如何完善医院标牌标识系统

鼎晟标识

1.寻找关键点
每家医院都有自己的建筑与布局特点，找到医院各人流、物流关键点以及方向转折点是开始制作标牌标识的第一步，通常在医院入口、楼宇之间、楼层之间、走廊起始、拐角、主通道分支路口、功能区间隔带等位置都是标牌标识的关键点[3]，需要重点设计、考虑。布点定位的关键是：清晰突出主体，依照导向原理顺序，层次分明地表示每一个点。除此之外，设计时还需考虑人流量等因素，预计出人流高峰汇集点，使标识尽可能地做到“该有时有，该无则无”。
2.多种方式综合运用当前，医院室内标牌标识包括吊牌、墙牌、地标等等，可以说成是“上、中、下”式，这3 种方式各有特点，相辅相成，需要设计者在每一个部位都要结合所处区域及各种指引方式的特点进行设计。
3.“上”要亮吊牌需要仰视，位置较高，传统吊牌很少带灯箱，这样就比较暗，尤其在医院面积大、层高、部分地点采光条件差的情况下，吊牌没有照明，就很难被发现，或者看着很不方便，起不到引导作用。因此，吊牌一定要亮起来。目前很多医院将吊牌赋予指引与照明双重功能，不但提高了区域亮度，同时也方便患者在吊牌上找到自己想去的方向。
4.“中”要明
墙牌（立牌）需要平视，比较符合人的视觉习惯，是医院出现最多的标牌形式。墙牌可大可小，关键是要把引导的部分写清楚，相对于吊牌和地标，墙牌最应该也最具备详细、完整的特性。针对不同区域，墙牌应在其完整性与指向性上做到递进统一，即按层级设置，完成院、楼、层、区到具体科室的分级指引，设置最佳路径，以方便患者寻找。
3．“下”要简
地标需要俯视，这也符合患者因身体不适而无奈“向下看”的特点。地标是最近几年应用较多的指引方式，目前被很多医院广为应用。制作地标切忌繁琐，最好指向单一，因为在地标上，百姓最想要的是一个线路、轨迹方向，因此，可就一个区域的某个科室（房间）设置地标，顺着线路走，到达指引科室后，再结合墙牌寻找周围自己想要找的科室。在整个系统中，地标担任的是一个单一、延续、连续性的任务，如果地标内容太多，就会和吊牌、墙牌功能混淆，同时加重患者心理负担，给患者眼花缭乱的感觉。因此，制作不当有可能不起作用或
者起到反作用。
4.人是最贴心的标识
来院就医的人具有急、懵、烦、忧等心理特点，还具有疼、累、虚、弱等生理特点。因此，大家最希望的就是在第一时间找到目的地，与辨别标牌相比，最方便快捷的方法就是问人。因此，改善医疗服务，关键还在于人的指引，例如我院在10年前就成立了一站式服务中心，中心人员均配以醒目的红色及粉红色工作服，并在各重点路口安排导诊台及志愿者，此外，还结合管理处室巡查的方式随时随地为患者提供帮助。这其中，会针对患者不同的身体状态随时提供轮椅、平车等必要帮助，并在接受询问的同时提醒患者各种注意事项，对于特殊患者甚至直接指引、护送至目的地，这样就显得特别温馨，让患者感受到医院服务的无微不至。人，自然成为最贴心的标识。
医院是一个不断进步和变化的特殊行业，因此，医院的标牌标识制作是一件永无止境的工作。医院的标牌标识也要与时俱进，在材料、功能、外形、色彩、内容以及信息技术等方面也需不断改进。作为医院标识导向系统中重要一环的“人”，更要不断学习、总结、探索、掌握适合医院指引的最佳表达路径，让不同患者顺利就医的同时感受到医院的关爱。在医院标识导向系统设计和建设过程中 , 可以建立由患者 、医务人员 、管理人员 、设计人员等组成的委员会共同完成此项工作[5]。我院在急诊中心和儿童医学中心大楼标识设计中，就充分考虑了以上元素，完善标识系统，经过近1年的试运行，取得了良好的社会反响和美誉度，一站式服务中心还获得了“全国青年文明号”的光荣称号。下一步我们还将结合实际工作中发现的问题，做局部的修改与合理维护，在以患者为中心的基础上，做出为大众着想、让群众满意、充分展示百年老院新风貌的完善的医院标识导向系统。