医院退款流程僵化，七旬老人遇阻

czyz

我作为患者家属，在此反映中山大学附属第八医院在办理检查费退款过程中设置不合理条件、忽视患者实际困难的问题。


事情经过：
2025年10月5日，家属通过该院线上平台支付了核磁共振检查费用，后因故电话取消检查并申请退款。医院却表示，退款必须患者本人或亲属亲自到场办理。由于患者已是70岁老人，现居香港，往返极为不便，我们提出通过微信支付“原路退回”，遭医院拒绝。


随后，医院提出另一方案：要求患者或我本人手写委托书，签字并摁手印，再扫描成电子版发送至邮箱。该流程繁琐且不必要，我们未予接受。至今，退款仍被搁置。

当前，各地都在积极推动便民服务措施，要求各行业提升服务效率和质量，为民众提供便捷、高效的服务。医院作为重要的公共服务机构，本应积极响应号召，简化办事流程，方便患者。然而，该医院在退款流程上的僵化处理，与便民服务背道而驰。

中山大学附属第八医院在退款流程中的种种做法，严重影响了患者的就医体验和合法权益。希望相关部门能够重视此事，督促医院整改，切实保障消费者的合法权益，营造公平、合理、便捷的医疗服务环境。