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防控措施不打折,贴心服务不断线

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发表于 2020-4-22 09:13 |显示全部楼层

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当前,全国疫情防控形势持续向好,我市正在有序推进各行各业复工复产,黄贝街道行政服务大厅也迎来了今年以来的业务高峰期,仅3月份期间大厅服务群众4339人次,日均业务量198件,服务咨询电话796通,面对剧增的业务量,大厅及时作出调整,多措并举,力争做到疫情防控不打折、服务民生不断线、企业复工有保障。
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筑牢“三防线”,严把防疫关
一是筑牢防控应急处置防线,制定行政服务大厅新冠肺炎疫情防控应急处置预案,规范工作流程,并设立临时医学观察点,加强工作人员应急处置培训。二是筑牢现场防控检测防线,现场设立3个疫情防控检测点,严格执行来访群众扫码登记、体温检测、口罩佩戴等规定,分批分流登记检测,有序疏导人流,并利用大厅的多媒体设备对办事群众开展防疫宣传。三是筑牢防疫物资保障防线,为工作人员配齐防疫用品,在大厅进出口放置免洗杀菌洗手液、酒精和一次性手套,并加装了紫外线消毒灯等设备每天对大厅进行消毒。
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办事无接触,服务不间断
疫情防控期间,黄贝街道行政服务大厅全面推行“网上办、掌上办、邮寄办”等无接触式办理方式,在大厅门外公告栏等显眼处张贴告示及网上办事指南,在小区张贴i深圳、粤省事APP宣传海报,公示服务大厅咨询电话,方便居民线上办事及咨询。对于必须线下办理的,大厅实行分批分时间段预约,最大限度地避免办事人员扎堆办理业务,并安排专人引导群众在户外空旷处保持安全距离排队等候,义工在前台解答群众咨询。
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牵线稳就业,助企促复工
随着越来越多外地工作者返深,关于就业的问题占了大厅业务咨询的很大比例。针对群众关注的热点问题,大厅立即联系劳保及工会等部门,收集辖区企业用工需求,同时将人社局等权威平台发布的招聘信息,在大厅多媒体大屏幕上滚动播放,搭建平台双向对接,解决企业用工需求,也解决群众“就业难”问题。此外,针对群众反映的“解除劳动合同”等纠纷,大厅联系了街道司法部门,邀请专业律师为群众提供免费的法律咨询。
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对于复工复产的企业,大厅积极收集深圳市各项“惠企”信息,通过电话、公告栏、现场解答等方式,向企业宣传最新政策,帮助企业渡过难关,早日恢复正常经营。
(通讯员:肖淑君、陈琦)
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