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关xx少儿英语,未能开设课程,设置人为障碍,若想退费,要求额外收取多项不合理手续费,罔顾国家对相关校外培训机构的政策规定,希望相关部门予以查处。
本人2021年12月13日晚,为4岁宝宝在深圳布吉万象汇校区,报名了关xx少儿英语的寒假5日英语课程,费用合计人民币2180元。
课程原本预计过完农历新年2月8日开课,深圳市颁布了校外机构停止线下培训的通知,但机构一直坚持可以开课,且提供48小时核酸即可,我带孩子在开课前提前返深,直到开课前一天晚上半夜,即2月7日晚上22点54分,关xx的销售老师,才发信息,说临时通知无法上课,具体上课时间另行通知,然后无疾而终。
我2月24日向销售老师要求退款,得到需要交回所有相关缴费单据后才可以办理退费手续,且按照他们的公司内部规定需要30-40个工作日才能安排退回。
4月20日,我持相关单据来到布吉万象汇的关xx少儿英语校区,前台职员将我的单据拿走给销售,然后叫出销售老师,销售老师极力营销,将费用转为他们的日常课程,可以让我孩子临时上1个月的课作为体验,既不考虑孩子的实际需求,也不考虑孩子学习持续性,仅从企业自身不做退费的利益出发考虑。至此,相关缴费单据,他们就全数回收,我仅能拍照留取证据。
4月21日,我向销售明确表示,不考虑体验一个月的临时课,要求退还相关费用,销售表示,退费需要比较久的时间,无法按照合同标注的15个工作日,希望家长理解,另外,当晚,销售再次致电,想要退还2180元的费用,需要收取额外几百元的注册费用,没有具体说要多少,还有额外1%的退款提现费用等不合理收费要求。
由于课程完全没有开设,且机构各种设置退款障碍,希望相关部门严厉查处!
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