外卖打包费不应成为“糊涂账”

生长在万象罗湖的美男子

■ 深圳特区报评论员 庄媛

“20元的商品打包费就要收十几元”“付了5个包装袋的费用，却只给一个包装袋”“烧烤烤串每一串都收包装费”……近日，不少消费者表示在外卖平台点单时遭遇了“包装刺客”。

消费者感觉被“刺痛”，是因为有些包装价格已经脱离了“适度”的范畴，超出了消费者的心理预期。在某知名网络投诉平台，关于外卖包装费的投诉达到上百条。外卖包装收费贵、不合理，过度包装，重复收取包装费，“按件收取”包装费却只收到一个盒子，同一商户在不同平台收取的包装费价格不同，等等问题饱受诟病。这实际上都指向了同一个关键问题，包装费到底应该怎么收？

基于各地餐具实际价格水平，平台对商家的打包费设定参考上限，包装费的收取和定价，最终由商家自主设置。这实际上给了商家较大的“发挥空间”，哪些商品需要包装、包装费如何计算，全凭商家“良心”。大多数情况下，消费者直到结算环节才看清楚包装费，被“背刺”的感觉更加强烈。而这，也涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。

外卖打包费不应成为一笔“糊涂账”，更不能成为商家随意定价的“恣意收费”。应针对外卖打包费完善相关机制，将外卖包装物的名称、材质、规格、单价、不同品类食物的打包方式、包装费的收取规则等关键内容予以规范，使包装费收取更加透明、合理，将打包选择权交给消费者。

当然，保护消费者利益，也要保护好商家利益。有商家反映，平台一般都会有不少满减优惠、折扣优惠等活动，而包装费的好处就是可以抵消优惠费用。商家每卖出一单，平台抽成相应比例，商家赚得少，又不敢在菜品上加价，就只能增加包装费，最终都转嫁到消费者身上。从这个角度来说，一些外卖“包装刺客”的出现，一部分原因也在于不合理的平台抽成和营销制度。这也提示了平台与店铺的利益分配模式有待优化，应科学设定“分成”机制，减轻商家经营压力，不能“默认”商家将经营成本转嫁给消费者。

击退外卖“包装刺客”，该出手时就出手。让消费者明明白白消费，不能只停留在口号和倡议上，需要多方“亮剑”，该整治整治，该改进改进，进一步提升行业合规程度。