南湖街道罗湖桥社区“五心服务”守护弱势群体确保疫情防控无死角

南湖街道办发言人

疫情发生以来，南湖街道罗湖桥社区通过贴心救助服务、用心宣讲服务、精心管理服务、暖心帮扶服务、舒心消杀服务“五心服务”守护弱势群体，确保疫情防控无死角，确保不落一户，确保不漏一人。   

贴心救助服务，发放防疫物资

第一时间多方筹集紧缺防疫物资。通过街道、民政、工会等渠道，广泛利用多种资源为辖区筹集口罩等紧缺防疫物资。

贴心上门逐一发放防疫物资。逐一走访辖区120余人弱势群体家庭，为辖区低保户、孤寡独居老人、贫困户家庭等提供一对一、点对点、面对面的贴心救助服务。截至目前，共为辖区弱势群体派发1000多个防疫口罩和若干医用酒精、消毒棉球、洗手液等防疫物资。

用心宣讲服务，提高防疫能力

逐一入户用心宣讲防疫知识。通过大屏幕播放媒介、大声音播放音频，把防疫宣传视频、抗疫公益歌曲、防疫快板书等最新疫情防控知识及时以通俗易懂、幽默风趣的形式宣讲给弱势群体，从而提高他们的防疫能力。

开通弱势群体心理咨询热线。安排专人及时为孤寡、老弱、病残等弱势群体进行心理调节、心理疏导、精神抚慰，组织专人以电话回访等形式及时对出现焦虑、恐惧、厌世、抑郁等情绪的弱势群体，立即组织疏导、排解压力、传递正能量，构筑起抗击疫情的坚实心理防线。

精心管理服务，确保生活保障

建立回访机制。第一时间协调小区物业管理处，安排专人力量对辖区低保户、孤寡独居老人、贫困户家庭等弱势群体，特别是对居家隔离人员定期进行回访和帮扶，为他们购买生活物资，及时送货上门。

定期为辖区弱势群体住户测量体温。汇集“三位一体”小组、党员志愿者、社区网格力量对辖区弱势群体住户定期进行测量体温，随时做好预案准备，全力保障他们的日常生活。   

暖心帮扶服务，助力自主申报

分类指导“i深圳”自主申报。对于使用老人机的弱势群体住户，及时组织工作人员上门采集信息、登记造册，如实制作纸质版“出入证”让其方便随身携带。

远程视频教导助力自主申报。对于使用智能手机而无法申报的弱势群体，结合实际情况通过远程视频教导的方式，全流程、全方位推进“i深圳”全面申报。截至目前，共计制作纸质版“出入证”100余个，为弱势群体申请“i深圳”自主申报二维码40余个。

舒心消杀服务，做好居家防护

组织专业力量对辖区弱势群体住户进行定期消杀。通过组织安排、集中消杀打通辖区老弱病残等弱势群体疫情防控的“最后一公里”，确保环境卫生整洁，居家防护扎实。截至目前，定期集中开展上门消杀服务40余次，服务弱势群体120余人。

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  （罗湖区南湖街道 吴正军 戴观寿 郑萌伟 ）