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欧X家居收全款后对安装出现的问题不解决

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发表于 2021-8-16 14:08 |显示全部楼层
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我于2021年4月18日与欧派旗下“深圳市吉X美居家居有限公司”签订家居购货合同。全款人民币39045元已付清。2021年7月24日安装时,安装师傅发现订制的家居无法安装,原因是设计未按我家里的尺寸设计。然后出现下列情况:
1、7月24日负责签合同的欧阳对我反应的问题不回复不处理。
2、7月26日,在我强烈反应下,公司深圳经销商这边的设计戴生联系我。双方沟通结果:他们承认设计出了问题,造成生产的板无法安装。公司重新安排设计师重量尺寸,工厂重新制作,周期15天左右。
3、7月26日-29日,没有任何人和我联系确定测量尺寸一事。29日下午我催他们把控好时间。我这边8月6日需要入住。
这时候他们还不积极的处理这事。不量尺寸,不积极处理。此事导致我入住到我房子里面,家居还没有安装好。

4、8月14日-15日,他们这边安装师傅再次过来安装,订制了全居家居4个房间+2个客厅,共7套,没有一套可以安装成功。原因:后面设计的又有问题,制作的板子无法安装。
5、8月16日,没有人主动联系。打欧X4008841868售后电话,客服只负责反馈。欧X经销商”深圳市吉X美居家居有限公司“没有负责人处理此事。

希望媒体帮解决:
1、我们全家老小现在没有地方住。房子里面全部是“深圳市吉X美居家居有限公司”的板材。”深圳市吉X美居家居有限公司“需要解决我们住宿问题及居家安装的问题
2、如果“深圳市吉X美居家居有限公司”解决不了,希望双倍退款我们。我们家里的板材尽快拉走。

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发表于 2021-8-16 14:26 |显示全部楼层
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欧X家居收全款后不积极解决安装问题

我于2021年4月18日与欧X旗下“深圳市吉X美居家居有限公司”签订家居购货合同。全款人民币39045元已付清。2021年7月24日安装时,安装师傅发现订制的家居无法安装,原因是设计未按我家里的尺寸设计。然后出现下列情况:
1、7月24日负责签合同的欧阳对我反应的问题不回复不处理。
2、7月26日,在我强烈反应下,公司深圳经销商这边的设计戴生联系我。双方沟通结果:他们承认设计出了问题,造成生产的板无法安装。公司重新安排设计师重量尺寸,工厂重新制作,周期15天左右。
3、7月26日-29日,没有任何人和我联系确定测量尺寸一事。29日下午我催他们把控好时间。我这边8月6日需要入住。
这时候他们还不积极的处理这事。不量尺寸,不积极处理。此事导致我入住到我房子里面,家居还没有安装好。

4、8月14日-15日,他们这边安装师傅再次过来安装,订制了全居家居4个房间+2个客厅,共7套,没有一套可以安装成功。原因:后面设计的又有问题,制作的板子无法安装。
5、8月16日,没有人主动联系。打欧X4008841868售后电话,客服只负责反馈。欧派经销商”深圳市吉X美居家居有限公司“没有负责人处理此事。

希望媒体帮解决:
1、我们全家老小现在没有地方住。房子里面全部是“深圳市吉X美居家居有限公司”的板材。”深圳市吉X美居家居有限公司“需要解决我们住宿问题及居家安装的问题
2、如果“深圳市吉X美居家居有限公司”解决不了,希望双倍退款我们。我们家里的板材尽快拉走。
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发表于 2021-8-16 16:08 |显示全部楼层
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欧派本身的材质也就一般,再旗下也就是加盟的了,那真不知道是怎么一个情况的公司了。现在您想退款都难,何况双倍呢,紧接着投诉或者维权,会发现更多问题呢。装修破事多,选到小公司遇到问题更烦心。

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冲着欧派去的,想着是欧派旗下的,结果犯设计上的低级错误,并且收了钱之后不积极处理,现在正在维权的路上。
现在把我们家搞得像垃圾场一样,真TM的要骂他祖宗。

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现在掉坑里了!正在维权路上。

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发表于 2021-8-17 11:12 |显示全部楼层
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正准备装修呢?看到你这样的遭遇,以后坚决不能选欧派了,各位博主,有什么好的办法可以帮助下咱们这位受困的业主呢?感觉这个维权路上太难。

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欧X(欧X丽)收全款后不积极处理安装事宜后续情况

欧X(欧X丽)收全款后不积极处理安装事宜后续情况
1、8月16日在深圳论坛发帖。感谢欧X(欧X丽)高层重视此事,设计尺寸错误导致无法安装的问题,得到进一步解决。
2、8月17日我们也签订了补充协议,确定了赔偿问题
3、9月1日前,由于设计没考虑一些特殊的问题,导致第三次无法安装。安装师傅只能按现有的能安装的安装好,存在问题的待继续改进
4、9月2日,刘国清刘总微信与我沟通,希望赔偿截止到2号。
注:截止2号,实际情况是还有一些问题导致无法安装。如:部门柜子尺寸不对。部门柜子少门少封板少五金等。
我回复刘总,欧X(欧X丽)赶紧确定解决问题的方案,至于赔偿,正常核算,赶紧解决问题并验收。
5、9月8日,经设计戴X杰确定,后期的安装时间预计9月13-14日
6、9月9日,龙华消费者协会说与商家沟通,商家表达两个意思:
       1)与消费者确定赔偿截止到2号;
       2)柜子重新设计是由于客户对柜子规格不满意(实际是最初设计不对导致要改尺寸)

