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[招聘] 诚招中国移动10086接听客服

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发表于 2022-8-24 11:39 |显示全部楼层
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岗位职责:
1、 接听/客户来电或线上需求,并根据业务流程要求为客户提供解决方案;

2、 跟进/监控个案的后续发展,确保客户同步得到处理结果;

3、 处理客户抱怨或投诉,并按流程要求进行个案升级;

4、 对升级个案进行分类,处理权限范围内的个案及流转权限范围外的个案到后续队列;

5、 协调内部资源,对个案找出解决方案;

6、 反馈个案处理结果给上线,并对上线客服进行意见反馈与辅导。

招聘要求:

1、 年龄:18周岁以上35周岁以下;

2、 学历:高中/中专及以上;

3、 能力:普通话标准、口齿清晰,沟通表达能力良好,能听懂粤语是加分项;

技能:电脑操作熟练/汉字打字30字/分钟;

工作时间:

排班制,月休8天
vx:18102693502
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