深圳燃*集团公司疑存乱收费现象

Douglashe

深圳燃*集团公司疑存乱收费现象！
经查2023年2月账单显示，当月用气62立方，计费明细为13立方*3.6元+49立方*4.85元，费用合计284.45元。
公司对外公示收费标准中（冬季11月--次年4月），划分三档收费，第一档0-40立方收3.1元，第二档40-45立方收3.6元，第三档45以上收4.85元。
比对发现，明显缺失应按第一档标准计价的部分，而是直接按第二档和第三档进行收费，与公示收费标准严重不符，疑存乱收费现象。三天内曾去电公司客服进行反馈投诉，未见任何反馈及处理。

Douglashe

真是太离谱了，刚才查看终于改动了，但到底改正确了没有？第一档收费是0-40立方区间，这回给我整成35立方，无语。

Douglashe

客服来电解释了用气量构成需细化到日用量。一个月按30天计算，冬天第一档是0-40立方，即每天用量为40/30立方，当月第一档用量=40/30立方*用气天数。2月账单显示用气周期26天，即40/30立方*26天=35立方，非直观理解为40立方可纳入一档计费。
望借此契机修正计费程序，完善公示标准，或微信小程序添加温馨提示，消除误解。

Douglashe

客服来电解释了用气量构成需细化到日用量。一个月按30天计算，冬天第一档是0-40立方，即每天用量为40/30立方，当月第一档用量=40/30立方*用气天数。2月账单显示用气周期26天，即40/30立方*26天=35立方，非直观理解为40立方可纳入一档计费。
望借此契机修正计费程序，完善公示标准，或微信小程序添加温馨提示，消除误解。