消费安全与企业责任纠纷

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深圳12345政务服务中心投诉诉求

诉求类型：消费安全与企业责任纠纷
投诉对象：南山华润万象天地商场

一、事件基本情况

黄女士，于2025 年8月23日在南山华润万象天地正常消费后，在商场地库遭遇污水管爆炸事故：现场无任何安全防护标识，污水喷涌导致黄女士被冲击倒地，左侧腰部撞击硬地受伤。

二、受伤及损失情况

经医院诊断，本人确诊“腰损伤、腰挫裂伤伴滞血症”，后续3个多月因伤情无法正常生活劳作，长期失眠引发肠胃紊乱、睡眠障碍，身心严重受影响；截至目前，已产生治疗费9万元。

三、商场违约及责任争议

事发时，万象天地明确承诺“全权负责、全额报销所有费用”，要求 黄女士不要打12345 。但百余天后，商场出尔反尔，要求无任何过错的黄女士承担30%责任。经多次沟通，商场承认“地库及安全事故均为自身责任、消费者无责”，却仍坚持不合理要求；后续社区介入调解，至今无进展。

四、诉求内容

1. 督促南山华润万象天地商场履行最初承诺，全额承担本人已产生的9万元费用及后续治疗、康复等相关费用；

2. 要求商场就违背承诺、未履行安全保障义务的行为，向黄女士公开致歉；

3. 督促商场对其设施安全隐患进行全面排查整改，避免同类事故再次发生。

咸吃萝卜淡操心

不讲诚信的商家。