飞*擅自篡改航司规定

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一、涉事方：飞*平台

二、投诉事实与经过
1. 购票情况：2025年9月10日7:48，本人通过飞*平台付款购买机票，行程为10月1日香港飞往杜马盖地、10月7日杜马盖地飞回香港。
2. 问题发现与沟通：当日7:54，我发现回程机票存在问题，立即联系飞*客服申请拦截机票，对方称机票已出票，并告知“航司规定不退、不改、不退税”。
3. 航司核实结果：随后我直接联系航空公司，航司明确表示“购票24小时内可免手续费补差改签，且未乘坐航班可办理退税”，与飞*所述规则完全不符。
4. 损失产生原因：因飞*客服多次拖延处理，导致我错过24小时内免手续费补差改签的机会，最终不得不额外花费3266元重新购买回程机票，同时耗费大量时间与飞猪、航司反复沟通。

三、投诉依据
1. 违反民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》：飞*平台擅自更改航空公司退改签及退税政策，在航司规定外虚假宣称“不退不改不退税”，且未按航司标准提供服务，属于违规行为。
2. 侵犯消费者合法权益：依据《消费者权益保护法》，飞*的虚假告知与拖延处理行为，侵犯了本人的公平交易权，造成直接经济损失与时间成本浪费。

四、投诉诉求
要求飞*平台承担全部责任，赔偿本人额外购买回程机票的3266元费用，并对因沟通产生的时间成本进行合理补偿。

蛇口渔民

应该打电话给消委会。

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沟通有保留证据嘛，有就直接电话给12315