居民有问题？扫码“一键下单”即可！

洋洋得意儿

“昨天上午在街道办扫码反映的蚊虫多问题，第二天社区就安排消杀，值得点赞。”提起社区最近的民生工作时，高小姐非常热情地分享她“码”上“下单”的经历，并频频点赞。深晚记者了解到，在今年“五一”假期前，罗湖区莲塘街道正式上线“‘码’上评”平台，辖区居民通过扫码即可反馈社区问题，问题“下单”后最快在当天得到相关部门响应。自平台上线以来，群众满意率达到94.6%。

问题扫码“一键下单”

平台上线至今监督处理完结124件

“行政服务大厅车位不够，每次去没地方停车，太不方便了”“对面商户的招牌挡住我们了，希望相关部门介入协调”……自“‘码’上评”平台上线后，莲塘街道纪工委每天都接到各种来自辖区居民扫码上传的问题，还有意见建议、作风评价留言等，工作人员“接单”后会根据内容分发给相应的部门。

最近雨季导致蚊虫滋生问题严重，居住在莲塘街道坳下村的高小姐发现楼下绿化带蚊虫滋生问题时，想起可以扫码反馈，便“一键下单”。次日，社区便带来专业的消杀人员处理。对此，高小姐感到非常满意。

不只是蚊虫滋生问题，通过“‘码’上评”平台，莲塘街道行政服务大厅新增加了无障碍设施、窗口和车位，解决了特殊群众办事的问题；街道纪工委牵线搭桥，帮助工业区一家公司对接了物业管理问题；鹏兴社区党委与相关部门积极协调，解决了工业区商户招牌装修遮挡纠纷问题，避免了矛盾升级……截至目前，该平台已受理群众扫码反评价反馈131件，监督处理完结124件，群众满意率达到94.6%。

从“耳畔”倾听到“指尖”操作

打通监督服务最后一百米

实现民生问题、工作作风“‘码’上评”，莲塘街道纪工委拿出了一套自己的探索：从线下问询到线上实践，从“耳畔”倾听到“指尖”操作，“有事您扫码、问题我来办”，为企办实事、为群众解难解烦解惑，街道纪工委通过搭建“全覆盖”线上平台矩阵，紧盯重点民生问题精准监督，跑出了化解民生问题、提升政务服务的“加速度”。

如何做到民情民意、企业心声“全覆盖”？反馈回应“更快捷”？莲塘街道纪工委书记陶洁表示，随着手机互联网的普及和群众对个人信息保护意识的增强，纪工委将作风建设和纪律学习教育相结合，从今年一季度开始筹建“‘码’上评”平台，居民可以自主选择实名和匿名等形式反馈信息，经过试行和完善，效果好于预期。

陶洁表示，下一步，街道计划将平台与投诉热线、领导留言板、市长信箱等渠道进行整合，形成“反映——受理——交办——监督——反馈”工作闭环，实现全过程可追溯、可查询、可评价，确保事事有回音、件件有着落，打通监督服务最后一百米。

来源：深圳晚报