民呼我应 | “问政深圳红黑榜”2.0来了！12家单位上榜

深圳论坛

“问政深圳红黑榜”于2019年由深圳舆情研究院、深圳市网络媒体协会推出，按月编制发布。榜单以深圳各区、各部门通过网络察民情、聚民智、解民忧的公开表现为依据，从答政量、回应率、效率和质量等多个维度进行评议得出结果。

“民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为”，党的二十大报告指出，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台。为适应新时代网络形势，贯彻落实党的二十大要求，更客观、更全面地观察深圳各级党政机关和公共企事业单位网络答政的表现，我们对榜单做了升级，推出2.0版本，集纳更多问政答政平台的数据。本期采集帖文总数为484篇，主要来自深圳论坛、深圳各区政府官网、人民网领导留言板等平台，数据采集截止时间为2023年5月15日。

2023年4月，共有12家单位上榜。其中，宝安区航城街道办事处、福田区住房和建设局、宝安区新安街道办事处、罗湖区东门街道办事处、市生态环境局龙华管理局、宝安区新桥街道办事处、宝安区西乡街道办事处、福田区梅林街道办事处、福田区人力资源局、龙华区建筑工务署共10家单位积极答政，表现优秀，被列入“红榜”。市交警局罗湖大队、市生态环境局龙岗管理局2家单位因暂未对问政帖文予以回应，被列入“黑榜”，建议进一步提高工作主动性，及时回应群众关切。

车辆违停、噪声扰民是本月市民投诉的热点，且事件呈现出回潮快、根治难的特点，如“龙岗区吉华街道三联路扩建工程施工长期扰民”“龙华区华悦路及华盛路两旁长期有车辆违停”等，考验责任单位长效解决问题的办法和耐心。另外，涉及拖欠薪资、基建损坏等情况的投诉帖文也不时出现，涉事单位多数能够在回应中展现调查进展、处置成效等，舆情一般来得快去得快。

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本期“问政深圳红黑榜”根据所涉话题的关注度、影响力以及好评度，选择了市民反映宝安区三围社区停车月卡办理难、市民反映福田区新世界百货侵占公共区域并违规改造、市民反映罗湖区“168东门肉菜市场”污水和淤泥流入人行道、市民反映龙华区西坑地铁站D口后方一工地清晨施工扰民等7个代表性案例，就相关单位的工作表现予以点评。

01

案例1

有市民反映宝安区三围社区停车月卡办理难

事件简介：

4月3日，有市民在宝安区人民政府官网发帖称，宝安区三围社区停车月卡办理难，未做到公开、公平、公正。隔壁钟屋村则是公开排队的，且能够在微信公众号上看到排名情况。市民希望三围社区能够运用钟屋村模式，在微信公众号上公开车位数量、排队人数等。

回应摘要：

4月7日，宝安区航城街道办事处回应称，因目前已办理社区停车月卡车辆较多，考虑到三围社区停车位不足，三围社区物业公司已停办停车月卡业务2年。经沟通，三围社区物业公司同意今后恢复停车月卡办理业务。接下来，三围社区物业公司将通过小程序办理停车月卡服务并公开车位数量等信息。

案例点评：

在停车月卡办理难、流程不透明等质疑声出现后，相关部门直面舆情，积极作为：一是主动了解事件缘由；二是协调沟通解决方案。此后，还在网络平台上做出公开答复，既化解网民质疑、引导理性围观，又彰显出有关部门重视负责的态度，答政工作表现可嘉。

02

案例2

有市民反映福田区新世界百货侵占公共区域并违规改造

事件简介：

4月3日，有市民在深圳论坛发帖称，福田区新世界家园物业纵容新世界百货侵占小区四楼公共区域多年，现又在未办理施工许可证的情况下对百货进行装修改造，导致小区多户居民家中墙面出现裂缝。发帖人表示，业主希望相关部门清查小区违建现象，并就墙面裂缝是否具有安全隐患这一问题给出正式结论。

