业主投诉无门，小区物业忽视正当权益，业委会全程隐身...

Mollyqueen

事件起源：5月份就已经在线下询问物业小区泳池的开放时间，回答：等物业通知。至今已7月，十几名小区业主自6月起就已经在小区群里纷纷提问什么时候开放泳池，物业客服的回答仍是：前期工作已筹备完，具体开放时间等通知。

Mollyqueen

事件起源：发帖者5月份就已经在线下询问物业小区泳池的开放时间，被物业回答：等通知。至今已7月，十几名小区业主自6月起就已经在小区群里纷纷提问什么时候开放泳池，物业客服的回答仍是：前期工作已筹备完，具体开放时间等通知。

3 [; n/ P1 M9 r' ?* t百仕达花园一期业主群（2）业主与物业的关键问答：
0 A7 I. p& C3 D8 I8 A& \) D* l1 U业主1： 泳池开放进展到什么情况了？招到救生员了吗？你们初步预计几月几号可以开放？
4 \. |! w" j+ \! L物业1：已找到2个，目前还缺2个救生员
业主1：那剩下的救生员预计什么时候能找到？你们是通过什么渠道找的？为什么附近小区起码6月也开放了，我们7月还在找救生员？
6 q5 c3 }9 }' ~7 b: [3 y- D6 o物业1：网上招聘，介绍都可以，前期疫情罗湖体育馆那边考试延后推迟了，导致部分人没有上岗证。不好招
- c% ]6 L6 N& l7 A业主1：开放小区泳池的计划有吗？开放多少个，需要多少个救生员，最晚几号开放？
物业1：业主朋友如果有认识的证件齐全都可以介绍过来。[握手]
业主1：开放不了@服务中心—若熙 是不是你负责？泳池开放计划有负责人吗
. h$ `1 K, n1 W( G, d, [4 }% v9 `业主2：@服务中心—若熙 已经招到两个了是不是可以先开一个泳池了？给高一点工资就能招到了吧，大概两个月而已，招不到救生员的理由太牵强了。我很少给你们提意见，卫生环境搞好，外来车严格控制，业主的基本福利要给到，事实是你们还有很大的改进空间。
6 b; y9 f2 g" M物业1：百怡苑游泳池前期工作基本准备完成。
物业2：所有的管理都是服务中心负责，救生员也是我们招的，培训是小区业主需求经业委会同意才组织，现在怎么成外包的说法了。
业主3：业委会都有哪些人，怎么从来没有跟业主有过沟通？还有，啥时候选举换业委会啊？
1 C" [6 u9 L; B8 o3 i7 f4 `+ B业主1：什么文件都没有，你这番话从何而来？（指物业2所说）
以上对话以后，物业无其他实质性的回复。

Mollyqueen

开放泳池事件：
1、小区物业回答避重就轻，全程回复“派头大”。面对业主的耐心等待、多次询问，小区物业屡屡回答：“回去等通知”，面对这种典型的官派回答，业主有种种疑问，而这些疑问也没有得到物业的回答。Ps.“做工作”是否应该有一个期限和具体的工作安排，为什么同样罗湖区，别的小区5、6月就开放泳池，百仕达小区自己有2个泳池，却一个都还没开放？
% D. l1 _0 t+ t: X- L2、业委会全程隐身，物业拒绝提供相关人物的文件和联系方式。 本帖主在小区生活20年，游泳费用越来越贵，眼看着泳池越来越脏，如今，疫情已进入常态化，面对泳池一直拖延开放，物业口口声声说“培训是小区业主需求经业委会同意才组织”，但是面对群里业主关于业委会的问题，物业却拒绝提供任何信息。群里300多个业主，无一具体负责人站出来，物业客服全程打太极。
百度：业主委员会是指由物业管理区域内由业主选举出的业主代表组成，通过执行业主大会的决定代表业主的利益，向社会各方反映业主意愿和要求，并监督和协助物业服务企业或其他管理人履行物业服务合同的业主大会执行机构，

Mollyqueen

1、业委会全程隐身，本人所在的业主群里300多号人，无一小区具体负责人。面对业主关于业委员的种种疑问和提问，物业拒绝提供任何实质性文件和有效回答。物业和业委会究竟对谁负责？
2、物业打太极，官腔派头十足。“等通知”、“前期工作就绪”，而夏天已经过去了一半，至今还在找救生员当中，假设物业开的救生员薪资低于平均水平，又如何能有救生员来？没有具体的开放计划、时间安排和有效措施，如何保证今年一定开放？业主已经充分理解去年疫情无法开放，面对小区的合理管理和手段都可以宽容接受，但是如今被“一拖再拖”，打太极式的回复让人失去对物业的耐心和信任。

Mollyqueen

3、物业、业委会本应该对业主负责，但是现在“官官相卫”，拒绝履行相应的义务和责任，又有哪个单位和机构可以管治他们。面对业主要求正当权益，小区物业和业委会这样含糊其辞，不作为、不负责，如果街道无法有效管理和给出解决方式，是否需要上报至相应的区级、市级和省级单位？

Mollyqueen

Mollyqueen 发表于 2021-7-12 11:22
0 V1 H* ^! e/ n2 a: U' A& f. n1、业委会全程隐身，本人所在的业主群里300多号人，无一小区具体负责人。面对业主关于业委员的种种疑问和提 ...

