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[问需于民] 彩天名苑小区物业不作为，哪里投诉物业最有效？

Geo

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发表于 2023-7-7 16:02 |只看该作者 |倒序浏览

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彩天名苑小区物业——深业物业不作为，罔顾广大业主的基本利益和日常出行便利，业主多次多种渠道投诉反馈都没有得到改善。具体问题如下：

1.小区停车场管理混乱，多台非业主的车辆长期占据停车位，让本就停车难的老小区停车难上加难；
2.小区保安和门禁系统形同虚设，任由非住户自由出入，给小区带来安全隐患；
3.小区消防通道长期被社会车辆和小摊贩占道，夜间长期被共享单车占用堵塞，物业不管、社区不管，共享单车运营商也不管，为此，业主联名向街道办申请在小区红线范围内建围墙，还小区一个畅通无碍的消防通道，然而迟迟没有得到回复；
4.小区与岗厦村接壤，岗厦村菜市场属于违建（岗厦股份有限公司某书记亲口说过），旁边的岗厦幼儿园大门也占了彩天名苑小区的地界，如此蚕食业主们的生活空间，岗厦村还派保安在彩天名苑的地界进行“管理”。
5.业主鉴于物业的不作为，迫切想要改善生活环境，因此着手成立业委会，期间物业管理处某主任从中作梗，妄图推选代表管理处利益的傀儡业主（有电话记录为证）。目前业委会成立也是毫无进展。
6.多次投诉，街道办、社区以及深业集团敷衍了事，并未彻底解决问题，存在打太极的态度。
这么一个人人有安全意识的小区，消防通道频频被堵，物业、社区、街道办居然能视若无睹？！
以上6点诉求请一一解决，如解决不了，请告知，哪里投诉物业最有效。

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福田区住房建设局

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来自 8楼

发表于 2023-7-12 18:49 |只看该作者

   网友您好，您反映的问题我们已收悉，经与深业物业核实，现将有关情况答复如下：
   一、彩天名苑存在部分历史形成的固定车位，我局已督促深业物业做好停车位的公示工作，确保停车位使用的透明公开，公示情况您可登录深圳市物业管理信息平台查看（微信公众号：深圳市住房和建设局-物业服务-信息公开）；
   二、彩天名苑门禁装置目前存在故障，深业物业已向我局承诺将在7月中下旬完成维修，我局要求深业物业在此期间务必做好卡口安保服务；
   三、我局已督促深业物业加强对占用消防通道行为的及时劝阻、上报工作，增派工作人员清理共享单车，对占道停车、乱摆摊行为及时报告消防、城管部门处理；
   四、我局将加强对业委会成立工作的指导，确保业委会选举依法依规开展；业委会选举筹备工作由福田街道办具体实施，您可向福田街道办或参与筹备工作的业主代表了解进展情况。
   感谢您对我们工作的支持！

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深坛新闻主播

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来自 9楼

发表于 2023-7-17 14:13 |只看该作者

福田区福田街道办事处授权发布：

网友您好！您反映的问题已收悉。

经我街道现场核查，情况如下：

1.关于小区停车问题。彩天名苑小区地下车库实际设计车位共203个，均提供给住户使用，部分车位为小区2001年建成时租户办理月卡使用。2020年8月，小区地下停车场入口处加装二道闸，仅办理月卡停车位的车辆可系统识别车牌自动抬杠进入。当前月卡停车位办理采用登记排位方式，有业主或租户退租月卡时可替位补办，业主优先办理。

2.关于小区进出问题。物业管理处反馈，该小区大堂入户门此前损坏，近期已修复完毕，福田街道已告知物业管理处启用门禁功能，要求加强值班安保人员培训工作，落实外来人员询问及登记，保证小区安全。

3.关于共享单车占用消防通道问题。彩天名苑小区北侧道路旁边因岗厦北路段地铁施工，周边施工区域采取围挡封闭，进出口人流量较大，有大量市民将共享单车、电动车等在该区域停放。福田街道多次对此处开展巡查，督促共享单车管理方定期安排劝导清理，要求物业管理处在该区域划出“消防通道禁止停车”标识并加大巡查力度，劝导该区域内的车辆规范停放，同时将此情况反馈至区消防大队，其已安排队员加强巡查。

4.关于小区周边建墙问题。因加建围墙属于小区重大事项，涉及多个职能部门，经向区规自局、住建局了解相关工作流程，彩天名苑小区报建时未报修筑围墙，且加建围墙事项属于业主大会会议作出决定范围，应由业主共同决定。待业主大会表决通过后，福田街道将会同社区积极搭建沟通平台，配合做好下一步工作。

5.关于涉小区红线及保安人员管理问题。经核查彩田名苑小区红线图，岗厦菜市场及幼儿园均未占用彩天名苑小区红线位置，不属于违章建筑。因岗厦村与彩天名苑小区共用一条消防通道，该道路较窄、来往车辆较多，为维护交通秩序，岗厦股份公司聘请安保人员值守道路。经福田街道约谈彩天名苑物业管理处，已安排物业管理处工作人员共同开展值守巡查工作。

6.关于成立业委会问题。彩天名苑小区启动业委会换届选举工作后，由十位业主联名推荐一名业主代表候选人，共推荐了7名候选人，经福田街道核实相关推荐材料，最终确定3名业主代表作为换届小组成员。2023年4月28日，福田街道制定了《关于彩天名苑2023年第1次业主大会会议议题及推荐业委会候选人相关事宜的公告》，由物业管理处分别在小区四个单元的电梯厅及五楼公共平台宣传栏张贴公示，并在四个单元的微信群进行传达，公示期间未有居民提出异议。5月11日，岗厦社区已告知物业管理处发送信息通知提醒各业主积极参加业主大会。目前，福田街道已核实推荐的21名彩天名苑小区业委会委员候选人资料，待召开换届小组工作会议并征得岗厦社区党委同意后确定业委会委员候选人名单，业委会选举工作正有序推进。

7.关于街道社区工作推进问题。针对小区居民提出的诉求，福田街道、岗厦社区高度重视，分别于4月25日、6月21日、7月8日组织召开协调会推进相关工作，多次约谈彩天名苑物业管理处，安排工作人员主动联系居民群众，提供沟通渠道，告知反馈事项进展情况。

下一步，我街道将持续推进彩天名苑业委会选举工作，加强周边区域巡查力度，维护市容环境秩序，积极搭建沟通平台，督促物业提升服务质量。感谢您的留言和对我街道工作的信任和支持。

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