针对以上情况,及商家、消费者、消费协议三方沟通情况做如下说明:
1、因为设计导致的问题,做为欧X(欧X丽)商家来说,确实这笔单增加了很多成本。但最终欧X(欧X丽)有高层出来解决这个问题,这是值得肯定的。
2、从7月24日开始,直到现在,一直以来戴X杰设计师与客户沟通的观点,就是所有问题都是客户造成的。请问,客户房子摆在那里,尺寸规格有些特殊情况设计师是否应该考虑,结果是边安装边改设计方案,最后为了推卸责任,说是客户要改规格。并且当着客户的面,说公司有钱,赠也不是赔他的钱。如果以这样的心理来设计产品,能不出问题吗?
3、对于欧X(欧X丽)来说,虽然公司有钱,但这样反复返工,这个成本,我做为客户,我都有些觉得有些浪费。

我个人在此提点建议:设计是第一环节,重要性大家都知道。我们这次反复返工,主要问题在设计上面。贵公司如果在源头把控好些,后继会少很多问题,从成本,从客户评价来说,都可以给企业带来不同层面的收益。

最后,希望欧X(欧X丽)赶紧将后面未安装好的,赶紧安装好并验收。至于赔偿的问题,也希望贵公司正常核算。希望公司高层能看到这些信息。
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深圳论坛发贴成功后,为什么会被屏蔽

今天发贴投诉欧X家居,结果被屏蔽了

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欧X家居违约安装后不赔偿

8月16日在深圳论坛发帖。感谢欧X家居高层重视此事,设计尺寸错误导致无法安装的问题,得到进一步解决。
2、8月17日我们也签订了补充协议,确定了赔偿问题
3、9月1日前,由于设计没考虑一些特殊的问题,导致第三次无法安装。安装师傅只能按现有的能安装的安装好,存在问题的待继续改进
4、9月2日,刘总微信与我沟通,希望赔偿截止到2号。
注:截止2号,实际情况是还有一些问题导致无法安装。如:部门柜子尺寸不对。部门柜子少门少封板少五金等。
我回复刘总,欧X赶紧确定解决问题的方案,至于赔偿,正常核算,赶紧解决问题并验收。
5、9月8日,经设计确定,后期的安装时间预计9月13-14日
6、9月9日,龙华消费者协会说与商家沟通,商家表达两个意思:
       1)与消费者确定赔偿截止到2号;
       2)柜子重新设计是由于客户对柜子规格不满意(实际是最初设计不对导致要改尺寸)

针对以上情况,及商家、消费者、消费协议三方沟通情况做如下说明:
1、因为设计导致的问题,做为商家来说,确实这笔单增加了很多成本。但最终欧X家居有高层出来解决这个问题,这是值得肯定的。
2、从7月24日开始,直到现在,一直以来设计师与客户沟通的观点,就是所有问题都是客户造成的。请问,客户房子摆在那里,尺寸规格有些特殊情况设计师是否应该考虑,结果是边安装边改设计方案,最后为了推卸责任,说是客户要改规格。并且当着客户的面,说公司有钱,赠也不是赔他的钱。如果以这样的心理来设计产品,能不出问题吗?
3、对于欧X家居来说,虽然公司有钱,但这样反复返工,这个成本,我做为客户,我都有些觉得有些浪费。

我个人在此提点建议:设计是第一环节,重要性大家都知道。我们这次反复返工,主要问题在设计上面。贵公司如果在源头把控好些,后继会少很多问题,从成本,从客户评价来说,都可以给企业带来不同层面的收益。

最后,希望欧X家居赶紧将后面未安装好的,赶紧安装好并验收。至于赔偿的问题,也希望贵公司正常核算。希望公司高层能看到这些信息。
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欧X应该是去解决问题,而不是限限制发言。

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发表于 2021-11-1 17:39 |显示全部楼层
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欧XX钱总,这边安装贵公司的家居,中间出现的问题导致后面大家沟通不爽。相信双方都能感觉到。
现在给你表达以下观点,相信你能看到:
1、柜子尺寸错误原因事实摆在那里,公司返工制作是正常解决的方案。
2、给客户带来损失,理应赔偿。协议也是经过你的确认盖章。
3、补充协议有明确,8月31日前的赔偿及8月31日后的赔偿。事实9月16日才安装好,现在贵公司要求核算到9月2日,我们同意了。但最后贵公司却出尔反尔,这不应该是大公司的作风,更不应该是一个高层领导格局。
4、按贵公司截止9月2日核算六千多元,在深圳来真起不了什么作用。给我们家造所的损失也不是这六千多能换来的。如果用这六千多来衡量,我到希望你们不要出那那么多问题。不要影响我的生活。没人靠那六千多元钱活下去。

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发表于 2021-11-9 10:52 |显示全部楼层
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你这经历也够曲折的。我家准备定制家居,看了你这经历,借鉴了。

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欧X丽打着欧X的旗号宣传销售产品,出现问题,欧X丽欧X到现在都没人解决。难道高层领导就不看信息吗?这样一直不解决,对公司有利吗?
本来不想发信息,看一直没人联系解决!维权也只能坚持下去。

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发表于 2022-4-14 11:13 |显示全部楼层
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2022年10月安装的柜子,现在包边就出现裂口,售后电话打了一下没人处理,出了问题消费者自己选择自己承担,什么欧派品牌,经销商模式害死人。

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发表于 2022-5-15 10:05 |显示全部楼层
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真是垃圾,问题到现在还不解决。柜子侧板又开口了。直是掉坑里面去了。

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