罗湖区笋岗街道碧湖花园电梯更新改造不正常停工的闹剧谁来管？

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罗湖区笋岗街道的碧湖花园住宅区，1990年代竣工，共有6部电梯，由于故障频发，5年前经业主大会表决启动电梯更新，已完成其中四台电梯更换，前不久启动最后两部电梯更换工程。老梯拆得七七八八后，新梯材料准备进场，细心的业主发现一楼电梯井被打了一个大洞，对房屋安全提出疑问。物业解释说是新梯滑轨太长没法从轿厢门洞进，只好打一个洞。物业见有业主对安全提出疑问，就停止施工。对此微信平台“碧湖物业沟通群”里，几天来闹闹哄哄，压倒多数的意见要求物业尽快推进电梯更换工程，新梯安装完毕后立即对电梯井筒恢复原状。事态乱哄哄仍在发酵，有的甚至提出围绕是否先检测电梯井筒开洞是否安全再进行复工提交业主大会表决。
目前，未见有关方面主动介入，物业管理处也仍在等待什么？