顾客满意率达69.18% “剧本杀”行业规范有待进一步完善

罗瑛嫲

三五好友，一张圆桌，一副台本，一玩就是一天。作为新型的沉浸式娱乐形式，“剧本杀”由于具有较强的社交属性，广泛受到白领、学生等人群的欢迎。

据了解，“剧本杀”娱乐活动通常以逻辑推理或角色扮演为主题，在游戏过程中，参与者扮演不同角色，尽力推断出主谋，从而解开谜团。然而，尽管这种游戏在提供娱乐和互动体验方面有着巨大潜力，但在一些情况下，存在着一些问题和风险。

近日，为了解消费者在“剧本杀”娱乐活动消费中遇到的问题，促进行业健康发展，保护消费者合法权益，深圳市消费者委员会（以下简称“市消委会”）开展了关于“剧本杀”的消费调查工作。本次调查项目，共收集795份有效问卷数据，旨在规范“剧本杀”游戏市场，提供指导和建议，确保游戏内容适宜、产品可靠，并促进公平和积极的游戏环境。

“剧本杀”主要覆盖人群年龄段（市消委会供图）

市消委会调查结果显示，“剧本杀”主要覆盖人群为18-25岁年轻群体，单人单次最佳消费价格区间为81-100元，整体店铺顾客满意率为69.18%，行业满意度较好。此外，调查结果还表明，消费者对店铺基本信息、店铺安全保障措施和投诉机制的认知有待提升，有7.17%的消费者反馈在游玩时发生安全事故。

市消委会相关负责人表示，“通过本次调查，我们发现‘剧本杀’主要受到年轻人的追捧，其市场规模在不断扩大的同时，版权、门店安全隐患等问题时有发生，消费者在事发后往往不知道向谁投诉、如何投诉。下一步，建议有关部门，加强‘剧本杀’行业消费环境建设，完善‘剧本杀’行业规范。”

对于热衷于“剧本杀”的消费者，市消委会也提出几点警示。

第一， 查看门店消费须知。选择“剧本杀”门店消费时，需认真了解门店相关规则，如：预约规则、退款规则、游玩规则等，避免出现因个人或其他原因导致消费纠纷。可通过美团、微信公众号等相关网络平台向门店咨询相关规则。

第二， 游玩时保证自身权益及人身安全。选择“剧本杀”剧本时尽量选择正版剧本，因正版剧本经有关部门审核后发行，剧本内容与质量有所保障，游玩前可与店家咨询剧本情况，保证自身权益；提前了解门店服务内容，防止出现中途门店加价等情况。游玩沉浸式“剧本杀”时需做好相关保护措施，防止自身因追逐、跑动导致身体受伤。

第三，做好门店口碑筛选，审慎选择预付式消费模式。通过网络平台查询门店实时动态的消费评价，优先选择好评度高、销量好的门店进行消费，并审慎选择先充值后消费的预付式消费模式。

第四，遇到消费纠纷，及时向相关部门反馈。消费后应保存商品信息、促销优惠截图等凭证，必要时可向商家索要发票或收据。发生消费纠纷，消费者可先行与商家或电商平台协商和解，若和解不成，可向经营者所在地、电商平台所在地的消费者权益保护组织或相关行政部门进行投诉，维护自身合法权益。

来源： 深圳新闻网