深圳*通快递破损，强制签收拒绝赔付，投诉无门

夏日七彩虹

本人6月自外地去深圳旅游，20日在免税店购化妆品价值1700余元，23日回城前在*通小程序下单快递，并电话联系告知是化妆品需要纸箱包装 *通上门取件告知需拿回公司称重后打包 ，于是将化妆品用免税店包装袋取走，后发现发货人变成陌生人。（发货、打包流程需要解释，公司至今无答复）26日收到货后发现是一只非常大的纸箱，化妆品直接扔进去，里边没有任何保护性包装，致化妆品外包装全部毁损、物品散落一箱，瓶装化妆品撒漏严重，*通送货的师傅说你先别签收并第一时间联系公司处理，本人也明确表示货物破损要拒绝签收，但平台第二天在没联系消费者，没给出任何答复的情况下强制签收了快递，后续维权过程公司消极、推诿，表示盒子破了只赔盒子100元，一次次将投诉状态置为已完成。多次投诉后公司承认自己责任，也承认和认可物品价值的情况下，却以未保价为由，给出只赔付包装盒价值300元，并表示此为最终结果。后就快递服务流程、强制签收、赔付标准等问题投诉到深圳邮政管理局，深圳邮政管理局作为监管主管部门，在明知企业存在重大过失，责任明确、损失价值明确的前提下，却只能以企业给出的赔偿结果作为最终的处理结果，无视消费者的任何诉求和权益，其他关于强制签收、破损赔偿标准以及服务过程中存在的问题没有任何实质性答复，职能部门的不作为助长了企业的有责不担，“我承认我的责任，也知道多少价值，但我就赔你300元你爱要不要的嚣张气焰”邮政管理局还表示没有执法权，没有监管权，没有强制权。

夏日七彩虹

如此

wxtfs

一定要投诉到底，投诉到12345

夏日七彩虹

貌似没用，又转到邮政管理局，电话回复还是没有执法权、监管权、强制权，不明白这些职能部门在消费者权益面前，为何什么也做不了？真的什么也做不了吗？

wxtfs

邮政管理局就是他们的监管部门，怎么还没执法权，监管权。如果是这样回应，那你就投诉到邮政管理总局

夏日七彩虹

作为消费者我也完全不能理解，先是投诉到邮政管理局得到答复寥寥几句，且没有任何实质性答复，后又投诉到12345结果又转到邮政管理局，昨天已电话回复还是如上答复，录音已留存可是那又如何？

夏日七彩虹

同样是快递企业承担责任，明确物品价值，未保价。

夏日七彩虹

新闻曝光后企业对消费者的答复，从开始的最高赔付000元，到如若找不到可全额赔付。

夏日七彩虹

深圳邮政管理局给出的答复：仍然没有就快递服务流程、强制签收、责任认定、赔付标准等给出明确答复。唯一做的还是询问是否接受企业给出的处理决定，从一开始企业给出的赔偿100元，再到300元，再到现在的500元，每一次邮政管理局都认为是合理、合规、合法的，那这三个赔偿金额的依据是什么？是看心情吗？还有在责任明确、损失价值明确且双方认可的情况下，你随口说出的赔偿金额依据又是什么？是觉得责任不全在企业吗？那请拿出免责证据来，作为职能部门的邮政管理局两次的处理过程，唯一做的就是转告了企业处理结果并询问你是否同意，爱要不要不接受就结案。

夏日七彩虹

答复只有告知企业给出的结果，和你接不接受。