市人社局“5G视频办”服务再升级

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读特客户端·深圳新闻网2022年12月27日讯（深圳商报记者 魏薇）近日，深圳市人社局“5G视频办”再次优化升级，搭载“智能云客服”系统，让服务更智能、更高效。

“5G视频办”就是通过视频的方式实现与工作人员的交流互动。基于屏幕共享、文件图片传输功能查看工作人员提供的系统操作演示、办事链接等，在远程指导下完成业务问题咨询或在线申报等操作。

“5G视频办”此次升级后优化了三项功能，一是优化刷脸登录，首页增加临时会话应答功能，还贴心设置了业务栏目导航方便引导，帮助大家解答常见问题。二是优化预约取号功能，可使用“5G视频办”实时预约取号，还能点击“返回咨询”按钮，利用在线排队等候间隙切换界面，点击查询热点政策，等到被叫号时再切回服务队列界面，接入人工视频咨询。三是升级“敬老关怀模式”，考虑到老年人的使用需求，视频办首页设置“敬老切换”按钮，点击可快捷切换到“敬老版”页面，“敬老版”简化页面操作，采用大字体、大图标设计。

据悉，“5G视频办”还设有大湾区（港澳）人员登录入口。之前因港澳台、外籍人士无法通过常规人脸识别系统取号、查询，无法享受“5G视频办”服务。为方便该类人群，本次专门新增大湾区（港澳）人员入口，申请人可用港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照、外国人永久居留身份证或港澳台居民居住证等相关证件，通过广东政务服务网进行注册后，畅享“5G视频办”。

目前，“5G视频办”还可对在职人才引进（调干、调工）业务涉及档案审核的人员提供视频办理。单位或本人已无须再往返档案部门及人社服务窗口，通过5G视频即可完成调干/调工（含审档）业务受理。