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[手机] 荣耀手机出现质量问题,无法给用户解决

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发表于 2022-8-24 17:44 |显示全部楼层

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      本人于2022年1月初在线下实体店购买荣耀60Pro手机,7月27日前以备用机使用,于2022年7月28日发现手机在开启智能切换上网卡后,在主卡信号为2G网(移动),副卡为4G网(联通),无法智能切换;多次与厂家客服95030沟通,该手机存在质量问题,协商相关赔偿事宜,均不能满足用户要求。
       后期厂家要求配合,第一次开启远程诊断进行检测,告知因为随然副卡显示4G网络,实际副卡已经掉线,该回复我不接受;第二次开启远程诊断,实际测试在手工切换到副卡,可以正常上网,客服通过远程诊断,告是因为我开启了个人热点,造成无法切换,该回复我也是不认可;本人于2022年8月23日,在未开启远程诊断的情况,我做测试把个人热点关闭的情况下,仍然无法进行网络切换,以防止客户在次回复开启了其他功能,影响上网切换,我把WLAN功能也关闭测试,仍无法进行网络切换。
2022年8月24日下午,在于厂家客服95030回访工作人员沟通,再次开启远程诊断,方便的时候继续测试,后期测试结果告诉大家@荣耀 @荣耀客服

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