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《问政深圳》简报第100期 （1月6日-1月12日）
据统计，1月6日-1月12日，网友在深圳论坛发布问政类帖文共56篇，得到相关单位正式回应的帖文数为36篇。
一、已得到正式回应的帖文（36篇）：
涉及单位：市交通运输局 单位回应： 经核查，目前银联设备的结算已经是T+0，只要当班司机签退，钱是实时到账的，而且关注银联公众号司机可以对每笔交易进行查询和结算跟踪；第二交接班扣费是根据司机的上岗签到记录进行关联的，只要司机按要求签到签退，不存在扣错钱的问题；第三目前银联在每个企业群都设置有在线客服，解答司机的使用问题。 我局已督促企业做出相应整改，如果属驾驶员主观方面原因，将加强批评教育。
涉及单位：市生态环境局龙华管理局
单位回应： 被投诉工地为“雨污分流管网完善工程”，建设单位为“深圳市龙华区民治街道办事处”，施工单位为“深圳粤通建设工程有限公司”，目前该工程处于道路恢复阶段。2020年1月7日02时21分，我局执法人员到达现场核实，现场未发现有违法施工行为。2019年12月7日下午，我局约谈施工单位负责人，责令该项目严格落实以下要求：一是施工单位要严格遵守环保法律法规，加强工地管理，科学安排施工时间，确需连续施工作业，按程序提前申报，经批准后方可实施；二是进一步优化施工工序和工艺，要做好噪声污染防治措施，避免夜间等敏感时段施工作业；三是加强对工地人员的教育与管理，提升环保意识；四是加强施工运输车辆的管理，严禁车速过快、车辆播放音乐、乱按喇叭等其他噪声扰民的行为；五是在施工现场设置环境噪声投诉来访接待场所，并积极与周边小区物业、业主代表沟通，做好解释工作，通过公示栏、微信群等方式及时向周边居民公开工地项目建设和夜间施工许可证明办理情况，加强沟通协调，不让矛盾升级。该项目施工单位表示积极配合，严格按照相关要求抓好落实。 2020年1月7日23时55分，我局执法人员到达现场进行复查，现场未发现有施工迹象。
下一步执法人员将加强对该片区的巡查力度，一旦发现环保违法行为，立即依法依规查处。如再发现环保违法行为，请直接拨打我局24小时投诉热线23336699进行投诉，并请提供准确的联系方式，方便我局工作人员及时跟进处理和回访，感谢您对环保工作的关心和支持！
涉及单位：市住房保障署
单位回应： 网友您好，我署多次要求物业单位与制造噪音人员进行管理和沟通，限于物业单位无执法权，无法对此行为进行强制，现租赁合同对此行为未设处罚条款，处罚无依据。下一步将在租赁合同中增设处罚条款，也会督促物业单位向辖区管理部门反映，由辖区管理部门进行依法管理。
涉及单位：罗湖交通运输局
单位回应： 此处为地铁5号线西延线大剧院站施工疏解范围，我局已将该情况反馈给地铁单位，要求做好施工期间的交通组织及疏解工作，确保不影响道路交通及行人的安全。
涉及单位：南山交通运输局