回应摘要：

4月7日，福田区梅林街道办事处回应称，已责令施工方停止施工，并对施工现场作停电处理。此外，区住建局、区规土监察局、街道综治办等已陆续完成现场勘查、执法等工作，“依据检查结果判定新世界百货四楼架空层、新世界百货负一层伟瑞酒店为违建，已责令新世界集团自行整改。对于新世界百货负一层电梯井位置仍在核查处置当中。”

4月8日，福田区住房和建设局回应称，经查，房屋开裂区域为承重结构和砌体墙连接处，专业技术力量两次检测均未发现裂缝宽度增大之情况，专家初步判断房屋主体可继续安全使用。“区住建局正等待专家意见出具后，组织召开见面会，依法依规对相关问题做出面对面答复，并由相关部门依法处理。”

4月11日，福田区规划土地监察局回应称，已指导梅林街道办事处依法对该小区公共区域违建立案查处。4月3日，该局已会同梅林街道办事处约谈新世界百货负责人，督促自拆违建。下一步，将持续跟进案件办理情况。

案例点评：

这起事件不仅存违规改造、侵占公共区域的情况，而且居民楼还出现了裂缝。虽然目前相关部门还未认定裂缝与违建存在因果关系，但是居民们的担忧不难理解。街道办、区住建局、区规土监察局就违建事实、房屋安全性等做出回应，多角度展现调查处置进展，逐步稳定居民情绪，取得较好的舆情处置成效。

03

案例3

有市民呼吁完善并启动福田区竹园小区片区旧改规划

事件简介：

4月12日，有市民在深圳论坛发帖称，请福田区城市更新和土地整备局早日完善竹园小区片区旧改规划并启动；请福田区住房和建设局按照《深圳经济特区物业管理条例》，监督物业公司治理竹园小区外墙墙面脱落、外墙或屋顶渗漏等问题。

回应摘要：

4月14日，福田区活力城区建设事务中心回应称，经与市住房主管部门沟通确认，不再受理棚户区改造计划备案。旧住宅区拆除重建类改造统一按照《深圳经济特区城市更新条例》等有关规定实施。福田区旧住宅区改造根据全区发展策略、城市规划及住房发展规划，科学、合理、有序推进。

4月18日，福田区住房和建设局回应称，该局工作人员第一时间前往竹园小区现场巡查，指导物业服务企业统计安全隐患，制定整改方案。物业服务企业已组织相关工作部署，计划五一前初步完成整改。该局同时向竹园小区下发了《深圳市福田区住房和建设局关于竹园小区紧急维修期间加强安全防护工作的函》。

4月19日，福田区城市更新和土地整备局回应称，竹园小区属于老旧住宅小区，根据相关条例，城市更新遵循政府统筹、规划引领、公益优先等原则，旧住宅区更新单元计划由辖区街道办事处负责申报。“我局将会同街道依法依规有序推进片区城市更新相关工作”。

案例点评：

此次网民诉求包含两个方面，一是表达旧改意愿，二是解决小区安全隐患。针对前者，由于实现的难度较大，相关部门根据政策做了回应，虽然没有给出实质性的答复，但看起来还是比较得体。针对后者，相关部门给出的答复则比较具体，而且还有整改时限，给了居民良好的预期。

04

案例4

有市民呼吁在宝安区新安街道上川路设置路边停车位

事件简介：

4月11日，有市民在人民网领导留言板发帖称，宝安区新安街道上川路周边的水口花园、上合花园等均为老旧小区，市民停车需求较大。现上川路两侧长期有车辆违停，设置路边停车位可规范停车秩序。此外，上川路两侧目前设有人行道，设置停车位对非机动车的影响也较小，望相关领导予以考虑。

回应摘要：

4月23日，宝安区新安街道办事处回应称，新安街道已协调新安交警中队安排警力前往涉事路段，对违停车辆进行整治。目前，新安街道拟对上川路进行改造，提升道路品质，重新规划路面，并将市民对停车泊位的需求上报给市交通运输局宝安管理局，以研讨新增停车泊位的可行性。

