【投诉举报】社区健身房套路多，消费者维权难

善人永远受欺

九月下旬开始，在翠岭社区辖区就一直有人在宣传这家新开业的“边界健身房”。在场地仍未装修完仍是半成品的情况下，对方销售却一直在路边大张旗鼓的宣传，拿出各种健身房画册概念图进行推销，着重向路人推荐了健身房的游泳池、器械等相关设施，并承诺10月中旬就可以开业，现在只需预付50元即可在开业后抵扣1000元。因自身需求以及被销售推荐的价格优惠所蛊惑，和他们打着一个有游泳池的名号，我便购买了这50员的兑换券。
    然而一直到了10月23日，也就是开业当天，我和朋友前往位于太宁路183号的边界健身房准备看看装修成果，但是过去之后发现，施工仍在继续，所谓的开业典礼，不过是空出了70平米的干净空地，摆上几张桌子和一些礼品，现场空空如也，没有看到先前承诺的游泳池以及其他健身器械；伴随着身后装修工程的轰鸣，销售开启了新一轮的“忽悠”，通过各种销售话术向我再三保证11.30日之前必定能进场健身，经不住销售的语言轰炸和价格诱惑，我做出了一个迄今为止仍后悔不已的决定——与朋友一同办了990元预购3年卡。
   接下来就是漫长的等待，期间我多次路过健身房门口，却发现大门一直紧闭，未有任何开业的现象，到了11.25日，出于对健身房能否正常运营的担忧，我与销售进行微信沟通，询问其为何临近开业健身房却还是大门紧闭的状态，销售说他们因为一些原因要推迟至12.13日开业。从九月到十月，再从十月到十一月，一再推迟的时间不仅阻碍了原本的健身计划，也让我开始对健身房的运营状况产生了怀疑，于是我当即便向销售提出了要退款的要求，在一番沟通之后，销售也承诺会按照要求全额退款。
    12月22日，我怀着惴惴不安的心来到了门店进行退款。然而店的工作人员突然翻脸对我的退款要求拒不承认，态度强硬表示他们现在已经开了，我应该补齐尾款才对。直到这一刻我才幡然醒悟，从一开始健身房的所有承诺都并未兑现，至今都毫无诚信可言。
    我手中有收据和截图为证，但健身房仍然以各种理由搪塞、拖延拒不退款。多次交涉未果，万般无奈，在此向社区进行投诉，希望社区能够帮助我们维权，切实维护投诉人的合法权益，维护法律的尊严，还社区居民消费市场的一片青山绿水。

善人永远受欺

九月下旬开始，在翠岭社区辖区就一直有人在宣传这家新开业的“边界健身房”。在场地仍未装修完仍是半成品的情况下，对方销售却一直在路边大张旗鼓的宣传，拿出各种健身房画册概念图进行推销，着重向路人推荐了健身房的游泳池、器械等相关设施，并承诺10月中旬就可以开业，现在只需预付50元即可在开业后抵扣1000元。因自身需求以及被销售推荐的价格优惠所蛊惑，和他们打着一个有游泳池的名号，我便购买了这50员的兑换券。     然而一直到了10月23日，也就是开业当天，我和朋友前往位于太宁路183号的边界健身房准备看看装修成果，但是过去之后发现，施工仍在继续，所谓的开业典礼，不过是空出了70平米的干净空地，摆上几张桌子和一些礼品，现场空空如也，没有看到先前承诺的游泳池以及其他健身器械；伴随着身后装修工程的轰鸣，销售开启了新一轮的“忽悠”，通过各种销售话术向我再三保证11.30日之前必定能进场健身，经不住销售的语言轰炸和价格诱惑，我做出了一个迄今为止仍后悔不已的决定——与朋友一同办了990元预购3年卡。    接下来就是漫长的等待，期间我多次路过健身房门口，却发现大门一直紧闭，未有任何开业的现象，到了11.25日，出于对健身房能否正常运营的担忧，我与销售进行微信沟通，询问其为何临近开业健身房却还是大门紧闭的状态，销售说他们因为一些原因要推迟至12.13日开业。从九月到十月，再从十月到十一月，一再推迟的时间不仅阻碍了原本的健身计划，也让我开始对健身房的运营状况产生了怀疑，于是我当即便向销售提出了要退款的要求，在一番沟通之后，销售也承诺会按照要求全额退款。     12月22日，我怀着惴惴不安的心来到了门店进行退款。然而店的工作人员突然翻脸对我的退款要求拒不承认，态度强硬表示他们现在已经开了，我应该补齐尾款才对。直到这一刻我才幡然醒悟，从一开始健身房的所有承诺都并未兑现，至今都毫无诚信可言。     我手中有收据和截图为证，但健身房仍然以各种理由搪塞、拖延拒不退款。多次交涉未果，万般无奈，在此向社区进行投诉，希望社区能够帮助我们维权，切实维护投诉人的合法权益，维护法律的尊严，还社区居民消费市场的一片青山绿水。

善人永远受欺

请求社区领导介入，帮助居民维权！！！

翠竹街道办发言人

尊敬的网友：
您好！您所反映的问题已转相关部门跟进处理。

善人永远受欺

请求社区领导介入，帮助居民维权！！！

翠竹街道办发言人

尊敬的网友：
    您好，您所反映的问题我街道办已收悉，现根据您所述情况答复如下：
    根据《中华人民共和国民法典》第五百零九条第一款规定：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务”、《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定：“ 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易”。
    如果您反映的情况属实，边界健身房迟延开业、在承诺退款后拒不退款的行为均已构成违约，您可以向12315消费者投诉举报中心举报，也可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条之规定，采取以下措施进行维权：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼”。
    同时，在此提醒广大消费者，在购买健身预购卡时，应注意以下四点，避免造成财产损失：一是务必签订书面合同，仔细浏览相关义务和责任条款；二是切勿冲动消费，适量充值、及时消费；三是及时索要消费凭证并妥善保管；四是合法权益受损后，及时维权。

翠岭社区发言人

你好，收到你的投诉信息后，翠岭社区工作站非常重视，亲自去实地了解情况，经与健身房负责人沟通。一是该健身房已于2020年12月20日试运营，当时未承诺10月中旬开业，只是预计11月营业；二是健身房与你签订过协议，你缴纳的990元属于定金范畴，后因你要求协商退款，健身房按照约定要收取30%费用，你未同意，如后续你诉求，可到健身房或社区工作站协商解决。谢谢！

善人永远受欺

翠岭社区发言人 发表于 2021-1-7 17:12
你好，收到你的投诉信息后，翠岭社区工作站非常重视，亲自去实地了解情况，经与健身房负责人沟通。一是该健 ...

尊敬的领导，您好，出于对健身房在约定日期营业的信任，我交付了这990的定金，但他们对于开业一拖再拖，这已经属于健身房违约，30%的费用真的应该由消费者承担吗？十分感谢社区领导的重视，也恳求社区领导能够公平合理为居民解决问题！

罗湖市监分局翠竹所

你好，经协调，双方已协商解决，达成一致。