单位回应： 网友反映的是留仙大道东行至丽山路交汇处路口前约一百米处的掉头口被封闭以及路口信号灯配时问题。经核查，封闭此处掉头口的主要原因是行人和非机动车随意横行，存在很大安全隐患。目前丽山路口及珠光北路两个信号灯路口都可以实现掉头。关于丽山路口信号灯配时问题，交警部门一直有关注；目前并未出现大面积延缓，直行通行效率有提高。感谢网友监督。
涉及单位：罗湖区规划土地监察局
单位回应: 经查，东湖街道新田村186号系一栋两层房屋，187号系一处两层瓦房，两建筑物相连。当事人在新田村186号门口外侧空地进行地面修整重新硬化并树立了铁栅栏，并在装修过程中增高墙体。我局执法人员已责令当事人对增高墙体等违建部分自行整改。目前，当事人已将楼顶一处木棚及门前空地上的铁栅栏进行拆除。下一步，我局将督促当事人尽快将增高墙体自行拆除完毕。
涉及单位：市交通运输局
单位回应： 所述为中铁大桥局承担施工的深中通道深圳侧接线第2合同段，该段施工区域已办理交通疏解占道手续，并设立了施工围挡进行围蔽施工。该施工区域征地拆迁难度大，周边协调难度大，无法完全围蔽施工，须在施工区域为周边企业保留出入通道。为确保安全生产，项目部在施工中制定了一系列安全管控措施，具体如下： 1、设置了大门和值班室，聘请了专职保安对外来车辆和人员进行进出场管控，施工时进行提示。
2、成立了管理小组，每天由职工对现场施工进行安全管控，引导外来车辆和人员进行安全通行。
3、施工墩位设置了防撞设施、安全警示标识和防落物措施；对工人进行了安全教育和安全技术交底，严防高处落物。
4、吊装作业由专人指挥管理，设置了警戒区域和警示标识，并安排专人进行交通指挥，以防对车辆和人员造成伤害。
5、施工模板、材料进行整齐堆码，裸土进行了平整覆盖。
项目部积极推进施工，该处高处作业力争于1月18日前完工，后续将协调物业公司研究设置人行专用通道，并进行安全防护。
涉及单位：市住房保障署
单位回应： 网友您好，龙悦居二期有1600套住房，492个停车位，管理处现已办理有效月卡503张。鉴于停车位已满，现物业管理处采取排队办理月卡的方式，现排队人数为183人。因目前退房数量极少，办理月卡排队时间较长。 针对住户投诉要进贡才能办理月卡一事，经检查并未发现此行为。如有管理处人员私自收取不合法费用行为，欢迎提供相关证据及时进行举报，我署将责成管理处严肃处理。
涉及单位：宝安区沙井街道办事处
单位回应： 2020年1月8日上午，劳动办负责人约谈深圳比翼电子有限公司厂长及深圳市友实力劳务派遣公司负责人，就何某在网上的投诉事项进行调查。当天下午，沙井街道劳动办联同宝安区劳动监察大队到比翼电子有限公司进行用工检查，调阅了该厂的用工花名册，未发现有使用童工的情况。同时询问了比翼厂2名员工，就员工的工资、加班情况等进行了询问，制作了询问笔录，未发现该厂有违法用工情况。劳动部门工作人员也询问了何某，要求何某就网上发帖事项提供相关证据，何某无法提供，表示都是听说的。在劳动办的协调下，何某与比翼厂解除劳动合同，比翼厂支付何某2019年12月、2020年1月份工资共计5000元，另外支付补助费用3000元。何某已离厂。
涉及单位：市生态环境局南山管理局
单位回应： 网友您好，请告知一下您投诉的酒吧名称以便我们跟进调查，谢谢!
