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本人于2025年11月10日在某音平台“深圳市龙岗区联*优选通讯数码商行”（营业执照编号：92440******94L462Q，经营地址：深圳市龙岗区龙城街道爱联社区新丰路6号台中工业区A2栋）购买苹果15 Pro Max手机屏幕，支付金额598元，订单号6947875311145129800
该屏幕正常使用4个月，期间无摔落、无挤压、无进水、无任何外力损坏，于近期出现屏幕绿线/闪屏/触控失灵/显示异常（请替换为你的实际故障），已无法正常使用。本人多次联系商家及抖音平台客服，对方以“使用时间久”“非质量问题”等理由推诿，拒绝履行售后维修、更换或退款义务，某音平台也未有效履行平台监管责任，严重侵害了我的消费者合法权益。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《网络交易监督管理办法》等相关规定，恳请相关部门介入调查：
1. 要求商家免费维修、更换同型号合格屏幕或全额退款；
2. 要求平台履行监管义务，督促商家妥善处理本次售后问题；
3. 请在15个工作日内给予书面或电话回复，维护消费者合法权益。
附件：订单截图、故障照片/视频、与商家及平台客服沟通记录。 |
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狗仔卡
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显身卡
