深圳莲塘网格员化身“调解员”加强群众诉求服务

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建筑工地是矛盾纠纷的“高发地”，也是深圳市罗湖区莲塘街道社区网格员的重点巡查地点之一。社区网格员每次都凭借着经验，熟练地平息了矛盾纠纷，给群众一个满意的结果，真正做到小事不出“格”，大事不出“社区”。  

近日，仙湖社区网格员叶凌收到了来自在建工地的工人诉求，28名工人表他们已经施工到了4月12日，但是一直没收到3、4月份的生活费、工具费、房租、误工费、车费等，共280650元，工人们希望结清劳务费及其他费用并离场。

叶凌随后组织工人与用人单位负责人面对面协商，现场向双方解释相关法律法规。用人单位将工资表提供给工人核对，并表示确认无误后将上报公司财务尽快处理，预计两三个工作日支付款项。工人们核对工资表后确认无误，但一直不肯签字，要求和其他费用一起结算才肯签。用人单位同意支付对房租、工具的费用，不承认误工费和车费等费用，导致双方一直协商不了，工人们情绪激动。

叶凌一边耐心地向工人们讲解相关法律法规，引导大家不要现场围堵聚集，争取平和理性处理，最后在民警的主持协调下，双方就事论事，理性沟通，最后用人单位承诺会在4月21日前结清所有款项。

25日上午十时，仙湖社区网格长曾伟怀接到在建工地的工人诉求，表示其在工地施工期间造成腿骨折，希望社区网格员能帮助他。曾伟怀组织网格员钟文锋与当事人与其代表律师，还有在建工地项目经理在社区工作站调解室进行友好协商。经曾伟怀主持，双方理性沟通解决方案，最后当事人同意在双方协商下解决赔偿事宜。

“没想到这么快能拿到工钱，十分感谢你们，帮我解决了一个大难题。”近日，居住金田工业区的老蔡夫妇来到莲塘街道坳下社区网格办公室，满心欢喜向网格员表达感谢。被拖欠数月共计2.1万元的工资终于拿到手，老蔡夫妇脸上也洋溢着久违的笑容。

“为讨回工资，我在工厂等了半个多月，一直没有得到解决。”前段时间，在接到居民老蔡的求助电话后，坳下社区工作站高度重视，第一时间组织网格员上门详细了解情况，耐心安抚疏导其情绪。并联系工厂负责人，仔细核实情况，询问未结清工资的原因，并动之以情，晓之以理，对其宣传相关法律条文、政策法规，告知其要遵守劳动法规，按时支付工人劳动报酬。

随后两周，社区专门安排网格员将此事作为重点跟进，多次商讨解决方案，并走访工厂与负责人沟通，告知拖欠工资的法律后果，要求其信守承诺，足额支付工人工资，与此同时，积极联系街道劳动部门和社区民警等，全力跟踪监督欠薪事件进展，积极帮助协调解决。最终，被拖欠的工资悉数追回。

据了解，今年以来，莲塘街道网格工作部联合相关部门化解企业、工地等欠薪纠纷4宗，帮助十余名来深务工人员追回欠薪12.7万余元，另一宗关于坳下村燃气管道改造工程的欠薪纠纷亦成功化解.

“欠薪是事关广大农民工切身利益的突出问题，极易引发矛盾纠纷”坳下社区副站长危志娟表示，社区充分发挥网格员在基层治理中的积极作用，不定期组织网格员深入工厂企业、建筑工地等地，广泛宣传法律法规，有效预防、发现和提前化解纠纷矛盾隐患，网格员用实际行动赢得了越来越多群众的信任和尊重。

来源：民主与法制网 记者 任琪琪 通讯员 陈兵 莫子贤