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在腾讯旗下游戏《和平精英》充值约2万元后,消费者史先生投诉称,是其6岁的堂妹所为,希望腾讯方面做退款处理。而在史先生投诉未成年人充值情况后,腾讯方面则表示“不符合未成年人游戏行为”,无法判定充值行为为未成年人独立进行,因此无法退款。
腾讯方面告诉南都记者:“经常充值行为都是深夜1点、2点,不像一个6岁小孩的行为轨迹”。后台数据显示,晚上11点到早上6点间充值占比52%,且自史先生反映疑似未成年人消费问题后,该游戏账号仍持续有消费行为。
而对于深夜充值这一情况,史先生告诉南都记者,自己也因此感到费解,不知道为什么会出现这种情况,无法提供有效证据进行证明。目前,就游戏充值行为是不是未成年人的行为,双方仍无法达成一致。
史先生:家庭收入困难,难以承受大金额充值到游戏
腾讯:消费行为存在多处疑点,且未成年人表示不玩游戏
律师意见:家长退款申请有法律支持,是否成功需据各项事实
来自: Android客户端 |
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