坪山区万樾府小区多次被水务公司停水

用户1765960779871380

本人是坪山区万樾府小区业主。自小区“抄表到户”以来，因水质、历史收费、过户程序三大争议长期未决，导致业主与深圳市深水龙岗水务集团有限公司（深圳水务集团下属企业）始终无法建立合法供用关系。然而，在争议悬而未决、且无任何合法合同依据的情况下，该公司竟多次对业主停水。

核心事实如下：
会议无果，争议未决：2025年12月14日，在协调会上，业主明确提出了水质整改（旧管网）、历史水费来源、过户程序违规三大问题，要求解决。水务局及自来水公司承诺“周五回复”，但至今无任何实质进展。
首次停水：在12月14日会议未达成任何协议的情况下，自来水公司于12月16日下午首次对本人住所实施违法停水。在本人向水务局反映后，供水方迫于压力于12月X日晚9点短暂恢复供水。
在本人依法向多个渠道投诉期间，自来水公司竟于12月X日上午/下午再次无故中断供水。

本人诉求：
立即无条件、稳定恢复我家及所有被停水邻居的正常供水。
坪山区水务局必须牵头，就水质、收费、程序三大历史争议，向全体业主给出合法、明确、书面的“一揽子”解决方案。
本人所述事实均有会议录音、沟通记录、停水影像等证据支持，恳请媒体关注，推动问题解决。

深圳市坪山自来水有限公司

市民您好，我是深圳市坪山自来水有限公司负责万樾府小区的水管家，电话19168595503，您在用水方面的诉求可以随时与我联系。您所提及情况实际如下：
  1.关于停水。您长达14个月未缴水费，我司每月向您发送相关提醒，均未得到您的有效回复。当前万樾府小区水费缴纳率超过92%，您的行为不仅损害小区正常交水费业主的利益，也违反《深圳经济特区城市供水用水条例》。
  2025年12月，我司根据法律规定依法提前10天向您发送律师函，12月16日，我司根据《深圳经济特区城市供水用水条例》的有关规定，对你户采取了停止供水措施。我司停水后，你户存在用水的行为，根据《深圳经济特区城市供水用水条例》的有关规定，禁止盗用城市供水，我司将保留追究相关行为的权利。鉴于你仍未交纳水费和违约金，12月17日晚，我司决定对你户继续采取停止供水措施，相关情况当时已告知您。
  2.关于三项争议。
  （1）我司对万樾府小区供水的定期水质检测报告均已在小区公示，水质符合国家标准，不存在水质问题。
  比亚迪路供水阀门为市政供水设施，非小区内部设施。比亚迪路市政供水设施运行状况良好，不存在需要关闭的情况。前期沟通中您提出关闭比亚迪路市政管网供水阀门的理由为小区水质要比国家标准更好，家用净水器滤芯不能变黄，属于不合理诉求，我司不能为此扰动运行良好的市政供水设施，损害公共供水利益。
  （2）2024年9月30日之前，小区水费由开发商向我司缴纳，该事项属于商业行为，您若需查阅，需要征得利益相关方同意，我司无权直接向您提供。
  （3）我司依法开展居民小区抄表到户工作。我司于2024年9月30日现场对水表进行拍照存档，并向您家派发纸质版的温馨提示，内容包括用户水表底度、水司联系人和电话等信息。同时每月均有发送提示缴费短信，但均未收到您的有效回复。

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