案例点评：

获悉相关舆情后，有关部门一是协调人员前往涉事路段整治违停车辆；二是明确表示已将市民需求上报研讨可行性，从短期、长期两方面回应居民诉求。不足的是回应速度仍有提升空间。

05

案例5

有市民反映罗湖区“168东门肉菜市场”污水和淤泥流入人行道

事件简介：

4月18日，有市民在深圳论坛发帖称，罗湖区东门街道“168东门肉菜市场”每日夜间有人员清洗海鲜、贝壳类海产品，导致污水、淤泥流入人行道。该市民就居民楼下清洗海产品的行为是否合法提出问询，并称“投诉了快三年，为什么海鲜市场依然在两千多户居民楼下？”

回应摘要：

4月19日，罗湖区东门街道办事处回应称，现场已整改完毕，已将涉事市场列入重点巡查整治区域，并多次约谈市场管理单位，责令其切实履行管理责任。后续，东门街道将继续依照有关规定，采取不定时巡查及专人守点相结合模式，督促市场和商铺切实履行门前三包责任及加大对周边的清洁力度。

案例点评：

东门街道东门168菜市场扰民问题并非一日之寒，相关投诉此前已经多次出现。此次相关部门的回应四平八稳，不过回应的速度较快，表态也比较清晰，希望后续能看到明显的整治效果。

06

案例6

有市民反映龙华区西坑地铁站D口后方一工地清晨施工扰民

事件简介：

4月27日，有市民在深圳论坛发帖称，龙华区西坑地铁站D口后方一工地，于每日清晨5时许开始施工，严重影响周边居民休息。

回应摘要：

4月28日，市生态环境局龙华管理局回应称，被投诉对象为龙澜大道北延段（含樟新路）工程，该局执法人员已现场约谈施工单位负责人，责令施工单位严格遵守环保法律法规、优化施工工序和工艺、加强施工运输车辆管理、积极与周边小区物业及业主代表沟通等。下一步，该局执法人员将加强巡查。

案例点评：

工地施工扰民是常见的投诉之一，此次投诉出现后，相关部门约谈施工方，表态加强巡查，这些动作是到位的，值得肯定。但施工扰民舆情易回潮，能否切实杜绝扰民行为，考验着有关部门的管理水平。

07

案例7

有市民反映宝安区佳鸿世界名车中心门前灰尘污染较为严重

事件简介：

4月12日，有市民在宝安区人民政府官网发帖称，位于佳鸿世界名车中心门前的西乡大道，灰尘污染较大，影响附近及过路居民身体健康。市民建议相关部门增加道路洒水车洒水频次，以降低灰尘的污染。

回应摘要：

4月19日，宝安区西乡街道办事处回应称，西乡街道综合行政执法办了解到，涉事路段泥头车过往频繁，撒漏渣土问题严重，已要求该路段环卫管养企业保洁恒公司在做好日常保洁的基础上，根据路段实际环境卫生情况增加道路清扫及洒水频次，保持干净卫生、整洁有序的道路环境。目前，涉事路段的洒水频次已由原来的2次增加至4次。

案例点评：

道路扬尘污染，会对周边居民健康带来不良影响。从相关部门的回应来看，涉事路段泥头车过往频繁，渣土撒漏难以杜绝。有关部门能够积极听取市民意见，增加道路清扫及洒水频次，并在跟帖回应时说明了相关情况，有利于减少关于不作为的质疑。建议相关部门一方面敦促清洁公司做好路面卫生打扫，另一方面加强对泥头车企业和工地的监管，从源头减少问题。

