坪山区万樾府停水事情

用户1765960976524570

事实与理由：
本人是深圳市坪山区万樾府小区业主。在2025年12月14日的用水问题协调会上，本人与众多业主向水务局及深圳市深水龙岗水务集团有限公司（下称“自来水公司”）当面提出三大核心争议，并要求解决：
1. 水质整改方案未落实：水务局曾承诺通过“关闭比亚迪路旧阀门”等工程措施解决水质问题。会上水务局及自来水公司仅以“水质合格”为由推诿，拒绝提供任何证明方案已落实的竣工报告或通水证明。
2. 历史水费责任不清：自来水公司声称2023年1月至2024年9月水费由开发商支付，但无法提供任何银行扣款凭证，涉嫌费用来源不清，可能侵害业主权益。
3. “抄表到户”程序不合规：自来水公司承认，其在未与业主共同确认水表初始读数、未现场签订供用水合同的情况下，单方面完成了所谓“抄表到户”。

对于上述争议，水务局作为行业监管部门全程参与、知悉，并承诺跟进。然而，在争议未解决、合同未签订的情况下，自来水公司于2025年12月16日下午，在无任何合法依据与催告程序下，违法对我户实施了停水。停水后，本人向水务局及自来水公司反映，均未获回复。

投诉诉求：
1. 立即责令自来水公司恢复我户正常供水。
2. 责令坪山区水务局就上述三项争议牵头给出书面解决方案与证明。

（注：本人持有12月14日完整会议录音为证）

深圳市坪山自来水有限公司

市民您好，我是深圳市坪山自来水有限公司工作人员，万樾府小区水管家，电话19168595503，您在用水方面的诉求可以随时与我联系。您所提及的2点诉求情况如下：
  1.关于恢复供水。您长达14个月未缴水费，我司每月向您发送相关提醒，均未得到您的有效回复。当前万樾府小区水费缴纳率超过92%，您的行为不仅损害小区正常交水费业主的利益，也违反《深圳经济特区城市供水用水条例》。2025年12月，我司根据法律规定依法提前10天向您发送律师函，12月16日，我司根据《深圳经济特区城市供水用水条例》的有关规定，对你户采取了停止供水措施，请您依法缴交水费。
  2.关于您提及的三项争议。
  （1）我司对万樾府小区供水的定期水质检测报告均已在小区公示，水质符合国家标准，不存在水质问题。
  比亚迪路供水阀门为市政供水设施，非小区内部设施。比亚迪路市政供水设施运行状况良好，不存在需要关闭的情况。前期沟通中您提出关闭比亚迪路市政管网供水阀门的理由为小区水质要比国家标准更好，家用净水器滤芯不能变黄，属于不合理诉求，我司不能为此扰动运行良好的市政供水设施，损害公共供水利益。
  （2）2024年9月30日之前，小区水费由开发商向我司缴纳，该事项属于商业行为，您若需查阅，需要征得利益相关方同意，我司无权直接向您提供。
  （3）我司依法开展居民小区抄表到户工作。我司于2024年9月30日现场对水表进行拍照存档，并向您家派发纸质版的温馨提示，内容包括用户水表底度、水司联系人和电话等信息。同时每月均有发送提示缴费短信，但均未收到您的有效回复。

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建议信访。或者通过街道办解决。

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