大鹏新区市场监督管理局答复问题

zhouhao327628

2024年9月1号我在大鹏新区葵涌商业街南路18号**专卖店买了一辆电单车，车辆保修期18个月，今年1月6号车子电池坏了。1月16号商家把电池组中的一节电池单独更换了，2天后我反馈商家电池不兼容，不能正常使用。我要求整组电。商家答复：没货。我很生气并拨打12345投诉。1月21号商家通知我更换一组电池。后来我骑车感觉不对劲：发现我原车电池组容量是22A。这次电池上显示20A容量。反馈商家答复是：这个更好、更耐用。明显就是商家以“低配”替换“高配。1月27号我把以上情况再次反馈12345投诉。并提供图片及文字描述。2月2号大鹏市场监督管理局答复我：商家第一次换了电池，第二次也重新处理了。你要怎么样？有改进动作商家就没有错，没有改好，以“低配替换“高配”不是我们市场监督单位能管理职责范围。你去起诉。这不是我们管理范围。我认为大鹏新区市场监督管理局明知商家触犯违法行为视而不见。

深坛新闻主播

市市场监督管理局大鹏监管局授权发布：
  尊敬的市民，您好！我局高度重视，第一时间进行核实。经前期调解，商家已于1月13日为您免费更换一节全新22Ah电池；1月22日，您反馈需要更换整组电池，因符合原规格的电池调货周期长，但您表示近期急需用车，故商家为您就近调换整组五节20Ah周转电池并为您更换，以满足您的使用需求。
  针对您反映的电池容量差异问题，经查，商家在保修期内提供的“周转电池”为厂家检验合格的专用电池。商家相关售后行为已履行国家规定和约定履行“三包”义务，未无故拖延或无理拒绝，且不符合《侵害消费者权益行为处罚办法》第十六条规定的欺诈行为情形。目前，因该品牌22Ah的周转电池已停产，商家正通过官方售后渠道协调调换该规格电池，预计春节后可调换完成。后续，我局将持续跟进。感谢您的理解与支持！

如是我问

只能调解  人家说的也没错
如果不服只能起诉

这么玩就没意思了

两次卖家都给你换了，不满意确实只能走法律途径了

zhouhao327628

这么玩就没意思了1楼

两次卖家都给你换了，不满意确实只能走法律途径了

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两次？不满意？
第一次换单节电池是监管单位起到的作用，
第二次是卖家蒙哄过关，甩锅推责罢了。卖家和监管和我沟通从没有考虑我用车需求，只是铤而走险想低配换高配被我心眼细的消费者发现罢了。
@仁勇校尉，打个比方，你偷人家东西，被人家发现，人家提醒你不要偷，你嘴硬说没偷，人家报警，查到证据，你说我还你就是，人家不同意，110指责你说人家偷了你的东西还给你不就行了吗？我干嘛要管这事？你说这样做对吗？你坑定说是对的。

zhouhao327628

如是我问1楼

只能调解  人家说的也没错
如果不服只能起诉

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大鹏新区市场监督管理局可以帮我调解，也可以不帮我调解，
但是，商家以低配换高配的调解就显得多余了