应邀回答《今日头条.悟空问答》的提问-姚录岐

13709272116

《请问银行理财怎么样，有没有风险？》，邀我回答《头条.悟空问答》的这一提问，非著名网文作者姚录岐认为，风险肯定是有的；但笔者想从一个新的角度出发，回答这个问题；这个新的角度就是，银行客户发现自己理财出现异常时，应如何和银行相互交流，紧密配合，根据实际及时提出合理化建议；这样，可以进一步提高银行资金的安全性，进一步降低银行资金的风险。笔者用一个活生生的实例，来说明广大银行客户该怎样做。

自从笔者《对银行服务工作的一点建议（之二）-非著名网文作者姚录岐-今日头条》一文发表后，受到读者粉丝的'特别关注'，尤其是广东.北京.山东的读者粉丝，对此提出了更多的设想.建议.询问；首先，我感激读者粉丝的关心.关注，但一时来不及一一回复，所以把读者粉丝的询问与建议，整理归纳在一起统一回复。

引起广泛关注，并不仅仅因为文章本身，而是文中所说的哪位【善良憨厚的银行客户】，她的人缘极好，她帮助的人太多了，所以她的事，自然关注的网友就多。何况她今天的确有发自内心的向工行上层的几点建议，她托我转交的建议如下：（一）.她首先说明，她发现一笔22日到期的工行理财，至今（12月6日）十几天过去了，资金还未到账，她几乎天天询问客服的三个主要问题是：1.22日到期的两笔，为什么3万多元的信息当时还在，后来钱也按时到账；而位于3万多元前边的较大的一笔，其信息在22日就被删除了呢？客服当时回答：【有的理财品牌，如果不删除信息，资金就无法到您的账户。】，对于这个回答，她不好认可，她认为资金到账后再删除理财信息，是科学的明智的做法，否则到期当天删除信息，十几天资金还不到位，容易造成客户心理恐慌。2.她从来只在自己家中电脑上网银，她一次上网银后先点【安全】点【应急处理】点【TP地址记录】，发现尽管她只是在自己家中的电脑上网银，但每天的[IP]地址不一样，其中29日发现的一次IP记录，她那时就没有上网银；她当即也反映客服，并提供了有问题的IP地址；今天已经第八天了，客服仍未答复。3.当她对自己电脑安全产生怀疑后，她当即查看了她电脑的软件，发现11月21日不知谁安装了这么一个软件，名称叫【工商银行安全控件（仅用作移除）】，这个软件21日安装，22日的一笔理财就不见了，所以他对（仅用作移除）这五个字特别害怕；对于这个问题，客服至今也没有任何回复。（二）.建议工行要谨遵自己对客户的承诺，要一言九鼎：


工行客服答复中向我几次承诺，【会在2至5个工作日内答复】，但从24日至今，我大大小小问过相关的七八个问题，尤其是上面的三个主要问题，第一个的答复我很难认可，第二.第三个问题，至今都已超过5个工作日，但至今没有对问题的答复，只是态度很好，每次都重复回答：【查了您反映问题的记录，我会再次向领导汇报，加急处理，催办答复您，请和我们保持通讯畅通】。（三）.一些内行网友建议我，这件事你只抓两点：A.向工行索要22日到期的理财信息截图，只要工行发来离22日之前最近的截图，比如21日的截图，一看就明白的；B.向工行索要你的理财资金（投入及取走）线路图；其实，宝鸡工行给我也发来了这两个截图，只是截图未能说明问题，原因是：理财信息截图发的是25日之后的，根本没有22日的；路线图只能看出22日之后资金取出的下滑图，但没有资金到底取走了几笔，其中包括不包括我正在追查的那笔；这两个要求已发出至少十天了，但至今未见到能说明问题的截图。（四）.建议工行上层要充分理解基层银行的苦衷，遇事要有当担，不要一味把矛盾下放到基层银行：她说，自己之所以一直信赖工行，完全是几十年来，与西关工行打交道的过程中，银行职工的笑脸，银行职工的诚实负责，银行职工急客户之所急的精神；在她心目中高高树立了工行的良好形象；但今天一遇到问题，你们上层就只把矛盾打包发送基层；虽然基层行同志不说，但客户不是傻子。比如上面所说的截图，基层银行由于权限与科技手段的限制，他们可能提供不到，你们总行为什么有权限与科技手段，而迟迟不提供呢？要懂得基层银行的难处，要呵护为你们树立良好形象的基层银行。（五）.她说，有一些网友，尤其是深圳的网友，建议我【立即向公安部门报案】，但我想法是，凡事都有一个解决的过程，在这个过程中不要图一时心快，采取过激行为；尤其是面对【银行职工的笑脸，银行职工的诚实负责，银行职工急客户之所急的精神】； 不到万不得已时，我很难下报案的决心。由此可见，这位纯朴善良的工行客户，很注意维护工行的整体形象；她几次告诉我，她有多笔银行理财，几乎都在工行，可见她之前十分信赖工行，她更多次说明，除22日一笔（另一笔22日的也已到账）至今未到账外，她在工行之前的所有理财，都是现金准时足额到账的。她对工行尤其是基层的服务工作，之前都是十分满意的；她最后又重申，首先要感谢各位网友对我事情的热情与关注，但我们要把心思和精力放在和工行一起，沟通.团结，共同探讨应对金融风险的思路方法上，一定要注意维护工行辛辛苦苦树立的良好形象。
为了与读者粉丝全方位交流，零距离沟通，笔者提供以下附件：
（一）.有读者问如何才能看到姚录岐的最新网文：因之敬告各位网友，非著名网文作者姚录岐的最新网文：在《今日头条》.网上读书馆.新浪微博.360.百度等搜索栏打上（姚录岐）三字或下列标题，均可搜到。

1.天马大家好爱文章的头条主页今日头条;

2.天马AAAA.姚录岐的微博_微博

3.姚录岐.我的图书馆主页

4.姚录岐.天马的空间

5.姚录岐吧-百度贴吧

（二）.有读者问：如何才能看到姚录岐的最新网文的十个内容分类：因之敬告各位网友，非著名网文作者姚录岐的最新网文：在《今日头条》.网上读书馆.新浪微博.360.百度等搜索栏打上（姚录岐）三字或下列标题，均可搜到。

1.中国的「毛泽东热」，波及世界引发共鸣，说明了什么？-姚录岐-今日头条
2.国际热点评析引发热议的网文-姚录岐
3.国内热点评析引发热议的网文-姚录岐
4.老年人如何才能越活越快乐越幸福-姚录岐
5.青年人如何在社会立足.创业的思路方法-姚录岐
6.姚录岐论家庭文化及社会热点评论的网文
7.姚录岐论如何看待历史，评价历史人物？
8.姚录岐论民盟工作；
9.退休老人挚爱宝鸡开放大学-姚录岐；
10.宣传宝鸡引发热议的几篇网文-姚录岐：

13709272116

非著名网文作者姚录岐网文分类如下：

第一：姚录岐在 《今日头条等平台的网文分类-今日头条》【之一】（1至14）https://www.toutiao.com/article/7220301635266904611/

第二：姚录岐在今日头条平台的网文分类及链接【之二】（15至23）-今日头条https://www.toutiao.com/article/7229092118663266848/