更正：物业无视业主的要求，基本没有提供实质性的文件和有效回答。

Mollyqueen

Mollyqueen 发表于 2021-7-12 10:57
事件起源：发帖者5月份就已经在线下询问物业小区泳池的开放时间，被物业回答：等通知。至今已7月，十几名小 ...

" K( I5 K% K6 L  r7 U1 d1 O1 b" i9 T5月或者6月在线下询问

Mollyqueen

Mollyqueen 发表于 2021-7-12 11:25
3、物业、业委会本应该对业主负责，但是现在“官官相卫”，拒绝履行相应的义务和责任，又有哪个单位和机构 ...

/ ^; h" Y) h, z9 w! i% T如果罗湖区翠竹街道无法有效管理和给出解决方式，是否需要上报至相应的区级、市级和省级单位？

翠竹街道办发言人

尊敬的网友：
        您好！您所反映的问题我街道收悉，相关处理结果将第一时间回复您。

Mollyqueen

翠竹街道办发言人 发表于 2021-7-13 09:48
尊敬的网友：
; p, E5 o0 Y% H' ^  \        您好！您所反映的问题我街道收悉，相关处理结果将第一时间回复您。 ...

好的，希望可以尽快得到你们的回复

Mollyqueen

目前，业主群里大家纷纷提出想法和建议，截止2021年7月13日11.09分，无一客服和具体对接人出来负责和回应。
业主的主要诉求：1、小区内电动车停放、充电问题；因为小区内没有充电桩，所以有些居民只能回家充电。是否存在安全隐患问题。对于小区内无固定的电动车停车点、导致电动车随意安放，是否会成为小区内非常大的潜在安全问题。如果小区内没有合适的电动车充电桩点，是否罗湖区翠竹街道应该协调规划、解决此类问题？
9 X- i/ w( E) ?2、泳池时间，连马路对面的百仕达2期都开放了泳池，我们这边连有个具体的泳池开放计划和时间安排都没有。面对这种情况，物业和业委会是谁在运营管理，物业和业委会对谁负责？
3、物业避重就轻、业委会全程隐身，业主群群主（合理怀疑是小区物业）把一位”呼吁成立业委会的业主踢出群聊“，光天化日之下，竟如此无视业主（人民）的需求，小区每家每户都缴纳管理费，对于物业和业委会这样”一手遮天“的态度，业主们感到异常愤懑。物业和业委会究竟对谁负责？罗湖区翠竹街道或罗湖区翠竹街道翠宁社区是否能够合理介入？如果不行，人民合理诉求如何能得到回应和解决？整个翠竹街道是否有人民代表？

Mollyqueen

罗湖区相关政府部门和负责人，以下为我初步整理的住户诉求：
# ]  I+ S1 s# C0 V1、物业和业委会需要在业主群里关于泳池开放、安装充电桩、灭蚊器等业主们关注的“热点事项”给出具体合理的解决方法和回复，目前和以后物业和业委会该如何处理业主们的正当需求？如何建立合理有效负责的工作机制，这些都应该在业主群里公开回应、给予及时回复。
2、关于业主们提出的合理疑问，物业和业委会需要做到事事有回应，件件有着落。物业和业委会应该对业主们负责，百仕达小区近几千住户，每家每户缴纳管理费，竟然找遭受到物业这样的对待，如果目前物业和业委会无法就业主的要求给出合理解释和解决方法，小区物业和业委会是否应该自认能力不行、责任心不够？如今含糊其辞、少作为、不负责、互相“包庇”的行为，使得人合理怀疑物业、业委会是“一家亲”！业委会是否只处理业委会成员本人关注在意的事情？
3、作为业委会的成员具体负责人和信息公开，包括：姓名和联系方式（可提供客服电话），如果业委会成员无法在群里直截了当的回复，物业客服是否有尽职做到传递业主需求的工作？

百仕达一期

回复：
1、小区电动车充电位置两处，位置分别位于百景苑1栋，百八东座；
2、 5月至6月因疫情原因导致延期开放，泳池开放为确保安全，根据《体 育 场 所 开 放 条 件 与 技 术 要 求》分 为 以 下 部 分 :GB 19079.1—2013 水面面积在250m2 及以下的游泳池,应至少配备游泳救生员3人;水面面积在250m2 以上的游泳池,应按面积每增加250m2 及以内增加1人的比例,配备游泳救生员。（百景苑泳池“480㎡”中海苑“300㎡”）各需4个救生员，小区两个泳池合计需要配备8名救生员，现计划7月份将对百怡苑泳池开放。
感谢您对小区事务的关心，如有疑问可致电服务中心24小时服务电话：0755-25532262；

Mollyqueen

收到，现在群里面的客服态度好多了，也能够做到及时有效地回应业主的问题，谢谢你们希望大家一起加油