涉及单位：罗湖区东湖街道办事处
单位回应： 尊敬的网友您好！关于您反映的问题，据了解该小区收取的防盗门维修费均用于防盗门维修，但由于使用年限较长，经过几次维修后，防盗门已无法再修补，唯有更换新门，因此管理处并未再向业主收取维修费用，另鉴于布心花园二期属于旧改工程项目，是否需要更换新门，建议有意向的业主与小区管理处协商。
涉及单位：南山区城市管理和综合执法局
单位回应： 市民朋友您好，从今年10月1日对外试开放以来，大沙河生态长廊以其优美宜人的景观环境，高品质的服务设施配置获得了社会各界的一致好评，入园游客数量庞大且呈日益增多趋势。一是周末及节假日期间，入园游客较工作日剧增；二是老年人、婴幼儿数量占比较大；三是河道呈狭长型，河道腹地较窄，单侧部分不足4米，两岸自行车道难以承受周末及节假日巨大的自行车流量，极易造成园区交通秩序混乱。为保障入园游客安全，营造和谐有序的园区环境，我们参照深圳湾滨海休闲带西段、深圳人才公园的有关做法，采取周末及法定节假日暂时禁止自行车入园的管控措施。 感谢您对城管工作的理解和支持，祝您生活愉快。
涉及单位：市交警局罗湖大队
单位回应： 如果您对此交通违法处罚有异议，可到罗湖交警大队进行申诉，工作人员会根据您提出的问题进行核查。
涉及单位：宝安区松岗街道办事处
单位回应： 一、您反映的昨天中午未出示证件违法查车问题。根据您发帖时间1月5日推算，您所说的昨日中午时间应该是1月4日中午12点后，14点前。经核实，此段时间松岗桥底并没有查扣行动。而我们当天下午3：00至5：00，在该处开展了针对非法营运、非法拉客电动车为主的执法行动，时间上您所述的不吻合。 二、交警执法流程。交警查扣到相关电动车时，会出示工作证表明身份，再将违法行为人带到就近的查扣点，然后作出强制措施的凭证，并给当事人一份。查扣车辆将统一运送至宝安交警大队指定的扣车场。 三、交警用车规定。松岗交警中队已制定了详细的规章制度，明确规定执法警力工作均使用警用车辆；对于队员上下班需使用电动车作为交通工具的，明确要求不能使用超标电动车，并严格遵守交通法规。后续警队将继续对队员使用的电动车进行监督。在查处点位开展行动中，执法主体单位同样对机关事业单位、邮递、外卖等行业违反交通规则的人员依法进行查处。 四、考虑到有可能您记错了时间或地点，建议您带上相关资料到松岗交警中队咨询，以便我们进一步核实您所说的情况，并展开针对性的调查。 再次感谢您对松岗街道交通安全及执法活动的监督和支持。尽管我们都在很努力地工作，但我们深知还有很多不完善、需要改进的地方，希望您能提供更多的建议，把我们的家园-松岗建设得更加美丽。
涉及单位：宝安区新安街道办事处
单位回应： 经核，2020年01月09日晚上，宝安区新安街道执法队到现场调查，经现场勘查，该地址属于新荣丰牛肉店。针对该店超出门、窗外墙摆卖经营，噪音扰民问题。我队已责令该店当事人现场进行整改，并进行批评教育，要求其在经营时注意不超范围经营、降低门店经营时产生的噪音，不得影响到居民生活。
涉及单位：宝安区沙井街道办事处
单位回应： 经审查，何某称其被殴打、人身威胁一事并无确切证据，其承认自己于12月31日以及1月9日在网上发布不良言论，经民警劝诫何某认识到自己的错误，沙井所已制作何某训诫笔录。
涉及单位：宝安区松岗街道办事处
单位回应： 您好，1月9日收到您反映东方社区南边头小区圆通快递公司不退还保证金的问题，1月10日街道组织相关部门去核查情况，发现该公司已搬离，我街道不存在其他圆通快递公司的分部，建议您到圆通公司深圳总部所在地的劳动部门反映相关情况，请求协调处理。
涉及单位：南山区卫生监督所
