投诉深中通道跨市定制公交T188路收费方式不明朗，且巴士集团客服热线无法解决问题

用户1766988309577701

本人在今年的11月3日乘坐深中通道跨市定制公交T188路，因为该线路开通时并未有专题特别报道，所以大家都默认该线路的售票方式均和其他深圳巴士集团开行的T开头的方式，且如今车来了APP是与深圳专营公交线路运营公司乃至深圳市交通运输局都有深度合作，基本上我们都可以直接通过该APP查询线路票价及收费方式。在乘坐这条线路之前本人就已经在车来了APP查询到该线路的说明和其他定制巴士没差异，均描述为“本线路为市场化运营的定制类“深巴出行”线路，允许上车直接通过深圳通刷卡（码）或现金支付车费，但不享受票价折扣和地铁~公交折扣”，没想到我当天乘坐18点那趟班次时，拿出本人的交通联合卡乘车却被拒绝扣费，司机此时说明必须要像乘坐深中通道跨市定制公交T01B那样一致的方式，扫码购票或现金。本人当场拨打深巴出行热线83161116咨询并下单投诉，该热线并未有专门列举解释清楚T188路的特殊购票性质与该公司运营的其他T开头的深巴出行线路不一致，客服热线并未登记其特殊的地方。之后该热线话务员没法解释清楚本人便要求下单要求具体运营车队处理，结果没想到隔天就有深圳巴士集团第五分公司的人来电沟通解释，其实根本就不是很好沟通，在电话里与本人激烈争吵说道车来了上面列举的方式根本不能代表深圳巴士集团的官方解释，且该线路开通以来从未接受上车刷交通联合卡付费方式，一直都是和深中通道T01B路的方式保持一致。态度恶劣至极，完全不听进去本人提出的质疑和论证，本人也提及到除了车来了以外，还有其他公交爱好者论坛网站等收录了该条线路收费方式就是可以直接上车刷卡的完全听不进去。那个人还在电话里假意示好问我还有什么诉求可以记录下来，后续是根本就没回复过我，我提出来要追究该线路车队长是否有线路特殊报备不及时导致产生信息差，且该行为已经构成事实上的虚假宣传和描述货不对板，本人要求退票处理或者提供其他刷卡途径并为当天扫码的票款退票，后续直接石沉大海毫无下文。该工作人员是用173****7386电话打来的，工号反复询问才很不乐意透露是7****3。由于已经是分公司代表给到本人回复，所以哪怕我对结果不满意或者该工作人员对我敷衍，再次拨打83161116要求升级投诉都已经不会再有什么用处了。深圳巴士集团运营的“深巴出行”就是存在疑似虚假宣传，本人知道该公司是极度抵触乘车人持交通联合卡乘坐该公司的线路的，之前就已经大范围投诉过该公司的机场巴士系列会被人工阻拦刷交通联合卡，哪怕是之前都投诉过了毫无效果。现在就直接在深中通道跨市公交系列照搬，明明都已经可以受理客户现金付款，就是执意不允许客户持交通联合卡付费，运营得那么不规范，收费方式那么不明朗，客服热线服务质量越来越差，甚至搞得投诉无门！

深坛新闻主播

南山交通局授权发布：
  网友，您好！您反映的问题已收悉。现就相关情况反馈如下：
  （一）关于T188路购票方式及宣传信息的问题。经核实，T188路为深圳、中山两地跨市定制公交。该线路官方指定购票渠道为“深巴出行”小程序，乘客须通过提前预约方式完成购票，目前暂未开通交通联合卡刷卡支付功能。此购票规则与同类型跨市定制公交T01B路保持一致。深圳巴士集团股份有限公司未授权“车来了”APP及其他公交爱好者论坛网站发布该线路购票及收费相关信息，上述非官方渠道所载信息不具备法律效力，不可作为乘坐该线路的购票依据。针对非官方渠道信息与官方规则不一致的问题，我局已督促深圳巴士集团股份有限公司进一步加强对外宣传管理，同时协调相关平台规范信息发布行为，避免对市民出行造成误导。
  （二）关于您的诉求处理问题。接到您反映与深圳巴士集团股份有限公司第五分公司工作人员沟通时产生争执的情况后，我局立即核查，要求企业加强员工服务礼仪培训，提升服务意识和沟通能力，杜绝类似服务态度问题再次发生。
  下一步，我局将持续加强深中通道跨市定制公交线路的运营监管，不断提升跨市公交服务保障能力，为市民跨市出行提供更便捷、更优质的体验。感谢您对南山交通运输工作的支持与理解！

麻辣女兵123

天呐这也太坑了吧！明明写了可以刷卡又不给刷...