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一、岗位概述: 主要负责对10000号提交过来的投诉问题按电信投诉处理规范进行处理,后台电话回复客户解决问题,在规定时限内处理完毕,为用户提供优质服务。 二、岗位要求 1、 年龄:全职20-35岁; 2、 有客服经验者高中以上(含中专、中职),没有客服经验者大专以上; 3、 粤语流利、普通话标准; 4、 掌握计算机基本操作,打字30个字以上/分钟; 5、 良好的沟通理解能力,表达思路清晰; 6、 有呼叫中心客服经验及投诉工作经验者优先; 7、 全职需要半年以上工作经验。 四、薪酬结构 基本工资+补贴+提成(不封顶)+劳动竞赛。 1、正式上岗后薪酬:上岗半年内(入职3-9个月内)的平均薪酬是4-6k,能力优秀者可达8-9k,上岗一年内(入职3-15个月内)的平均薪酬是5-8k,能力优秀者可达9-10k,按照目前项目薪酬方案,能力排名5-8%的员工平均收入在10k以上,能力优秀者可达15k-18k。 2、培训期平均3000元/月。 五、福利待遇 1、五险一金:入职即购买。 2、节假日:如遇国家法定节假日上班按劳动法规定给予加班费。 3、加班:按劳动法规定给予加班费。 4、饮食:按公司规定给予一定餐补,公司配备员工食堂、水果吧等。 5、年假:工作满一年有5天带薪年假。 6、其他福利:生日慰问、节日慰问、团建活动、户外拓展、员工体检等。 六、工作时间 轮班制,无夜班,上班时间:08:30-18:00,午休1.5小时,每月有7-9天休息。
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