扫地机器人在保修期内，商家出尔反尔要收取维修费

苏金玲

2014年11月28日本人在云J智能贸易（深圳）有限公司（天猫淘宝）云*旗舰店购买1台云*J5扫地机器人，电话联系商家时，商家说是在保修期内，后来商家寄纸箱来让我包装寄回厂家检维，几天后厂家回复已过保修期，说机器因蟑螂进入机器内部导致配件损坏，维修费加物流费要一千多，打完折要我支付800多维修费，购买时没有明文规定蟑螂进入机器损坏机器要消费者承担，这明显是机器品质缺陷导致蟑螂能进去，淘宝平台包庇卖家，支持卖家收取维修费800多，本人不服（有上传确认保修期内），让12135r投拆，得到回复：经查，商家提供情况说明：商家依据售后政策，可提供机器返厂维修整体费用7折方案。无法满足其他投诉诉求。现我局依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条规定终止调解。无法解决的建议通过平台客服反映、诉讼或其他法律途径解决。不符合《市场监督管理行政处罚程序规定》关于立案的规定，我局决定不予立案。深圳市市场监督管理局南山监管局，试问，聊天记录为证，证明在产品在质保期内，买家不需要承担任保费用的，商家怎么可以出尔反尔，要收取八百多维修费？淘宝客服包庇商家，12134又建议找平台解决？这不是相互踢球吗？消费者的权益如得到保护？

深坛新闻主播

市市场监督管理局南山监管局授权发布：
  尊敬的市民：
  您好！关于您反映的“云鲸售后”问题，市市场监督管理局南山监管局立即组织西丽所开展调查处理。经查，未见该公司存在违反市场监督管理相关法律法规的行为，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十四条、《市场监督管理行政处罚程序规定》第十九条的规定，对该举报我局决定不予立案。另，2026年1月5日当天我局约谈企业相关负责人，责令其尽快核实并妥善处理。云鲸智能创新（深圳）有限公司提供情况说明如下：
  公司表示您于2024年11月27日购买的云鲸J5扫地机器人，质保期至2026年11月29日。您于2025年12月9日反馈设备故障后，企业按流程提供寄修服务。经检测，故障系蟑螂进入机器导致，属于非质保范围。企业已通过官方售后政策页面（https://www.narwal.com/after-sale/policy）明确公示该类情况属收费维修范畴。公司表示愿意提供维修费用7折优惠方案，折后金额为867元。因您不接受该方案，企业已将设备寄回，同时配合天猫平台完成相关争议处理流程。
  公司表示将持续依照国家相关法律法规及公示的售后服务政策执行售后工作，您仍可通过官方客服渠道进一步沟通。如您发现其他市场监管领域违法行为，可拨打12315、12345进行举报投诉。

蛇口渔民

正常的，习惯就好了。

ssosso

云鲸，我知道了

一生幸福

商品售后 这块范围太广了，有时候真的不知道该咋办？来自: Android客户端