有些走“形式”事，不必要“要求”用户去做

云峰

现在，网络时代，由于各种商家都运用网络开展自身的业务，这是方便了用户，也完善了营运商的有效的工作。是大好事！
大家也不难看出，在网络上营运的商家与用户完成了每一件业务之后，会用各种方方式，用语音、文字或“五星图标”等形式，请用户给此次服务做“评价”。
各个营运商家要求“评价”的细节，是五花八门。有简单的，就要求用户给个10分，给个五星好评什么的。可有的评价项目，就像一张“考试卷“：
如，对这次服务是｛1｝满意。｛2｝一般、｛3｝不满意。
如，这次问题的解决｛1｝已解决。｛2｝未解决。
如，还会问，有没有对客户推荐其他业务｛1｝无。｛2｝有。
。。。。。。
有的评议项目会让用户很尴尬：我就遇到多次。比如，我对网商客服提了一个建议、意见什么的，客服会说：你的意见我已经记录了，会认真解决。服务结束后，文字评议项里要我对这次服务进行评价，里面有一条：你对这次服务满意吗？我就想，我才提了个建议，你们又还没有正确回馈与我，你叫我评价“服务满意度”，这就叫人十分为难了。就是“尴尬”。
类似这种要求用户“参加”的评议的事情，完全可以“全免”、首先，我们所有服务行业就是“完全彻底”，做好本职工作是每一位工作人员的本分。要评议工作质量好怀，就一条评议：“轻提宝贵意见”。如果。没有意见反馈的，就是“优秀服务”。只有“提意见”一项就够，不用搞那些虚无缥缈、罗列一堆无关紧要的“评分项”。浪费用户的宝贵的时间不说，相信能参与这种累赘的“评议”的客户百分比不一定很高。还会滋长了“你好我好大家好”的好好先生的不良风气。
可以说，这种走“形式”的东西，在服务行业里，越少越更好。

杨杨小飞象

没啥办法

旭日清辉

不是所有评价都能用数字来表达，文字也重要