美团外卖吃出蟑螂，商家不理平台拖延

唯陌然

6月11日晚上在美团平台点了“鱼**一起”连锁店西丽店的酸菜鱼，吃到一半吃出蟑螂。
拍照向商家反馈后，商家只留下“稍等”二字变再无后续，道歉什么都没有。
于是便向美团平台反馈，美团平台客服说有个“放心吃”的服务，可以申请，于是我们按要求申请，结果只赔付了外卖单价格的双倍56块钱。（属于商家买的保险赔的）
一开始我就不同意这种赔付结果，56块钱不痛不痒能干什么，商家一句道歉的话都没有，商家的食品安全不用重视了呗，反正就赔那么少，我宁愿不要这个钱让商家把蟑螂吃进去就完事了。蟑螂有多少细菌大家是知道的，平时吃到头发丝啥的我都忍忍过去了，但是蟑螂跟苍蝇实在无法忍受。而且今天早上肚子不舒服拉肚子了！！！！

昨晚跟美团平台沟通了，只让我申请理赔，理赔不满意再反馈投诉。昨晚很明显跟平台反馈了不会满意理赔结果，要求严格按照食安法，平台说先申请理赔再反馈。在这点上我觉得平台处理根本没有顾及到消费者的感受。结果按照他们的流程走一遍，理赔结果出来了，赔付双倍，事实就是不满意，再打电话反馈，说记录了等回复
今天早上跟我们说申请售后。消费者的时间不是时间，申请售后昨晚不能说吗？？？？
就非得拖延。申请售后等商家回应，如果商家不回应再申请客服介入。讲真如果商家愿意回应怎么在昨晚回复稍等之后就再也没有后续了呢？？？我跟客服说就是商家不处理才需要你们介入，现在就是需要平台介入。

就是因为美团平台介入力度不够，商家才敢这么嚣张？？？

我很生气的点有几个：第一，鱼**一起西丽店商家一句道歉的话都没有，不积极没处理。第二，美团平台除了记录反馈没有实际性的东西推进。第三，我拉肚子了！！！！蟑螂已经被证明至少携带40多种细菌，近10多种病毒，7种寄生虫卵以及12种属霉菌！！！！

现在带有蟑螂的酸菜鱼还放在我家，我都不知道该不该扔掉？我怕商家最后会说我们故意搞事情自己放蟑螂进去……

这家店是朋友介绍我吃的，昨晚本来胃口不好想吃点酸的开胃，结果吃出蟑螂，把我恶心到反胃。也算是避雷位于南山区留仙居南新高路首层的那家鱼**一起吧

所有图片视频证据与美团客服沟通录音全部都有。
希望市场监督管理局也能重视外卖食品安全问题

唯陌然

后续：刚到老板电话，道歉了，态度很真诚，这个值得肯定

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看来你为的是一口气，别人道歉了你就没事了。我家老人以前跟我说过，两样东西最好少吃，一个是腌菜，一个是猪红，说做腌菜的很不卫生，在大池子里面怎么样的，当时我也没有在意，心想应该不会吧，后来你看CCTV曝光了湖南的老坛酸菜，曝光了潮州的橄榄菜都有卫生问题，做菜的人根本不当这个是吃到嘴里的东西，另外就是这种腌菜的地方，本身的这种酸臭味道很容易招惹小动物。至于猪红，按老人的说法是，杀猪接猪红，猪没有净身，加上那一霎那，通常都是屎尿横流，就跟那个混在一起了。

一梦一

理解楼主的,有的时候商家态度好一点,我们也不是非要较真的