大理销售员骂游客穷鬼，如何看待？

王平聚律师

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在网络上很多的声音都在指责这个红衣销售员侮辱游客时，我想说，抵制，曝光商家粗暴的、不尊重人的说辞当然是应该的，也是事件中旅游者一方的权利。我们需要并支持监督不文明的任何行为。

但是，在只有一个方面的言辞，事件的另一方仍无法联系到，无法真正还原事件发生前因后果的情形之下，忽略事端起因，只凭可能仅是整个事件中的一段视频，来表达情绪，无论对事件的任何一方，真的就是公平的？是否可以让官方将事件调查清楚再表达我们的愤怒情绪？

是否存在这样一个可能，在爆发出辱骂游客穷鬼的情绪发作之前，双方有了不愉快的对话，直接导致了红衣销售员的情绪失控？

作为商家而言，用各种殷勤礼貌方式招揽促成交易，希望和客人达成生意，这是商人的本能。如能促成交易，皆大欢喜。当然，即便最终交易失败，也不是商家辱骂客人的理由。

作为脱离日常生活，寻找诗和远方的游客来说，走走逛逛，感受美好的秋日，美丽的云南，买与不买景区推荐物品，完全是个人自由。选择在网络上分享自己的或美好或憋屈的旅游感受，也完全是个人自由。只是，可否将整个过程原原本本叙述完整，好让关心的我们能有客观理性的判断，也有助于相关的管理机构跟进管理，加强管理以便杜绝景区不文明的各种行为？

“下关风，上关花，苍山雪，洱海月”，大理的自然风光以“风、花、雪、月”四大奇景闻名天下。任谁都不能拒绝这样的诱惑。

这个红衣销售员能代表云南，也代表不了云南。相信即便最后官方的调查证实是真实的，也仅是旅游景区的个别现象。到时候该道歉的，自然需要道歉。（完）

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