罗湖首推“反向办”服务新模式

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深圳特区报讯（记者 冯庆 许舜钿）为了精准定位群众“急难愁盼”问题，把实事办到群众的心坎上，罗湖在全省首推“反向办”数据治理新服务模式，实现从“人找服务”到“服务找人”。这是记者从昨日召开的罗湖“双周发布”数据治理专场上获悉的。

据了解，线上，该模式通过大数据平台，定位“应享未享”服务人群，支持政策精准推送，确保群众第一时间获取可办服务提醒，并运用AI智能等新技术分析政务服务内容和办事群众信息；线下，可整合全区政务服务资源提供上门帮办和现场导办服务，为群众提供全方位、全渠道、全周期、全流程办理政务服务事项。

罗湖区政务服务数据管理局副局长闫婷婷介绍说，自开展“反向办”服务工作以来，罗湖共为辖区近50万人次提供了服务，开展超2000人次AI语音机器人智能回访，高龄津贴办理率由75%提升到近90%，有效提高了惠民福利事项的申报率和办理率，得到辖区居民的充分肯定。