光明区马田街道网格员强行加微信扰民

用户1756283621944949

马田街道网格员强行加我们微信，不加就天天上门，天天打电话，严重打扰我们的生活。说是领导要求的，必须加。我想请问一下，是光明那个指示必须要加网格员的微信。哪条规定，哪条法律要求的。

深圳市光明区马田街道办事处

尊敬的网民朋友：

  您好，关于您反映的“马田街道网格员强行加微信”问题已收悉。经我街道调查核实，具体情况如下：

  为打通基层治理“最后一公里”，推动网络宣传、居民服务与民情收集等工作关口前移，网格员在原有平安微信群“一对多”模式的基础上，进一步建立“点对点”联系机制。网格员主动添加居民微信，力争提升信息传递的精准度和针对性，同时确保居民在遇到矛盾纠纷或其他诉求时，可第一时间向网格员反映。

  下一步，我街道将通过平安微信群、社区信息公示栏、楼栋长等多种渠道，公布网格员身份信息、工作职责等内容，帮助居民更好地理解此项工作的核心目的。同时，街道将加强对全体网格员的工作培训，指导网格员注重沟通方式与礼貌用语，真正实现在服务中体现管理、在管理中融入服务。

  感谢您对我街道工作的支持与理解。

深圳市光明区马田街道办事处

2025年9月16日

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路过一座城

人家官方不是都回复了吗，一直发

法海不懂爱123

路过一座城1楼

人家官方不是都回复了吗，一直发

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官方说官话，不管你是什么政策，不能扰民。天天都上门敲门，还天天动不动打电话，是你你受得了吗。站着说话不腰疼。你的电话告诉我，我天天打电话给你。

法海不懂爱123

这条信息回复给马田街道办的。不管你回复得多官方，不管你搞什么政策，你这样扰民就是不对。还有要强行加微信，不加微信还天天打电话来扰民。有时候上夜班，打电话就吵醒了。，哪条法律规定规定了必须加微信。如果你们街道办处理不了，我们跟那些一起受到扰民的居民一起上市级反应。我就不相信这世界没有王法了。

碳酸饮料

只能说大家都不容易

药店老板不吃药

其实都不容易，多些互相理解和包容就好。有些事没发生在自己身上时，往往觉得无所谓；可一旦真落到自己头上，说不定比楼主还激动呢。

gdszlilin

额，要加就加呗~ 比较好奇为啥这么抗拒加微信~
我们小区业委、网格、派出所、安全员、消防、燃气等等，加了好多人的微信，平常遇到事情了，直接微信询问就好，我感觉挺方便的呀~大家沟通起来速度也快很多，有什么事情第一时间对方就能知道了。

法海不懂爱123

gdszlilin1楼

额，要加就加呗~ 比较好奇为啥这么抗拒加微信~
我们小区业委、网格、派出所、安全员、消防、燃气等等，加了好多人的微信，平常遇到事情了，直接微信询问就好，我感觉挺方便的呀~大家沟通起来速度也快很多，有什么事情第一时间对方就能知道了。

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告诉你为什么拒绝叫微信，加了微信天天给你发信息，什么网格咨询，天天发，你受得了吗。主要是我为什么要加，我想加就加这是我的自由，我不加为什么要强行加，还天天来敲门让我加。你的微信是多少，告诉我，我加了天天发微信给你。你真的是战着说话不腰疼。我们上夜班，白天睡觉，有时候十一二点网格咨询就发来了，星期六星期天都没放过我们。不是我一个人深受其害，我们这边的都是，只是我实在受不了才发声的。

花花宇宙V

法海不懂爱1231楼

这条信息回复给马田街道办的。不管你回复得多官方，不管你搞什么政策，你这样扰民就是不对。还有要强行加微信，不加微信还天天打电话来扰民。有时候上夜班，打电话就吵醒了。，哪条法律规定规定了必须加微信。如果你们街道办处理不了，我们跟那些一起受到扰民的居民一起上市级反应。我就不相信这世界没有王法了。