单位回应： 一、现场为深圳市深华鑫健康美容管理有限公司经营场所，前台明显位置悬挂有在有效期内《卫生许可证》，许可项目：美容店（不含医学美容），地址：深圳市南山区蛇口街道东角头社区金世纪路1号半岛城邦2栋7C（半岛城邦一期）；其能出示《营业执照》，名称为：深圳市深华鑫健康美容管理有限公司，注册地址与实际经营地址一致。 二、现场能提供合格卫生检测评价报告、所使用产品以及一次性卫生用品的卫生质量检测报告或有效证明材料、从业人员有效健康合格证，配备物品及操作符合规范要求。现场未发现有贩卖、使用“龄博士”产品情况。
三、我所将继续加强监管，督促其严格按照所许可项目合法依规经营。感谢您对我们工作的支持和理解。
涉及单位：宝安交通运输局
单位回应： 经核查，交警部门针对反映位置的交通信号灯相位进行了调整，并在红绿灯立柱上增设了禁止右转标志牌，但是并未对路面标线及指示标志牌进行同步调整，造成了交通指引误导。现我局已及时对相关指示标志牌及路面标线进行调整，后续我局将加强与各单位的沟通协调，增强巡查力度，防止类似情况发生。
单位回应： 网友您好，您的问题已收悉。对于此事造成您的不便，我们深感歉意。根据您反映的内容，沙井街道市场监督所正在处理跟进此事件，后续将公开处理结果，谢谢。
单位回应： 尊敬的网友您好！您反映的问题我局已收悉。相关处理情况我局会在第一时间回复您。
涉及单位：南山交通运输局
单位回应： 经核查，相关情况反馈如下：1、桃源村东门不容许临时车穿行，属于内部管理行为；2.龙珠大道是主干道，不宜再开设非信号灯控制的掉头口；龙珠深云立交范围内绕行不到1km就能解决出行问题。3、龙珠大道（岁宝）路段已建设人行天桥，近距离出行完全满足需要。
单位回应： 经核实，途经该片区的公交线路有：M190、M570、M208、906、M229等5条线路，市民可直达罗湖、福田等区，另可直达地铁站（塘坑等多个地铁站），学校（康乐中英文学校、横岗中心学校等），医院（深圳市人民医院第一门诊部、深圳市中医院第三门诊部、龙岗第三人民医院等），福田高铁站，龙岗中心城等区域。公交线路的运营需要依托公交场站，充电等配套设施，受上述客观条件限制，该片区暂不具备新开线路的条件。结合市民的需求，计划调整M190公交线路增加停靠六约地铁站。
单位回应： 太白路为十大微片区-东湖、东晓、莲塘街道片区交通和景观综合提升工程实施范围。目前该项目已办理施工占道手续，并完成与燃气、供电等单位的技术交底，以及现场管线勘测，正在按区城管和综合执法局要求对树木迁移进行方案优化。 为避免道路开挖对春节出行造成影响，未开工的涉路工程项目将在春节后开工建设。
单位回应： 关于您反映“金洲花园物业专项维修资金未缴交”的问题，经查询，金洲花园小区首期归集的物业专项维修资金（即房屋公用设施专用基金）1090528.59元已由深圳市金洲房地产开发有限公司、深圳市千泰安投资发展有限公司缴交到位。物业服务企业深圳市金洲物业管理有限公司日常收取的专项维修资金正按规定程序办理交存手续。 关于您反映“金洲物业未退出物业管理区域”的问题，2019年1月24日，我局向金洲物业开出《责令限期退出通知书》。金洲物业逾期未退出金洲花园物业管理区域，依据《深圳经济特区物业管理条例》第一百一十二条规定，我局于5月5日，向金洲物业开具《拟作出责令逾期收取的物业服务费退还告知书》及《行政处罚意见告知书》已责令金洲物业退还逾期所收取的物业服务费并已启动按月处以5万元罚款的行政处罚程序。目前，金洲物业已缴纳10万元罚款。因小区未选举新一届业主委员会，也未选聘新的物业服务企业，金洲物业目前无法完成交接工作，待小区选聘出新的物业服务时，依法完成交接工作。
单位回应： 收到您反馈的相关情况后，我局高度重视，第一时间成立工作小组进行调查。调查结果如下：1.发帖中的一年级三班张老师指的是该校语文教师张某玲老师。2.工作小组询问了该校教务和德育部门，两部门均反映此前未曾接到过针对张某玲老师体罚学生的相关投诉。3.工作小组还组织该班家委会了解情况，家长们一致反馈张某玲老师没有体罚过学生，该班其他教师也反映张某玲老师没有出现过体罚学生的情况。如网民朋友对该名教师工作情况仍有相关意见需要反映，可以直接联系盐田区教育局教育科，联系电话：0755-22747715。谢谢您的关注与支持！
