反映深圳湾公园地铁A出口的管理员态度问题

深圳游客708

本人是一名外地游客，春节期间和家人带着1岁10个月的宝宝到深圳游玩，从2月17号到深圳，从大鹏、大梅沙到人才公园等多地游玩，一路拖着行李箱、推着婴儿车，深深感受到深圳公共设施便利、城市友好，出行体验一直很好。

然而，当我们在2月21日16时20分左右到达深圳湾公园地铁站A出口时（为什么没有选择无障碍电梯，因为前面已经逛了人才公园和万象城，此时已经很累，网友推荐说地铁站A出口就可以看到海鸥，因为之前已经有过推着婴儿车走扶梯的经验，所以不想再绕路，也不想再找无障碍电梯了，便直接走了扶梯）却遇到一件糟心事，地铁A出口进口的位置设置了升降柱，婴儿车过不去（宝宝在婴儿车里本是睡着的状态，因为上扶梯，便醒了，此时还在睡眼惺忪的状态）。此时便开始寻找解决办法。心想着附近应该有管理员，便开始寻找管理员。看到对面树下面坐着一个穿白色制服深蓝色帽子的中年男性，想着可能是管理员，便上前询问。本来是没有任何不愉快的情绪，可是这位管理员的回答，真的是让我感觉到，在深圳在深圳湾公园真的不应该出现这样素质的工作人员。我：“您好，我们推着婴儿车过不来，我想问下婴儿车从哪里过？”（手指向宝宝的方向）管理员很冷漠的回答：“你可以把车折起来，或者抬起来过。”“没有可以过婴儿车的地方吗？”因为宝宝刚睡醒，不想动他，所以便继续询问。“人家都是这样过的，人家都能抬着过。”冷漠加冷笑的回答。这个时候，我也有些不耐烦了，“您就说有没有婴儿车过的地方？”继续冷漠“没有。”不想因为这点事影响出来游玩的心情，便没有继续掰扯，就走了，我和家人合力把婴儿车抬了过来。

但是这件事情真的感觉很无语。别人都能过，这话说的。如果就我不能过，那就是我的原因吗？那这个管理员的工作职责是什么，坐在树下，看着人不断抬车子吗？从广州一路到深圳，还真没碰到一个这样的工作人员。深圳湾公园人流量大、外地游客多，是展现深圳形象的重要窗口。该工作人员面对带婴幼儿的游客，不仅不主动指引、提供帮助，反而语气冷漠、态度敷衍，与深圳“一座有温度的城市”严重不符。另外，A出口升降柱设计对推婴儿车、轮椅的人士不友好，建议优化无障碍通行，或配置可遥控升降柱，方便特殊群体通行。

因不清楚该岗位归地铁还是公园管理，特此发帖反映，希望相关部门重视并改进服务，维护好深圳的城市文明形象。深圳是一座值得再来的城市，希望下次再来时，能有更温暖的体验。

来自: iPhone客户端

深圳市公园管理中心

市民朋友您好，感谢您对深圳湾公园的关注与支持！对于您反映的问题，经核实，现回复如下：
  2026年2月21日下午16时20分左右，您同家人推行婴儿车欲从深圳湾公园地铁站A出口进入公园，但因该位置设置有防冲撞设施，无法直接通行婴儿车，您遂向深圳湾公园安保人员问询是否有其它道路可以通行婴儿车，该工作人员告知您可将婴儿车抬起或折叠后带入公园，但确实未向您提供路线指引，该工作人员在沟通时未保持耐心，也未能向您提供有效的游园指引，给您带来不便，我们深表歉意！核实情况后，深圳湾公园对涉事工作人员进行了严肃的批评和教育，并重新组织工作人员，开展服务规范培训，重点提升服务态度、服务水平和服务质量，确保全体工作人员做到文明礼貌、热情服务，竭力维护深圳湾公园文明、有爱、舒心的游园环境。
  关于深圳湾公园A口防冲撞设施设置问题，由于该位置连通欢乐海岸，许多流动商贩、社会车辆、电动车等可由该位置的地下通道直接进入公园，存在很大的安全隐患。公园在该位置设置了防撞柱，有效的阻止了流动商贩、社会车辆、电动车等从该位置进入公园，维护了深圳湾公园安全舒适的游园环境，同时防撞柱预留了足够空间，可供步行和骑自行车的游客顺畅通行。由于该位置不是无障碍通道，推行轮椅及婴儿车的游客确实无法从该处通过，建议有需要的市民朋友移步深圳湾公园地铁站D2出口，该处设置了无障碍电梯，可由该处入园游玩。您提到的优化地铁A口无障碍通行、配置可遥控升降柱的建议收悉，确实是很好的建议，深圳湾公园将认真研究相关方案，根据公园实际情况，适时调整管控措施，为市民提供更便利的服务。如您再遇到此类问题或有其它建议，欢迎拨打公园服务电话（0755-83706489）与我们交流，深圳湾公园将及时为您处理。

深圳市公园管理中心

2026.2.27

qw35

到时候回复你 估计会说是外包的人员管理不当

蛇口渔民

和我遇到的好很多，这位保安。

yelanghong

我觉得这位保安没有做错什么

鼻北风雨

相互理解一下，他一天要接受上百号人的询问，微笑服务，脸都笑僵了来自: Android客户端

花花宇宙V

这个保安的态度还算好的了，还平和的和你说了这么多话，你运气好，其他保安不一定这样了。非要人家说不知道吗，也许你提的这个问题他真的不知道，他只是把他知道的告诉你，不是你提的问题他都知道的。