近期《问政简报》

●《问政简报》第134期 （点击链接查看）

https://www.sznews.com/zhuanti/content/2023-05/05/content_30213296.htm

●《问政简报》第133期 （点击链接查看）

https://www.sznews.com/zhuanti/content/2023-04/28/content_30197172.htm

●《问政简报》第132期 （点击链接查看）

https://www.sznews.com/zhuanti/content/2023-04/21/content_30183270.htm

●《问政简报》第131期 （点击链接查看）

https://www.sznews.com/zhuanti/content/2023-04/14/content_30173082.htm

●《问政简报》第130期 （点击链接查看）

https://www.sznews.com/zhuanti/content/2023-04/07/content_30161893.htm

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转载声明：本文转载自「深圳新闻网」

鱼田川

问政深圳红黑榜好久不见，终于又见面了，棒呀！

十月bunny

不错不错，辛苦了！

发射到外太空

希望能督促官方回应的质量及效率

南侠深水

榜单升级到2.0版本，不错不错！

如是我问

这是畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，点赞！

苔痕上阶绿

黑榜的单位要加油，零回应就不好了。

空庭烟雨

宝安航城街道办事处不错  总分很高

萌萌然妈妈

交通部门涉及到市民出行，千万人的大事，加油改善哈！

心心心点灯

非常好，为民谋福祉！优化深圳的各类民生问题。

麦子123456

这个榜应该对各类部门有一定的督促作用的！

Peanutbutter

希望各职能部门认真落实群众反映的民生问题，高效解决相关问题。

vv王先生

来自: Android客户端

莫要漠视民生

树立和践行正确政绩观，起决定性作用的是党性。只有党性坚强、摒弃私心杂念，才能保证政绩观不出偏差。我们党是为人民谋幸福、给人民办事的，除了人民利益之外没有自己的特殊利益。做得人心、暖人心、稳人心的事，解决群众最关心、最迫切需要解决的问题，就是共产党人的政绩。这就要求广大党员干部始终以百姓心为心，以人民利益为重。在谋划推进工作时，要顺应群众所思所想所忧所盼；在制定政策措施时，要以满足人民日益增长的美好生活需要为出发点和落脚点；在推动工作落实时，要努力让群众看到变化、得到实惠。共产党人为的是大公、守的是大义、求的是大我。全心全力把老百姓的事一件一件办好，才能做俯仰无愧的共产党人，才能创造经得起历史检验的政绩。（来源： 人民日报  2023年05月31日 04 版 《把为民造福作为最大政绩（人民论坛）——牢固树立和践行正确政绩观③》）

zjy201420

龙岗区回应最少

莫要漠视民生

日前，网上讨论起了一种名为“躲事”的干部。这种干部的鲜明特征就是见事就躲、扛事就软。很显然，这类人必然会引起广大群众的不满。

所谓“躲事”，说到底就是不担当不作为。为什么会出现这种“躲事干部”，背后当然有诸多原因，但最主要的还是个人的价值观和政绩观出现了问题。这些干部首先考虑的是个人利益，而非人民群众的利益、党和国家的利益。

在其位、谋其政、尽其责，是每一个干部的应尽义务和为官之本。一名有担当的干部，首先要端正政绩观，做到为官不避事，勇于冲破传统思维的束缚，大力发扬“宁愿苦干实干，不能苦等苦熬”的精神。此外，敢于担当也要有相应的能力，干部的素质能力不是与生俱来的，这就需要坚持不懈提升理论素养，与时俱进掌握专业知识，积小成为大成，练就过硬本领，打牢干事创业的根基。如此一来，才能具备迎挑战、抗打压的能力，才能遇事不躲、迎难而上、勇挑重担。

让干部不躲事，完善的制度也是不可或缺的。现实中面临的问题与情况往往极为复杂，解决问题本身是一个试错的过程，这就需要完善容错纠错机制，切实为敢于勇于担当的干部撑腰鼓劲，让敢干、愿干、实干的干部放下包袱、轻装上阵，同时也要打造能者上、优者奖、庸者下、劣者汰的良好政治生态，如此才能激发广大干部干事创业的激情与活力。

( 来源：中国纪检监察报  2023年06月01日 《让“躲事干部”担起事来》)

junjunjunwu

hoshma

希望负责任的单位及人，确实干得更好。