单位回应： 网友您好，对于您提出的建议我大队积极采纳，并在接下来的工作中，我大队将继续加大市场周边道路环境、交通问题的监管力度。我大队也将联合各相关职能部门与华润置地共同协调，尽快商讨解决临时免费的专用场地及规范非机动车停放和市场货车装卸货物的问题，同时继续加大交通违法专项整治力度，以达到更好的综合整治和监管效果。感谢对我们工作提出的宝贵意见和建议。
单位回应： 网友您好，您反映的问题我大队已安排辖区中队警力前往现场核查，辖区中队警力到现场反映暂时未发现有车辆在该位置停放，今后辖区中队也会加强该路段的巡查与整治力度。如发现违停情况，可拨打110报警，我大队也会立即安排警力前往现场查处。谢谢对交警部门工作的支持与监督。
单位回应： 您好！您反映的兴益路道路问题已收悉。经查，兴益路属于旧工业区路段，道路扩大后未建设路灯。目前，市政中心已通过街道立项，拟在该路段新增 46 杆高低杆路灯（共92盏LED灯），有关职能部门正积极加速推进项目建设工作。 针对该处路段尘土飞扬，污染严重的现象，市政服务中心已安排环卫企业加强周边道路清扫保洁工作，环卫洒水车作业频次增加到每日三次，努力为市民带来干净整洁的社会环境。
单位回应： 一、基本情况 经查，被投诉单位为福永人民医院，因夜间室内装修产生噪声造成扰民，引起市民投诉。
二、调查处理情况
2020年1月10日，我局执法人员到该院开展现场调查。经查，该院拟将门诊B楼5楼改造成口腔诊治中心，目前已进入施工阶段，正在破除墙壁和地面瓷砖，产生的噪声造成了扰民。为避免白天施工噪声影响1至4楼病人就诊，院方将施工时间安排在非上班时间段。对于您所反映的夜间施工产生噪音扰民的情况，我局执法人员已现场要求施工方调整时间，晚上11点前必须停工，减少噪声对周边居民的影响。施工单位负责人表示配合。
三、下一步工作计划
下一步，我局将加强对福永人民医院施工噪声的监管和夜间巡查力度，督促该施工单位做好噪声防护措施。一经发现超时施工等生态环境违法行为，将严格进行依法依规查处，避免扰民现象发生。
单位回应： 针对天桥铺装破损情况，我局组织养护单位于1月16号完成了破损桥面铺装维修工作。
单位回应： 一、基本情况 经查，被投诉工程为宝安区石岩街道雨污分流工程，因夜间施工产生噪声造成扰民，引起市民投诉。
二、调查处理情况
我局执法人员于2020年1月19日到该工地进行核查。经查，该工程项目为石岩街道雨污分流工程，施工单位为中国交建集团，主要对石岩街道上屋、上排社区内雨、污水管道进行铺设。由于春节放假，我局执法人员到达现场时，现场未见施工。对于您所反映的工程夜间施工，产生噪音扰民的情况，我局执法人员将于年后约谈相关施工单位，要求其需依法文明施工，严格落实施工时间，禁止超时施工，如需连续施工需向我局申报夜间施工许可证方可进行作业。
三、下一步工作计划
接下来，我局将组织执法人员加强对上述被投诉区域的巡查力度，督促该施工单位做好噪声防护措施。一经发现超时施工等生态环境违法行为，将严格进行依法依规查处，避免扰民现象发生。
单位回应： 一、基本情况 经查，被投诉工程为宝安区2019年全面消除黑臭水体工程，因夜间施工产生噪声造成扰民，引起市民投诉。
二、调查处理情况
我局执法人员于2020年1月20日到该工地进行核查。经查，该工程项目为2019年全面消除黑臭水体工程，施工单位为中国交通建设集团有限公司。由于春节放假，我局执法人员到达现场时，现场未见施工。对于您所反映的工程夜间施工，产生噪音扰民的情况，我局执法人员将于年后约谈相关施工单位，要求其需依法文明施工，严格落实施工时间，未经我局批准不得超时及提前违法施工，同时做好周边居民的解释工作。
三、下一步工作计划