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是的，不能扰民，你们搞什么“服务和宣传”要经过人家同意才可以的，人家不需要所谓的“服务”还不行吗？那么多房东和租客有纠纷的时候非要弄到网上才能解决，这样的事情你们又不管的。如果没有尊重为基础，那就是不行的。不能自己想当然的去扰民。

花花宇宙V

法海不懂爱1231楼

这条信息回复给马田街道办的。不管你回复得多官方，不管你搞什么政策，你这样扰民就是不对。还有要强行加微信，不加微信还天天打电话来扰民。有时候上夜班，打电话就吵醒了。，哪条法律规定规定了必须加微信。如果你们街道办处理不了，我们跟那些一起受到扰民的居民一起上市级反应。我就不相信这世界没有王法了。

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发视频到网上，他们就不这样说了。他们就会改了，知道自己的行为是没道理的。

莫要漠视民生

社区工作者如何与居民建立关系

来源：《社区》 2025年06月04日  刘淑楠  http://www.zyshgzb.gov.cn/n1/2025/0604/c460532-40493944.html

与居民建立和谐稳固关系是社区工作的基石。这一关系的建立受到社区工作者个人特质、居民个体差异以及社区工作者对社区事务和政策了解程度等多重因素的影响。笔者从专业社会工作角度，对社区工作者与居民建立关系的技巧进行梳理总结。

知“基本”。社区工作者需全面把握社区的概况，包含社区特色、人口状况、资源分布及辖区单位等，做到底数清、情况明。同时，社区工作者需要深入了解居民基本信息，如身体状况、心理状态、家庭背景、个人特长和生命历程等，以便提供精准服务、赋能居民、促进居民自助互助。

抓“需求”。社区工作者需要通过正式渠道（如问卷调查、深度访谈等）与非正式渠道（如拉家常、入户走访、居民咨询接待等）相结合的方式，精准“把脉”社区居民需求，遵循“需求为本”原则，设计并实施相关活动与服务。

有“理念”。社区工作者要秉持助人自助、平等、尊重、服务、接纳、真诚的理念，以用心、灵活、坚持、同理心及非评判的态度和技巧，从优势视角出发，鼓励居民自治与社区参与，为建立良好关系奠定坚实基础。

用“媒介”。一是活动媒介。社区工作者可基于居民需求，在社区举办诸如传统节日主题活动、垃圾分类、跳蚤市场、读书会、摄影比赛、便民服务等丰富多样的活动，通过运用活动媒介与居民建立关系，同时在活动过程中不断整合资源，扩大居民圈子， 拓展新的居民关系。二是“借力”第三方。社区工作者可“借力”第三方社会组织，以优秀社会工作专业人员为支撑，加强社区志愿者队伍的能力建设、团队建设、骨干培养等，培育社区社会组织，在增强权能中深化与居民骨干志愿者之间的关系。三是“联力”解决社区矛盾。社区工作者以社区为平台，“联力”社会组织、社区志愿者、社会工作专业人员、社会慈善资源进行“五社联动”，共同解决社区矛盾，在矛盾调解的过程中与居民建立关系。例如某社区整合社区党组织、居委会、物业服务企业、业主委员会、社工机构、法律部门力量，形成“六位一体”的社区矛盾调解站。

找“定位”。社区工作者可根据社区居民的年龄层次及人群特点，“定位”不同的与居民建立关系的技巧。如针对年长者要以亲切问候、拉家常等方式拉近距离；对困难家庭要主动慰问、提供志愿服务等；针对儿童和家长群体则可建立亲子平行小组，举办亲子绘本阅读、夏令营等活动；针对全职太太群体要充分增能，激发该群体的积极性和创造力，使其成为社区志愿服务的重要力量，共同推动社区的发展和进步。

扮“角色”。社区工作者要扮演管理者、关怀者与服务者（针对高龄空巢老人、残障家庭、贫困家庭、大病家庭等）、引导者(针对推广垃圾分类等事宜)、协调者（针对纠纷调解、解决停车问题等工作）、组织者、支持者（搭平台、找场地、出资金等）、使能者（进行能力建设培训、培养居民骨干等）、资源链接者与整合者、政策与信息传递者等角色，以满足社区居民多样化的需求。

