区住房和建设局

尊敬的网民朋友，您好！关于您反映的有关珈誉府5区房屋质量相关事宜，我局已收悉，现将涉及到的有关情况回复如下：
  我局已第一时间向开发企业反映，积极搭建沟通平台，跟进了解相关情况，此前也已通过电话、“民意速办”平台等方式将相关处置情况反馈给您。
  据物业公司反馈，您于2025年12月28日报修的阳台管根渗漏和2026年1月13日报修的阳台阴角渗漏问题，维修人员已分别对131*房渗漏处重做防水、对121*房阳台顶板阴角进行注浆处理，后续经48小时闭水试验，阳台无渗漏。关于您2026年3月1日报修的阳台墙皮鼓包问题，经维修人员现场核查，楼板原结构面无渗漏痕迹，属注浆钉生锈导致。物业公司就上门核查、维修方案确定等事宜多次与您沟通，您对处理方案不予认可并继续反映诉求。2026年3月23日，我局工作人员赶赴现场并与您联系，因您未在家，无法入户核查。2026年3月25日，我局工作人员与您再次联系并约定时间入户勘查。经勘查，现场未能确定是否发生渗漏，需进一步由维保部门组织技术力量探明原因。2026年4月9日，我局工作人员已要求物业公司和维保单位就排查和治理方案与您进行联系确认，初步拟定进行阳台闭水试验的排查方法。因楼上业主已入住，若您同意上述方案，我局将督促物业公司与楼上业主协商，尽快进场开展排查工作。
  我局将督促各方按照国家规定和合同约定积极履行保修义务，以保障您的合法权益。
  在此感谢您对我们工作的理解与支持！

莫要漠视民生

https://szbbs.sznews.com/thread-4346014-1-1.html

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致宝安区住房和建设局，贵局回复:2026年4月9日，我局工作人员已要求物业公司和维保单位就排查和治理方案与您进行联系确认。但截止今日，仍无人联系，贵局的承诺尚未落实。

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本人于2026年4月10日看到贵局在问政深圳平台的回复。回复中称："现场未能确定是否发生渗漏，需进一步由维保部门组织技术力量探明原因""初步拟定进行阳台闭水试验的排查方法""若您同意上述方案，我局将督，物业公司与楼上业主协商".

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本人现正式回复：
1.本人同意进行闭水试验，但前提是：
闭水试验由贵局工作人员或第三方见证，全程录像；闭水时间不少于48小时；闭水试验的结果必须书面告知本人。

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2 请贵局督促物业公司和维保单位在3日内联系本人，确定排查方案和具体时间。自4月10日回复至今，无人联系本人，贵局的承诺尚未落实。

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3.如果闭水试验发现渗漏，开发商必须对楼上阳台整体重做防水，不得再局部修补。
4.如果闭水试验未发现渗漏，不能就此结案。因为前两次闭水试验后均发生漏水，且钢筋锈蚀，化学异味等问题仍然存在。本人要求同时进行第三方无损检测(钢筋扫描仪，湿度仪等).

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请贵局3工作日答复排查安排。如逾期不答复或不安排，本人将向上一级住建部门及纪检监察部门投诉贵局"推诿，拖延".

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