深圳*大互联网教育科技有限责任公司涉嫌欺诈，退费不合理

用户1767075161920843

一、事件背景
我于2022年11月12日通过深圳*大互联网教育科技有限责任公司报名参加成人高考本科课程，缴纳费用共计5680元。缴费前，该机构工作人员明确承诺“包过成考本科”，并表示将提供全程学习辅导、资料更新及考试提醒等服务。然而，实际服务过程中，机构行为与承诺严重不符，导致我对服务质量产生强烈质疑。
二、机构违规行为及证据
1. 虚假宣传，承诺未兑现
承诺内容：机构宣称“包过成考本科”，并承诺提供完整学习资料、一对一辅导及考试提醒服务。
实际情况：缴费后，机构仅提供3个文档作为学习资料，内容简陋且未更新；对学员咨询敷衍了事，甚至多次不回复；导致我多次考试未通过。
2. 退费条款不透明，强制扣费
退费要求：因对服务质量不满，我于2025年12月30日向机构申请退费，要求全额退回未服务部分费用。
机构回应：机构以“服务已开始”为由，仅同意退还20%费用（即1136元），并拒绝提供详细扣费明细。
法律依据：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条，经营者以预收款方式提供商品或服务，未按约定提供的，应按消费者要求履行约定或退回预付款。机构未履行承诺，无权扣留费用。

厚芋泥

我理解您对教育服务质量的失望，这对学员来说确实至关重要。但在法律层面，"包过"承诺本身就涉嫌违反《广告法》第二十四条关于教育培训广告不得作保证性承诺的规定。关于退费比例，需要具体依据合同约定的服务进度条款。

一生幸福

虚假承若，有诱导欺骗行为来自: Android客户端