擅“沟通”。社区工作者在与居民建立关系的过程中，要将语言沟通和非语言沟通相结合，线上沟通与线下沟通相结合，通过耐心聆听理解居民需求。设身处地为居民着想，理解他们的处境和情感，保障居民的隐私和权益。在沟通中减少对抗性和指责性，增进理解。沟通过程中，存在“信息不对称”的情况时，一方面，社区工作者应该将所掌握的与居民生活福祉息息相关的最新政策信息，及时传递给居民；另一方面，应该擅于发挥居民如楼门长的信息优势，深入了解民情。社区工作者在沟通中还需为居民提供指导与建议，不仅指出居民不可为之处，更要提供可行的建议和解决方案。

做“实事”。社区工作者要始终秉持为人民服务的宗旨，聚焦居民群众急难愁盼问题，以民生小事实事为切入点。一方面，关注部分居民的个人或家庭困境，如生活困难、医疗救助等，及时提供有效帮助，与居民之间建立信任关系；另一方面，对于居民关心的社区治理公共事务诸如停车难、邻里矛盾、堆物堆料等难题，社区工作者也需要通过做“实事”的实际行动，展现社区工作者的责任和担当，在居民心目中树立良好形象。对于居民通过12345便民服务热线或者其他渠道反映的问题，要迅速响应并高效办理，让居民感受到他们的诉求被重视，同时还要主动发现问题与化解矛盾，推动社区矛盾纠纷和治理问题从“接诉即办”走向“未诉先办”。

建“机制”。一是建立双向沟通机制。设立居民意见箱线下反馈渠道或微信群、小程序等线上沟通平台，运用线下线上相结合的方式鼓励居民对社区工作提建议和意见，对于收集到的居民建议和意见，社区工作者要迅速处理和反馈，确保“件件有着落，事事有回音”。这种双向沟通机制有助于社区工作者与居民建立更加紧密的社区关系。二是建立信息公开机制。在社区工作中，要保持信息的透明和公开，及时公布社区事务、居务和政务的进展和成果。通过民主议事协商，让居民参与社区治理，增强居民对社区工作的了解和参与。通过落实信息公开机制，建立起更加稳固的社区关系。三是建立激励机制。社区居民志愿者提供服务后，做好志愿服务记录，建立积分兑换、服务反哺、培训赋能、年度表彰等激励机制，更好地激发社区居民志愿服务的热情，盘活社区资源，营造良好社区公益生态。

（作者单位为民政职业大学社会工作学院）

莫要漠视民生

社工进驻社区，怎么建立良性的生态型关系？ | 基层治理


友好型社区建设是什么，社工怎么有效介入？ | 基层治理

莫要漠视民生

前不久，有某地市民在当地论坛上留言，网格员提出要添加其微信，如果没有添加，则会通过多次上门、打电话的方式进行联系，这对其日常生活造成影响。对此，有关街道办事处及时作出了回应：“为推动网络宣传、居民服务与民情收集等工作关口前移，网格员主动添加居民微信，目的是建立‘点对点’联系机制，力争提升信息传递的精准度和针对性，同时确保居民在遇到矛盾纠纷或其他诉求时，可第一时间向网格员反映。”事情解释清楚了，道理讲清道明了，相信也能获得群众的理解、支持，但事情过后也引人深思。　网格员主动添加市民“微信好友”，本是主动联系服务群众之举，群众为何不理解？现实中，一般情况下，一个人是不会和陌生人主动“加好友”的，双方互相“加好友”，往往是建立在彼此了解、相互之间有交友意愿、感情基础之上的。在干部群众相互不了解、不熟悉的情况下，干部因工作需要联系群众，应该提前做好宣传，向群众讲清楚为什么要“加好友”，以获得群众的理解与支持。... （来源：中央纪委国家监委网站 发布时间： 2026-02-24  《方圆谈丨与群众“加好友”需下真功夫》）https://www.ccdi.gov.cn/pln/202602/t20260224_475877.html