“AI+”赋能 让罗湖城市服务智变

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罗湖家园网讯：“小木小木，寻找社区符合高龄老人津贴政策的老人信息。”不到10秒，智慧大屏上就显现出相应信息。在罗湖，“智慧城管”“智慧社区”等系列智慧化应用场景、“一网统管”基层治理模式，将在全区逐步铺开。

9月26日下午，罗湖区委八届六次全会召开。会上提出将打造大湾区人工智能产业先锋城区，重点发展人工智能、生命健康、低空经济等新兴产业。

据悉，上半年罗湖区出台37项细分领域产业政策，推出人工智能产业发展“十个一”工作方案，新释放产业空间超25万平方米，清水河总部新城纳入全市“十大人工智能集聚区”……

加快升级传统产业、壮大战新产业、布局未来产业，释放出罗湖产业转型的强力信号。

先打基础，逐步立长远。全会指出，将举全区之力发展人工智能产业，以全域全时全场景为牵引，创新推出政府侧、企业侧等一批示范应用场景，建设好清水河人工智能集聚区，打造应用广泛、能级领先、要素集聚的大湾区人工智能产业先锋城区。

在罗湖，数字化新应用、新场景不断更新，居民安全感、幸福感不断提升。

AI+数字人：基层治理的新助手

在基层治理领域，AI+数字人正成为罗湖区的新宠。以高龄老人津贴发放为例，传统模式下需要到时间节点申请发放，现在通过AI+数字人对现行优惠政策和辖区内人口数据进行智能分析比对，可以自动抓取符合优惠政策的人员清单，并通过政务平台提前向符合条件人员统一发送短信提醒。老人只需回复“同意”就能申办，对于未反馈信息的，基层工作人员可以上门主动办理，让居民从“最多跑一次”到关键小事“零次跑”。

此外，AI+数字人在政策宣传、信息咨询、矛盾调解等方面也广泛应用，助力基层治理从“凭经验办事”转变为“看数据决策”，大大提高了治理效率和精准度。

AI+巡检机器人：公共安全的守护者

搭载了AI算法的自动巡检机器人在公共安全、工业制造、能源监控等多场景作业，有效提升了巡检效率和质量。

以公共安全场景的巡检机器人为例，它们集成图像识别、自动巡逻、一键报警、语音对讲等功能，通过自主导航和路径规划，能够按照设定的路线和时间表，对巡检区域进行24小时全面、准确的巡检。依托机器人搭载的高清摄像设备和非机动车乱停放、垃圾暴露、人员摔倒等20+AI算法，能够及时发现异常情况，并回转至管控平台。

工作人员可以通过远程管控平台实时查看机器人的巡检情况，对异常情况进行及时处理。同时，机器侧身还配有一键报警按钮，工作人员可以通过移动终端与报警人实时音视频通话。如发生人员意外摔倒的现象，AI自动检测并报警，工作人员可以通过远程通话询问现场情况并提供快速精准的救援服务。摔倒人员也可以通过一键报警连线工作人员，寻求帮助。

AI+巡检机器人还在工业制造、能源监控等领域也发挥着重要作用。它们能够替代人工进行高危、高难度的巡检任务，保障巡检区域的安全有序。

AI+全科社工：社区治理的智囊团

AI+全科社工能够为社区工作人员提供全方位的辅助和支持，正在社区治理领域大展身手。

在场景模式下，AI+全科社工不仅可以辅助撰写各类常见的任务公文，提升党建、宣传、计生、住保等30多个社区工作条线效率，还能辅助细化任务目标，精准定向生成与工作需求高度匹配的结果。

在自定义模式下，AI+全科社工可以“出谋划策”，为活动策划等提供灵感和资讯支持。高级模式则具备多维问诊能力，能迅速提炼问题关键点，提供全面系统的思维框架。社区工作人员在框架的各维度下进一步补充和细化，通过互动共同形成富有创意和实用性的建议方案。AI+全科社工，助力打造“一专多能”的社区工作全科人才，覆盖邻里矛盾化解、突出问题处置、特殊人群安顿、文明社区建设等1000多个社区实际治理场景。它们正成为社区工作人员的智囊团，为社区治理提供有力支持。

AI+无人机：城市管理的空中卫士

在城市管理领域，AI+无人机的应用场景越来越广泛。它们能够实现定期多次巡航、视频智能比对和动态监控、特殊场景应急巡检等功能，在消防、河道、边坡、工地、违建、乱摆卖巡查中扮演重要角色。

以巡山巡林任务为例，无人机通过搭载的“烟火识别感知”技术，一方面可以大大缩短巡逻时间，覆盖原本步行无法抵达的崎岖险路；另一方面，巡山画面实时回传指挥中心大屏，如发现问题，能及时通知管理人员处置。

此外，AI+无人机还在紧急救援、综合安防等领域发挥着重要作用。它们能够迅速到达事故现场，为救援人员提供实时、准确的现场信息。在综合安防方面，无人机能够实现对重点区域的24小时监控，及时发现并处理安全隐患，保障公共安全。

目前，罗湖区十个街道均已布设无人机机场，集成了气象站、天线、监控摄像头，具备自动作业、指令飞行、云端建图、智能运维等功能，并结合各街道基层治理需求，对无人机定制任务，实现智慧低空技术在公共安全、智慧城市等领域的深度应用。

AI+数智调解员：全天在线的法律顾问

今年5月，在罗湖区住房和建设局的指导下，广东微众律师事务所和罗湖全区10个街道办事处签订了物业管理纠纷调解服务协议。数智调解室在罗湖正式上线。

数智调解室利用人工智能大模型，将线下调解员生成AI数智调解员。AI数智调解员能够通过电话、语音、文字等方式，24小时和纠纷当事人进行调解。调解过程全程自动记录在案结专用的数智调解室中，调解过程全程公开、透明和公正。“数智调解不但可以做到节省大量人力和物力，更可以做到小事不出门、大事不出小区，符合互联网时代的群众调解需求。”罗湖区住房和建设局物业科科长黄飞介绍道。

AI+智能平台:幸福晚年的守护者

“这是AI智能平台，有黄色标记的就是我们要特别关注和探访的长者。”应艳是AI居家养老守护员，她每天的工作就是反复查看平台数据，发现异常后第一时间上门沟通。“我们每次去探访居家老人的时候，会带上温度计、血氧计以及信息记录表。”

走进长者家中，AI居家养老设备随处可见。应艳介绍，他们在每个房间门口都装了感应器，能及时反馈长者的进出情况。此外，长者家里的台灯、床垫、时钟也都经过巧妙改造，可以对老人的生活起居和生理健康等进行监测。

AI助力银发经济高质量发展从“养老”到“享老”，使老年人更有获得感、幸福感、安全感。

未来，罗湖区将继续发挥在人工智能领域的应用层优势，推动AI技术与各行各业深度融合，为打造更加智慧、高效、便捷的城市生活和工作方式贡献力量。

来源：罗湖社区家园网 记者 冯牧原 邱婕 编辑 郭含笑

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