罗湖体育休闲公园篮球场工作人员出错客户买单，投诉电话打不通

LANGKEJIANXIN

我们12月24号定的26号包场场地，工作人员定错了，定成了24号当天的场地，然后球馆没有确认后面把订场人的信息拉黑了一个月（当做爽约处理），后面我们投诉无门，这是球馆内部工作人员的自己问题导致，却要我们消费者承担过错，球馆有极少人员把自己的工作当做权力行使，限制订场人包场场地要求，付费项目，客户有自己选择哪个场地号打球的权力（在没有被其他客户预订的前提下），然后部分工作人员却强硬的否决，一副爱打不打的态度对待消费者，太安逸了这份工作，懒政松散的工作态度！

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这个篮球场目前只能电话订场，有通话录音但是他们不管，要我们打投诉电话，投诉电话没人接

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罗湖区国资局1楼

尊敬的市民，您好！罗湖体育休闲公园为罗湖区区属国企仙桐文体公司运营场地，我局收到您反映的问题后立即核实，现回复如下：
  1.根据电脑记录显示2023年12月24日上午10:34分为您预留了当天晚上19:00-21:00的场地，预定时间段未到场，也未提前办理取消场地的手续。现因录音电话保存时效为三天，无法确认实际情况，我园管理方对此表示诚恳的歉意。
  2.园区管理方本着以民为本的服务理念，对于未到场问题仅进行口头温馨提醒，并未限制您继续预定场地或在场馆内运动。您分别于2023年12月26日、2024年1月2日、9日致电服务中心进行订场，园区工作人员根据场地实际情况均提供了场地预定。
  3.罗湖体育休闲公园投诉电话为0755-25411161。罗湖体育休闲公园咨询服务热线为0755-25655199、0755-25411161。
  我局将继续督促国企加强休闲公园各项管理工作，持续提供更安全、优质的服务。感谢您的宝贵建议,请继续给予我们工作的监督与支持。

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首先非常感谢您的关心和回复，我们也反映下休闲公园的管理问题
1.我们有订场那时候的录音，可以提供给你们核实，证明12.24号打电话订场，是定12.26号的场地，而不是定24号当天的场地
2.12.26号定的场地是当天现场定（工作人员说我们没有订场，刚好当天人很少定场，所以可以给我们订到），我们那时候还纳闷怎么没有订场信息，12.31号打电话预定了1.02号晚的场地（当时工作人员没有说拉黑），1.07号定1.09号的场地，但是工作人员告知被拉黑了不能订场，我们就用了其他球友的身份订场