投诉深圳市市场监管局龙华监管局及美团平台

zhongsheng0755

在美团购物，美团买药购物商家发错货，商家同意退货同意退款，但是美团平台过了15天或7天之后就没有退货退款的功能需要美团平台来处理，然后商家同意让美团来处理，但是美团拒绝处理，说联系不到商家，但是我这边有聊天记录，我打北京的12315和12345多次花费上千元，美团平台均不予处理后。后北京市海淀区市场监管局告知我，美团买药的经营主体是在深圳，名字叫深圳百*健康信息技术有限公司，该公司位于龙华区，我打深圳市12345，电话要求龙华区市场监管局介入处理龙华区市场监管局，再也没有跟我要任何证据的情况下，就直接说不予立案，说证据不足你会不会跟我要证据？没有证据你要不要给我要一下，你有调查的调查的的义务，你问都没有问当事人，直接来个不予立案，没有证据没有证据，你要不要联系一下当事人，问问有没有证据提供，你就这么工作的？不敢介入无法介入，我就一个退款，看看你们是怎么给我处理的，刚刚美团打电话说拒不执行政府的调节，你美团这种企业，你没有开发出来，可以退货退款的功能，你都没有像淘宝拼多多，抖音这种平台开发出了退货退款的功能。

深坛新闻主播

市市场监督管理局龙华监管局授权发布：
  您好，您反映在美团买药平台购物因退货产生纠纷的有关问题已收悉，现回复如下:经查，我局于2024年9月4日收到您的民生诉求工单，反映您于2024年5月28日通过美团买药平台在芸萤健康旗舰店购买了“静脉曲张医用退热凝胶”，发现商家发错货，于2024年7月31日要求退货退款。因退款时间超出了平台售后期限，无法在商品订单页面直接申请退款，后您在与商家、平台协商过程中产生了纠纷。诉求为平台退货退款。经组织调解，平台已给您办理了退货退款，您已同意。双方已达成一致意见。感谢您对我们工作的监督和支持!

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阿敏敏

不懂，不满意为什么不第一时间退，要过了那个期限才申请？

夏边镝

我打北京的12315和12345多次花费上千元

夏边镝

我打北京的12315和12345多次花费上千元
这是什么意思啊？目前你的订单截图只有274元，要真是上千元，一条轻飘飘的不予立案确实过分
要是只有不到300元 货物可能还没保持完整 过了退货期限 那楼主是不是也多少沾有责任？
深圳市政府处理的效率非常高了

莫要漠视民生

需要加强网络平台监管力度，健全网络平台监管体系，优化网络空间竞争生态！

深圳半老人

感觉包括美团在内的平台对顾客的投诉都是很重视的，顾客应检视自己的原因

zhongsheng0755

我是投诉人，说我的有责任的，这么小的事情，我打深圳12345一共6次，北京12345,12315几十次，深圳龙华市监局均不予立案，证据都不给我要，美团不接受任何政府调解，既不接受北京海淀政府的调解，也不接受龙华区市监局的调解，直到深圳论坛曝光，深圳龙华市监局和美团才同意退款。虽然给我处理了，可是这么小的事情，都要靠媒体曝光。

hxx19777

这事很简单，搞这么多复杂，看着都累。