接下来，我局将组织执法人员加强对上述被投诉区域的巡查力度，督促该施工单位做好噪声防护措施。一经发现超时施工等生态环境违法行为，将严格进行依法依规查处，避免扰民现象发生。
单位回应： 一、物业问题 （一）关于开发商前期宣传仲量联行物业管理进驻而后期换了物业公司。建议业主向市场监管部门反映； （二）关于物业管理费用5.6元/平方米/月。我局认为业主在签署合同时已获知物业管理费收取水平，并同意签署，属于双方自愿经济行为； （三）关于入住时要求签订物业管理协议，其中协议有一条为：若物价上涨，物业有权上调现有物业费，仅书面通知业主，业主表示反对，改为口头承诺涨价需2/3的业主同意才可调价。因物业管理费上涨属于关乎全体业主利益，应当按照《深圳经济特区物业管理条例》第十三条至第十八条规定，召开业主大会，投票决定物业管理费是否上涨以及上涨多少； （四）关于强迫业主装修前必须签订物业协议，否则不提供装修申报渠道。建议业主向社区工作站和街道办投诉，零星装修属于政府需要备案的工作，而物业管理公司需要配合相关备案工作，在业主提供完备资料后不具有否决业主申报的权利。 二、关于园区内外人车不分流问题
因园区外属于公共交通问题，建议向交通主管部门反馈；园区内不分流的问题，建议召开业主大会进行表决后执行相关决议。
三、关于业主反映交房等问题
业主可按照交房协议主张自己的权利，或要求赔偿。
四、关于停车场的车位区分及比例
建议根据物业合同履行，如有虚假宣传成分，建议报交通局停车场管理科核查或通过人民法院维护利益。
综上，总体建议业主按照《深圳经济特区物业管理条例》第十九条规定，召开业主大会并成立业主委员会，要求业委会与物业公司协商解决相关矛盾。
单位回应： 因道路建设主体多元，防护墩存在多种样式，我局将进一步要求各道路建设单位统一标准样式。感谢您对龙华区交通设施维护工作提出意见和建议。 单位回应： 鉴于公共交通快速支付和脱机交易的特性，在目前运营技术条件下，普通“深圳通”卡无法满足全面实名的要求。目前实名制的卡主要包括深圳通学生卡、儿童卡、残疾人卡、优抚卡等特殊优惠卡。 为了给市民提供便捷多元的乘车体验，我司于2018年1月正式发行深圳通二维码，市民无需另外支付购卡费用，即可使用。目前可在全市所有公交巴士车辆上扫码乘车。
未来，我司会进一步丰富深圳通二维码应用场景及研发不同类型的深圳通产品，持续优化和完善系统，更好地满足市民的出行需要。
二、暂未得到回应的帖文（20篇）
涉及单位：市轨道办 涉及单位：市交警局南山大队
涉及单位：市交通公用设施建设中心
涉及单位：市轨道办
急群众所急，急群众所需，以上帖文所反映的事件事事皆关乎民生，在此，我们也希望各职能部门能直面群众诉求，积极作出回应。 （上述内容将根据各部门实际回应情况不断更新，详情也可进入帖子查看。）
参与方式：
网友如有相关诉求、建言和意见的，可直接在深圳论坛“我说深圳事”栏目发帖进行报料、投诉，或者通过官方报料QQ以及问政热线等渠道反映诉求。 问政热线：83518877，报料QQ：3372143757
各职能单位如需对网友反映的问题进行回应，可在深圳论坛注册官方账号并通过认证，回帖进行回应，也可通过客服QQ以及热线电话，委托深圳论坛代为回应。 热线电话：83518877，客服QQ：3372143757
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问政深圳编辑部
2020年1月15日
往期《问政深圳》回顾：https://szbbs.sznews.com/forum.php?mod=forumdisplay&fid=160&filter=author&orderby=dateline&typeid=769
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