癌术后孕宝妈遭托育园骚扰，诱导高额消费退费被无理扣费

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我是南山宝妈，在此315 消费者权益日曝光南山某高端托育园严重侵害消费者权益的违规行为。

我是肺部原位癌术后患者，孕晚期、生产及月子期本需静养，却遭该园销售人员 C 女士持续恶意骚扰。此前该园销售口头承诺 “孩子未入学可全额退费”，宝爸探园交 5800 元预订金，我后续转账缴尾款，累计缴费 58800 元，全程无书面合同、无正规发票，后续园方还谎称我看过协议，毫无事实依据。

孕晚期 C 女士反复发信息骚扰，恶意诱导我在已缴 58800 元基础上，再补缴近 12 万元报高价国际班，称交 7 个月学费可绕开集团财务审核、享一年优惠价，还以学位紧张施压，仅给一晚考虑时间。对方明知我即将生产，竟说出 “赶紧把老大送走” 挑拨母女关系，我不堪其扰接听微信电话，明确表示可能退费，仍被强行劝说近半小时。

我明确拒绝后，C 女士竟在我生产当日，擅自为孩子单方安排学位。我出月子申请退费，园方却编造 “占用未来 3 月学位” 的理由无理扣费，而园长此前已承认班级长期满班，说辞自相矛盾，孩子自始至终未入园、未占用任何学位。

该园存在无合同经营、不开发票、恶意诱导高额消费、骚扰消费者、无理扣费等多项侵权行为，我多次维权无果。借 315 之际，恳请曝光此类托育行业乱象，督促园方全额退费并道歉，推动监管部门规范行业经营，守护消费者合法权益。

深坛新闻主播

市市场监督管理局南山监管局授权发布：
  尊敬的市民：
  深圳市市场监督管理局已留意到您的情况。因您未提供相关主体的名称、地址信息，故我局难以锁定涉事主体开展核查。烦请您提供涉事主体相关信息以便后续核查。您也可以拨打12315、12345投诉举报热线向我局反馈。感谢您对我局工作的支持。

HU1233

感觉过分

穿靴子的猫尼

您好贝贝家长，看到您的发帖，我们非常重视，并愿再次就此事与您坦诚沟通，还原事实原委：
1. 关于占学位未进班： 您于【2024年12月】为孩子报名并锁定学位，期间园方多次协调沟通入班时间，但因您家庭方面的原因（妈妈不上班想自己带、老人身体不舒服、等外婆过来一起等）学位为您保留了长达1年2个月。这1年2个月间该学位无法释放给排队家庭，我们履行了承诺，也承担了相应的运营成本。您于2026年2月10日正式提出家庭原因入托计划有变要退费，当时园区已经放春节假期，老师员工在休假陪孩子，看到信息也是积极回应帮您约年后开园时间办理。
2.关于5%手续费：根据入园协议规定的家长单方提出解约时，园方有权扣除费用5%手续费作为占位及管理手续费。我们并非额外收费，而是严格依约执行。因为您是交了学费一半费用排学位，按照入园协议给您预留了1年2个月学位会扣2940手续费。
3. 您要求全额免手续费退款，园方已在权限范围内尽力协调，但因涉及入园约定及对已报名其他家长的公平，未能完全满足。我们理解您的不满，但帖中所述【恶意扣费/欺诈】等表述与事实严重不符，已对园所声誉及教职工感情造成伤害。关于您生病患癌事情您从未告知园区老师，突闻噩耗感到难过，这块我们也会一并汇报领导，您多多注意休息养好身体[抱拳]