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[报料] 不是每一个学员都能被扒下一层皮再离开

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发表于 2022-2-26 00:20 |显示全部楼层

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这几日,我的一位杭州的朋友找上门来,向我诉苦。几乎是要到了骂街的节奏了。我劝他心平气和地跟我说说。我们找了个咖啡馆坐下。
我把一杯卡布奇诺推到他跟前,他迎过去,头一句就是一句脏话。我笑了,这主儿也不是个气性大的人,这是什么事能把他给气成这样,我的好奇心随之萌芽。另一杯咖啡也做好了被送过来,我且听他细细道来。
原来,他在2021113日看到了一则广告,关于自考本科的教育培训信息。宣传着学费减免政策,名额只限一百名。他一激动,一发热,就填写了自己的信息。很快老师打来电话,招生的老师又宣传着今年是最后一批不考高数的学员了……我明白,他的数学实在是差,这一定是他报名的主要因素。他一边说着,一边又感慨着自己当年的成绩。很快,令他头痛的地方就暴露出来,他报名的是一家深圳的培训公司。其公司提供的是通过APP学习的模式,有直播和录播。他因为忙于工作,很少去看直播,一直在看回放,看着看着就觉得课程不适合自己(他自己说的不喜欢“填鸭”)。在2022212日他向老师提出了退费申请。说到这,他面前的卡布奇诺才喝了第一口。
说着他就拿眼前的咖啡举例。
“比如,你在咖啡店买了一年的咖啡套餐,包含十几种咖啡选择,来的时候只要点其中的一种就好,无需再付钱。过了几个月,你提出要退钱,人家服务员跟你说,‘不好意思,先生,我们已经做好了半年的咖啡,在冰箱里搁着呢。如果要退钱,按照合约,就必须把你喝过的咖啡、和我们已经做好的咖啡,从您的套餐里扣除,还要加上违约金哦!’你说你气不气?”他第二口就把杯子里的咖啡喝了个精光,好像很解恨。
我劝他:“还算有良心,没有在几个月之内把你一年的咖啡都做好了,不然你就只有交违约金的份了!”
“关键是什么,你知道吗?”他有些激动,“他们的老师给我安排的计划课程有四门,按理说我应该优先学习计划的四门课,再过几个月,就会考试了。可退费的时候却有十几门课的课时费之多……我是真的佩服他们。”
他看着我,笑了笑。我看着他,也笑了笑。
“我要投诉,我要维权!”说着他眉头一皱,“你知道那公司在投诉平台有多少起投诉吗?”
“总不能比你的学费还多吧。”
“还真比学费多!”他苦笑,“累计有8100多起。我早知道……哎——真是瞎了眼。”
“你还维权吗?”
“当然了!我认为他们退费不合理!”
“你怎么知道的?”
“你三个月喝半年的咖啡?”他又气又笑,“一开始我觉得他们黑,现在我觉得我有义务去质疑他们的退费制度和合约。虽然我没学过什么法律。”
“有时候啊,你觉得有的东西它不合理,它很可能就是不合理的。”
他猛点头,很赞同我的这句话。
“可是,如果维权失败了呢?”我必须要问出来。
“失败了……那说明是我太较真了。”他的眉头舒展开来,平静地样子,“我一开始是想要他们合理地退费,但是又想到今后一定还有像我一样的学员,难道每一次退费都要被质疑不合理,每一次都要闹到投诉维权的地步?你说这样累不累?他们累不累?这个在线培训的课时退费到底是不是应该更加完善合理?不是每一个退费的学员都能被他们扒下一层皮再离开……”
“我支持你!失败也支持!”
他看着我,脸上露出一丝沉重而又疲惫的笑意。


作者:裘帮主

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