泰*财险 高隔离津贴出行保险 理赔困难

arnojin

2022-03-09号，因为深圳疫情风险很高，在 招商银行 APP上看到了 泰*在线财产保险股份有限公司 的 高隔离津贴出行保险（30天） ，价格 16.79元，就随手买了一个。没有想到3.10号就被街道通知，因为和确诊患者密接，成为了密接者，被直接送到深圳会展国际酒店进行集中隔离。3.18号解除了隔离。

到3.29号，才想起来保险的事情，申请理赔。

3.30号，客服反馈说资料不全，要补各种资料，最终终于将隔离证明、粤康码红码、粤康码的详细信息补充完整了。
4.1号在 泰*在线保险 微信公众号 上显示是受理了理赔。之后就一直没有消息了，在此期间没有人和我联系、沟通。
4.11号下班后询问了进展。客服说第2天安排人员和我联系理赔的事情。
4.12号没有人联系
4.13号晚上打了投诉电话，客服说尽快转理赔部
4.14号还是没有人联系
4.15号中午再次投诉，在反复说明后，客服说给我提交一个投诉工单，询问我的述求。我提了2个述求：1、尽快联系；2、尽快理赔
4.15号下午，终于有人和我联系了，上来就问我什么时候隔离的，什么时候确诊的。这些不是都在3月份提交的材料中有吗？和 泰*财险的客服沟通的半天，最后他说，根据理赔条款，拒绝给我理赔。
好吧，如果拒绝理赔，我让他发拒绝理赔的理由到我邮箱。他同意发邮件给我。
2022-04-16 17:00 为止，没有人联系我或者给我发邮件。在 泰*在线保险 微信公众号 上还是显示 受理 状态。

感觉泰*在线财产保险股份有限公司就是一个骗子公司。
大家如果购买 新冠隔离险 这种发国难财的保险，一定要提高警惕。

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自己顶一下。

arnojin

更新进展：

2022-04-17 19:00 为止，没有人联系我或者给我发邮件。在 泰*在线保险 微信公众号 上还是显示 受理 状态。
2022-04-18 9:30 收到 泰*在线 短信，说通过网络反馈的问题，结审核信息不完整，无法进一步为您处理，需要拨打电话进行反馈。

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通过 https://www.tk.cn/sales/feedback-pc/page/ 在 泰x在线 进行投诉。

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银保监局纪检监察举报
通信地址        广东省广州市越秀区沿江中路193号 广东银保监局纪委办公室 群众来信 收
邮政编码        510117
举报传真        020-83348884

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1、深圳市保险消费者权益服务中心
电话：0755-83529699   电子邮箱：1270716798@qq.com
2、深圳银保监局银行保险消费者投诉维权热线：
12378（工作日9:00-17:00）
3、保险业信访电话：010-66288563(工作日9:00-11:30、14:00-16:30)

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2022-04-18 10:30 接到 泰x财险 027-82885*** 客服工号 10000128 电话，是理赔部的人员，继续询问了情况，说明：1个月内处理理赔，现在还是在正常理赔阶段，居家是不进行理赔的

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补充：
2022-03-11 08:05 深圳新闻网 https://mp.weixin.qq.com/s/8SWgi9jlq2FvJv4A_Nmg7w 报道了我上班所在办公楼有确诊者的活动轨迹，市、区相关部门正全面溯源所有病例近14天内的活动轨迹、人员接触情况，追踪到的密接者、次密接者均已按要求管控。

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补充：
在酒店集中隔离是属于理赔范围的。

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2022-03-10 ~ 2022-03-18 集中隔离8天
特定传染病隔离津贴保险金  = 实际隔离日数 × 特定传染病隔离津贴日额

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针对隔离险的相关报道，大家购买隔离险的时候最好问清楚情况，不然就会碰到理赔困难的问题

理赔压力大、投诉多 网红“隔离险”集中下架 https://tech.ifeng.com/c/8EXeb4T7yBU
免费隔离、居家隔离、次密接都不赔！“隔离险”被吐槽获理赔太难 https://new.qq.com/omn/20220109/20220109A06C1D00.html
赔不起了？理赔难投诉多 多款“隔离险”下架 https://m.gmw.cn/2022-03/29/content_1302871738.htm
隔离险“围城”：理赔遇冷频现投诉，需求走热却遇产品下架 http://insurance.hexun.com/2022-04-01/205638298.html
理赔压力大、投诉多，网红“隔离险”集中下架 https://new.qq.com/omn/20220320/20220320A07HIK00.html
买车票被强制捆绑购买隔离险，你一心急可能就会遇到这些套路… https://finance.sina.com.cn/tech/2022-03-15/doc-imcwiwss6147957.shtml?finpagefr=p_114

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2022-04-18 15:35 收到了 泰x在线 的短信： 收到了网络反馈的问题，将尽快与我联系。

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2022-04-19 20:27 发了 《理赔结果通知书》如下。
理由为：本公司做出以上决定的理由是：本次保险事故不符合合同中（隔离津贴）保险责任约定，据此做出以上决定。



理由没有提到合同中具体条款。我会逐步向上投诉。

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收到的短信信息：

尊敬的客户，您好！您于2022年03月29日提交的理赔申请（申请号:00xxxxxx,被保险人姓名：xx），我公司依据合同约定及相关法律进行了审核，不符合理赔条件，我公司认为本次事故无法给付。请点击https://healthy.tk.cn/ops/generic/claim/personal/document/download/xxxxxxxx 查看具体原因。如有疑问请拨打95522-3/通过链接进行咨询 https://healthy.tk.cn/tk-online/pos/settle-claim/#/customservice ，感谢您对泰康的支持！【泰康在线】

短信中的具体原因就是我发的以下截图。没有涉及任何的法律依据和合同条款。

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深圳昨日新增11例，轨迹涉及4区
深圳新闻网 2022-03-11 08:05
https://mp.weixin.qq.com/s/8SWgi9jlq2FvJv4A_Nmg7w

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广东省深圳市
深圳市保险消费者权益服务中心
1. 简介：国内第一家具有独立法人资格的保险合同纠纷调解机构。深圳市保险消费者权益服务中心是在市政府和监管部门的指导下的，全国首创、以保险消费者为中心，旨在保护保险消费者合法权益，化解保险合同纠纷，以及开展保险消费者金融知识宣传教育的第三方专业调解组织。
2. 热线电话：0755-83529699
3. 邮箱：1270716798@qq.com
4. 地址：深圳市福田区福华一路123号中国人寿大厦16楼
5. 网址：深圳市保险消费者权益服务中心（ICRS）
6. 二维码：关注“深圳保险调解”公众号

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办公所在地被隔离的通知

深圳新闻网 2022-03-11 08:05
https://mp.weixin.qq.com/s/8SWgi9jlq2FvJv4A_Nmg7w