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用爱心诚心恒心接待每一位群众

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发表于 2021-3-8 13:38 |显示全部楼层

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  户籍民警是基层派出所中接触群众最多的警种之一,工作繁杂而琐碎,可以说与老百姓的生活息息相关。深圳市公安局罗湖分局莲塘派出所户政室的女民警和辅助人员从细微入手,把小小的户政窗口作为联系市民群众的纽带,用爱心、诚心、恒心热情接待每一位办事的群众,耐心解答每一个户籍咨询问题,认真办理每一份户口证件,数十年如一日,交出了一份“核实投诉为零、队伍违纪为零、工作差错为零”的优秀答卷。

  “户政通”余海玉,帮未婚妈妈办理孩子入户事宜

  户政窗口办理的是户政业务,在很多人眼里,户籍民警每天与老百姓打交道,重复着同样的台词,做着同样的动作,枯燥乏味,可是对于余海玉而言,户政业务至关重要,关系着市民群众的切身利益。

  余海玉性格开朗,爱笑,她直言为了实现儿时的警察梦,高考后入读警校,毕业后如愿来到深圳警队,成为一名户籍民警。刚参加工作时,余海玉觉得户政工作简单枯燥,与年少时梦想的惩奸除恶相差甚远,直到她为一位未婚妈妈的小孩办理入户,才彻底改变了想法。

  故事要从8年前说起。那是一个炎热的夏日,一个30岁左右的女子来到户政窗口,想要为小孩子上户口,神情焦急而无助。她说小孩子6岁了,到了入学的年纪还没有户口,自己也跑了很多地方均被拒绝。原来,女子当年怀孕后遭男朋友抛弃,不忍心打掉腹中胎儿,就生了下来当起未婚妈妈。余海玉听完女子的遭遇,内心很是同情。

  “可是当年还没有出台非婚生育子女入户的政策,事情非常棘手。”余海玉为了让小孩可以像其他孩子一样正常上学,先请社区民警调查女子情况属实后,多次电话联系街道计生办进行沟通,并写了详细的书面报告提交市公安局报批。最终,在多方努力下,小孩的户口本终于办下来了。余海玉至今还记得,女子拿到户口本的那一刻,忍不住失声痛哭。“这件事儿对我影响很大,原来做户政工作也可以实实在在地帮到群众。”余海玉说。

  从此以后,余海玉深耕户政窗口业务,对于各类户政事务如数家珍,如今是窗口的组长。8年来,她总是面带笑容,把群众的事当作自己的事来对待,尽职尽责做好群众服务工作。

  “红姐”火眼金睛,一眼认出户口本假印章

  莲塘派出所位于罗湖老区,工厂众多,外来人口流动性大,有户籍人口约7万人,非户籍人口约10万人,户政业务量大。为进一步提升服务效率,减少办事流程,莲塘派出所户政室推行“立即办、主动办、上门办、跟踪办、公开办”的“五办”措施,坚持“材料齐全的一次办理到位、材料不全的一次告知到位”,做到让群众少跑一趟路、少花一元钱、少排一次队、少等一分钟。

  “每天,我们除了要办理辖区日常的户政业务,还要办理上百份异地身份证。”梁筱红说户政业务不是简单的盖章、发证,还需要核查比对各种信息,工作量大的时候,可能要核查近千份资料。

  梁筱红从警至今36年,历任内勤、财务、社区、治安、案件、户政等多岗位,是一位多面手民警。她为人谦虚温和,低调内敛,勤勤恳恳,被大家亲切地称为红姐。

  有一次,辖区女子李某来到户政室提交资料,为小孩办理入户。红姐接过资料,习惯性地摸了一下户口本印章,发现不对劲儿,仔细一看不仅印章不对,纸张的颜色也不对。“这户口本是假的吧!”红姐正色地问道。“不知道啊,可能拿错了。”李某神色慌张。之后,李某因涉嫌买卖国家机关证件,被莲塘派出所依法行政拘留三天。“我们户政室每年办理数万份证件,资料是不是假的,大家一看就知道了,可能就是职业经验吧。”红姐笑着说。

  窗口小姐姐高燕君,用细心柔情温暖群众

  搬迁、转入、转出、子女入户、老人赡养、夫妻离异等,都涉及户口政策问题。为此,余海玉她们精研户籍法规政策,不断提升业务水平和办事效率,耐心解答市民的疑问。

  高燕君是莲塘派出所户政室最年轻的女警,相较于其他身经百战的“老户政”,她略显青涩,但她主动学习、谦虚请教,迅速成长为一个业务能手,业务受理量屡列前茅。

  在工作中,她常以女性特有的细心柔情,给办事群众营造了温暖氛围,多次得到群众好评。前不久,她为一名新生儿办理入户手续,温柔的话语,耐心的服务态度,让孩子家长如沐春风,事后特意送来一面锦旗表示感谢。“其实,这就是我们的工作日常,没觉得有什么特别,可能家长喜得贵子,心情好吧。”高燕君谈及锦旗事件,连连表示没什么好讲的。

  2020年,自打响新冠疫情阻击战以来,莲塘所户政室不断优化服务举措,创新实行错时工作制、延时工作制、周六为民服务日,连续奋战在工作岗位服务群众,做到“零隐患、零差错、零投诉”。有时遇到办理户政手续群众较多时,户政室女民警自觉坚守岗位,无论多晚,直至把群众的户政手续全部办结后才肯下班,多次收到群众表扬信和感谢留言。





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